Le blogue de Solutions & Co.

FéV
16

Bulletin - Normes de service - Le professionnalisme… Un Savoir-Agir!


QU’EST-CE QUE LE PROFESSIONNALISME ?

 

La capacité et l’engagement d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'une manière qui reflète favorablement sa profession. Le professionnalisme englobe une série d’attitudes, d’aptitudes, de normes comportementales et morales, de qualités et de valeurs auxquelles on s’attend de la part d’une personne spécialisée dans un secteur d'activité ou exerçant une profession ou un métier.

 

POURQUOI LE PROFESSIONNALISME EST-IL IMPORTANT ?

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FéV
14

Trucs & Astuces - Notre bulle


Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la plupart des Nord-Américains afin d’être confortables, tandis qu’en Amérique Latine et au Moyen-Orient cette distance diminue jusqu’à moins d’un pied ou 2 (30 à 60cm).

Soyez conscient de cette différence culturelle pour vous-même, vos clients et vos collègues.  

FéV
07

Trucs & Astuces - Suivre le cours de vos rythmes ultradiens


Les rythmes ultradiens sont les cycles d’activité et de repos qui se succèdent au cours de la journée.  Plusieurs fonctions de votre corps et de votre cerveau sont programmées pour la performance en cycles d’environ 90 minutes chacun.

Toutes les 90 minutes, nous avons besoin de prendre une pause mentale pour éviter que la concentration, l’attention, la motivation, la mémoire et la capacité d’apprentissage de la tâche en cours commencent à diminuer.  

JAN
31

Trucs & Astuces - Changez l’atmosphère


Les premiers moments d’une interaction peuvent dicter le ton du reste de la rencontre.

Assurez-vous de créer une ambiance positive, professionnelle et qui inspire la confiance dès l’instant où vous vous adressez à votre client.

JAN
24

Trucs & Astuces - Avant de lancer une rumeur au bureau


Quelqu’un vint un jour trouver le grand philosophe  Socrate pour lui raconter ce qu’il venait d’apprendre au sujet de son ami. Avant de lui permettre de raconter son histoire il lui fit passer un test, celui des trois passoires.

 

- Avant de me raconter ton histoire, dit Socrate, essayons de la filtrer :

La première passoire est celle de la Vérité. Est-ce vrai?

La deuxième passoire est celle de la Bonté. Est-ce bon?

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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