Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
Lire la suite

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
Lire la suite

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #535 - Arrêtez et écoutez

Le client na pas toujours raison 1
  La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour n...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #534 - Mesurez votre succès au quotidien

Le client na pas toujours raison 1
  Commencez à mesurer votre succès dans la gestion du temps – non pas en déterminant votre niveau d’occupation journalière, mais plutôt en déterm...
Lire la suite

Trucs & Astuces #533 - Peut-être l’avez-vous vécu

Le client na pas toujours raison 1
  Saviez-vous que 80% des plaintes présentées d’harcèlement psychologique au travail ne répondent pas aux conditions essentielles ? Ceci révèle u...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #532 - L’importance de l’humilité

Le client na pas toujours raison 1
Des études démontrent que l’humilité aide à la confiance entre collègues. Admettez vos doutes et vos erreurs; vous serez perçu comme quelqu’un de comp...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #531 - L’étiquette

Le client na pas toujours raison 1
Ne répondez pas à un coup de fil par un courriel. Ou à un courriel par un SMS. Ou à un SMS par un message sur un réseau social. Dans la hiérarchie des...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #530 - Et les clients faciles?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
Lire la suite

Trucs & Astuces #529 - Sous-promettez et sur-délivrez

Le client na pas toujours raison 1
Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #528 - La vraie relation

Le client na pas toujours raison 1
Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
Lire la suite

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2

Trucs & Astuces #527 - Le changement

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un changement survient dans votre équipe ou votre organisation, vous avez deux options : combattre la personne responsable de ce changement, ré...
Lire la suite

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation