Le blogue de Solutions & Co.

AVR
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Tips & Co. - Disagreement is advisable

Le stress est à la source de deux hormones relâchées dans le corps : le cortisol et l’adrénaline. Ces éléments mettent notre corps dans un état de réactivité intense, augmentant notre niveau d’énergie, notre rythme cardiaque et la tension musculaire. L’exercice nous donne un moyen d’évacuer une partie de cette tension au lieu de la faire subir à nos collègues ou à nos clients.  L'exercice augmente notre niveau d’endorphines qui nous procurent un sentiment de bien-être.

Pourquoi ne pas vous faire une faveur aujourd’hui (et la faire à tout le monde) en allant prendre une marche lors de votre pause pour le lunch?

SEP
07

Trucs & Astuces - Le service à la clientèle vu de l’intérieur

Trucs & Astuces - Le service à la clientèle vu de l’intérieur

Jean n’inclut jamais la bonne documentation lorsqu’il soumet ses demandes à la comptabilité.  Sam, à l’expédition, ne répond jamais aux appels des représentants du service à la clientèle lorsqu’ils appellent au sujet de clients mécontents qui n’ont pas reçu leur commande. Diane ne contribue jamais quand ses collègues sont débordés.

L’aspect le plus négligé du service à la clientèle est sans doute le service à la clientèle interne. C’est dommage, car il joue un rôle crucial dans l’habileté d’une organisation à offrir un service exceptionnel à ses clients externes.

SEP
01

Trucs & Astuces - Efficacité Vs Efficience

Trucs & Astuces - Efficacité Vs Efficience

« Il n’y a rien de plus inutile que de très bien faire quelque chose qui ne doit pas être fait du tout. »

― Peter F. Drucker

AOû
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Trucs & Astuces - Le travail d’équipe

Trucs & Astuces - Le travail d’équipe

Afin de travailler ensemble avec succès, les membres d’une équipe doivent démontrer de la cohésion. La cohésion ressort lorsque les membres d'une équipe démontrent:

Ouverture

Confiance et révélation de soi

Support

Respect

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AOû
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Trucs & Astuces - Le mythe de la présentation

Trucs & Astuces - Le mythe de la présentation

On vous demande de donner une présentation à vos clients, vos collègues ou vos supérieurs, car vous connaissez bien la matière:  vous faites le travail tous les jours, vous maitrisez le sujet et vous êtes reconnu comme étant l’expert !

Vous donnez votre présentation et vous réalisez que vous ne rejoignez pas votre public. Vous vous cachez derrière votre expertise et rien de tout cela ne signifie quelque chose pour votre auditoire. Vous êtes dans une 'conversation' unidirectionnelle. Vous donnez un monologue.

Les présentations efficaces ne sont pas improvisées. Elles demandent du temps, de la préparation, du peaufinage, de la révision, de la pratique et le talent d’interagir avec les gens à qui vous voulez apporter quelque chose.

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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