Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #437 - En mode: Résolution de problèmes

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Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions avant d’en parler à votre supérieur.Passez pour quelqu’un qui résout les problèmes, pa...
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Aujourd’hui …c’est le jour de la femme!

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Au-delà de célébrer l’«être» femme … Il faut aussi la protéger… car la pandémie a changé beaucoup de choses pour ces femmes qui sont aussi des mères.S...
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Trucs & Astuces #436 - La pratique de la patience

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Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même.Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minute...
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Le premier signe d'une société civilisée

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Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "L'élève s'attendait à ce qu...
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Trucs & Astuces #435 - Assumez votre envie

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Il existe deux types d’envie : la malicieuse et la bénigne.L’envie malicieuse est amère et motivée par le besoin de tout niveler; elle étouffe l’...
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Professionnalisme versus authenticité

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Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
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Trucs & Astuces #434 - Curez vos courriels

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Le style des messages courriels reflète l'image de l'expéditeur.Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement, et de corriger avant d’en...
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Le télétravail … ce n’est pas humain!

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Nous sommes des créatures sociales…… et nous recherchons constamment une proximité relationnelle avec les autres…… même avec une distanciation physiqu...
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Petites causes ... grands effets!

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Vous avez déjà entendu parler de l’effet Papillon 🦋 ou l’effet Boule de neige ⛄️ ? Ces analogies se référant aux conséquences de petites causes aux ef...
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Trucs & Astuces #433 - Gestion des plaintes

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Donnez toujours suite aux plaintes et informez vos clients des étapes entreprises afin de corriger vos problèmes.Plus vous consacrerez d’effort à comp...
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Je n’aime pas les étiquettes !

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Elles sont partout… Elles sont mêmes célébrées … C’est tendance! Femmes, Immigrants, Milléniaux, X, Y, blablabla … On dirait que pour éviter l’indiffé...
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Trucs & Astuces #432 - Dites-vous toujours "Oui" ?

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Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui", et vous serez submergé de travail.N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Créer de nouvelles habitudes

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Cette semaine, on a parlé de faire de la place pour du nouveau.Je vous propose une stratégie efficace pour créer de nouvelles habitudes et être acteur...
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Concevoir des nouvelles habitudes

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Vous avez entendu le vieil adage selon lequel les êtres humains sont des créatures d'habitude, non?Les habitudes sont bénéfiques car elles nous permet...
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Trucs & Astuces #431 - Les bénéfices de l'humilité

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Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
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100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
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Trucs & Astuces #430 - Stress... droit ou gauche ?

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Soulagez le stress en découvrant quel hémisphère de votre cerveau est sollicité.Si vous vous sentez déprimé ou excessivement émotif, votre stress prov...
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Travaillez-vous pour une organisation bienveillante?

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Voici 5 façons de le savoir… ❶ Dans les moments difficiles, quelle est la vraie nature de votre organisation ? Elle est révélée non pas par combien le...
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Trucs & Astuces #429 - Écoute et efficacité

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La mauvaise écoute est l'un des principaux obstacles à l'utilisation efficace du temps. En moyenne, le pourcentage d'écoute efficace des gens est ...
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Des chiffres ...

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Des chiffres…1. Les premiers baby-boomers ont eu 65 ans en 20112. En 2030, les derniers nés de cette génération auront atteint l'âge de 65 ans3. D’ici...
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Trucs & Astuces #428 - Les gestes quotidiens

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Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance.Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quo...
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Ce que je nous souhaite en 2021

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Le décompte … 11:57, 11:58, 11:59… Minuiiiiiiit! 🕛On espérait comme par miracle, qu’au douzième coup de minuit, le cauchemar sera rompu et qu’en 2021 ...
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Je me pose des questions …

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✋ Levez la main si, en 2020, vous vous êtes retrouvé à choisir un côté ?Nous avons eu tellement d'occasions de choisir notre prise de position…La pand...
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Une étude sur l'intelligence collective ...

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Quiconque a déjà travaillé dans un environnement de bureau traditionnel comprend l'importance de pouvoir s'intégrer, de travailler en équipe, d'écoute...
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Trucs & Astuces #427 - La coopération n’exclut pas les désaccords


La coopération c’est, s’engager, s’allier, collaborer avec ses collègues ou d’autres équipes pour solutionner un problème de manière collective.&...
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Comprendre les stades critiques du changement

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Il y a le déni: "Ce virus ne nous affectera pas."Le but de ce stade …. Absorber l’annonce du changement et préparer une réponse.Puis, il y a la résist...
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Trucs & Astuces #426 - Étiquette au travail ... Conseil no.7


Soyez ordonné – Votre travail, votre espace de travail et votre apparence devraient toujours être impeccables. Être désordonné, encombré, négligé...
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Adopter la technologie, mais garder notre humanité

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Avec les nouveaux développements technologiques, les robots et l'intelligence artificielle évoluant à une vitesse époustouflante … beaucoup d'emplois ...
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Trucs & Astuces #425 - Brown-out: La maladie du désengagement au travail


Moins connu que le « burn-out » et le « bore-out », le « brown-out » n’en est pas moins un danger pour les travailleurs.  Il est la manifest...
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Savoir s’affirmer – Quand la liberté des uns n’entrave pas la liberté des autres!

Article novembre 2020 1
On confond fréquemment l’affirmation avec la liberté d’expression. Sous prétexte d’exprimer son opinion librement, on heurte,...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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