“Je crois beaucoup en la chance, et je constate que plus je travaille, plus la chance me sourit.”
Thomas Jefferson
“Je crois beaucoup en la chance, et je constate que plus je travaille, plus la chance me sourit.”
Thomas Jefferson
The ability and commitment to adopt the right behaviour in the workplace – to behave in a way that reflects favourably on the profession. Professionalism encompasses a series of attitudes, skills, behavioural and moral norms, attributes and values that are expected from a specialized individual in a defined sector or practicing a profession or trade.
Whoever you are, whatever your expertise, and whatever ambitions you have, your professionalism is an asset for your career. Not only does it affect positively your workplace, it affects the way your clients, colleagues, superiors, subordinates and all your professional relations perceive you.
People constantly observe your behaviour and form an opinion on your competence, your character, and your engagement, which is rapidly cast throughout your workplace. The way you act will determine how everyone you interact with perceives you.
To be "professional" is a prestigious and enviable reputation, and is a way to demonstrate that you are a true asset for the team, for your organization and for your profession. If you want to succeed, to be taken seriously and respected, knowing how to act in a professional manner is vital.
The more you behave professionally, the better your chances are to build a positive reputation for yourself. Professional people are the first to be taken into consideration for promotions and to be given gratifying projects that will also allow them to benefit of better self-esteem and distinction.
This can be translated by a salary increase, an improvement of your career prospects, respect from peers and upper management, and a decrease in risk to be affected by layoffs. In short, professional individuals are generally successful in their careers.
A professional individual is a competent individual, someone we appreciate and we look up to.
It is essential to show professionalism if you wish to succeed. But what does it mean?
After all, professionalism is rarely taught – you are supposed to learn it as it goes through a combination of observations, mistakes, interpretation and absorption. However, it’s not always easy to do and learning it can be full of obstacles, since you’re not always conscious of your own mistakes.
For some, being professional could mean dressing appropriately for work, or doing a good job. For others, it means having diplomas or certifications. Professionalism does include all these attributes. But it also includes many more.
The challenge in defining "professional" is that it remains vague and evasive since it carries many implicit connotations and meanings. It means different things to people. What we interpret as professional behaviour or good judgment can differ from one person to the next.
To act as a professional means doing what is needed in order to be perceived as a reliable, respectful and competent person. Depending on where you work and the job you have, professionalism can take different shapes. Professionalism is not explicit to a profession or a sector in particular, it’s something that applies to all professional activities in their singularity and uniqueness.
Professionalism does not try to dictate every word or every gesture, but trace the outline of an ideal to which professionals can aspire throughout their career.
We find three elements in professionalism:
Professionalism is not limited to competence. Competence is one of the important aspects of your work, but you’ll also need to learn how to act professionally at work. You can be the best in the technical execution of your work, but also lack professionalism. It has less to do with what you do (the results you produce) and a lot more with the way you produce those results.
In assessing professionalism at any degree within an organization, you must always ask yourself three questions:
• Do you have the necessary operational skills to be considered professional? Do you have the knowledge, comprehension, facts, notions and experience you need to do the work efficiently?
• Do you have the necessary rational skills to be considered professional? Do you have the skills, behaviour, traits and virtues that others (shareholders, employees, clients, suppliers) perceive as being important and use to determine if you are being professional?
• Do you have the necessary commitment to be professional? Do you have the necessary drive, motivation and intention? Are you ready to do the necessary work?
Professionalism is reflected in your daily actions. Adopt a strategic and proactive approach, since it can be learned and developed. Let’s not forget that beyond being professional, there is a need to actually want to be professional!
La capacité et l’engagement d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'une manière qui reflète favorablement sa profession. Le professionnalisme englobe une série d’attitudes, d’aptitudes, de normes comportementales et morales, de qualités et de valeurs auxquelles on s’attend de la part d’une personne spécialisée dans un secteur d'activité ou exerçant une profession ou un métier.
Qui que vous soyez, quelle que soit votre expertise et quelles que soient vos ambitions, votre professionnalisme est un atout pour votre carrière. Non seulement il affecte positivement votre milieu de travail, il affecte la façon dont les clients, les collègues, les supérieurs, les subordonnés et toutes vos relations professionnelles vous perçoivent.
Les gens observent constamment votre comportement et se forment une opinion sur votre compétence, votre caractère et votre engagement, qui est rapidement diffusée dans tout votre milieu de travail. La façon dont vous agissez déterminera comment vous êtes perçu par l’ensemble des gens que vous côtoyez.
Être «professionnel» est une réputation prestigieuse et enviée, et c'est une façon de démontrer que vous êtes un véritable atout pour l'équipe, pour votre organisation et pour votre profession. Si vous voulez réussir, être pris au sérieux et respecté, savoir agir de manière professionnelle est vital.
Plus vous vous comportez professionnellement, meilleures seront vos chances de créer une notoriété positive pour vous-même. Les gens professionnels sont les premiers à être pris en considération pour les promotions et ils se voient attribuer des projets gratifiants qui leur permettront de bénéficier également d’une meilleure estime de soi et de distinction.
Cela peut se traduire aussi par des augmentations de salaire, une amélioration de vos perspectives de carrière, le respect des pairs et de la haute direction et une diminution des risques d'être mis à pied lorsqu’on envisage des coupures … Bref, les personnes professionnelles sont généralement couronnées de succès dans leur carrière.
Une personne professionnelle... Est une personne compétente, quelqu'un qu’on estime et admire.
Il est essentiel de faire preuve de professionnalisme si vous voulez réussir professionnellement. Mais que signifie être professionnel ?
Après tout, le professionnalisme est rarement enseigné ; vous êtes censé l’apprendre sur le tas à travers une combinaison d'observations, d’erreurs, d'interprétations et d’assimilations. Par contre, ce n'est pas toujours facile à faire et cet apprentissage peut être rempli d’embûches, car vous n’êtes parfois même pas conscient de vos propres erreurs.
Pour certains, être professionnel pourrait signifier s'habiller convenablement au travail, ou faire un bon travail. Pour d'autres, être professionnel signifie avoir des diplômes ou des attestations. Le professionnalisme englobe toutes ces caractéristiques. Par contre, il englobe beaucoup plus.
Le défi avec la définition de « professionnalisme » est qu’elle demeure vague et évasive puisqu’elle véhicule beaucoup de connotations et de significations implicites. Elle signifie différentes choses pour différentes personnes. Ce qu’on interprète comme un comportement professionnel, ou comme ayant un bon jugement peut différer d'une personne à l’autre.
Agir comme un professionnel signifie faire ce qu'il faut pour que les autres vous perçoivent comme une personne fiable, respectueuse et compétente. Selon l'endroit où vous travaillez et l’emploi que vous occupez, le professionnalisme peut prendre différentes formes. Le professionnalisme n’est pas explicite à une profession particulière ou à un secteur précis, c’est quelque chose qui s'applique à tous les milieux de travail et à tous les métiers, activités professionnelles et professions dans leur singularité et unicité.
Le professionnalisme ne tente pas de dicter chaque mot ou chaque geste, mais trace plutôt les grandes lignes d’un idéal auquel les professionnels peuvent aspirer tout au long de leur carrière.
On trouve trois éléments dans le professionnalisme:
Le professionnalisme ne se limite pas seulement à la compétence. La compétence est l'une des parties importantes de votre travail, mais, en plus, vous aurez besoin d'apprendre à agir professionnellement au travail. Vous pouvez être le meilleur à l'exécution technique de votre travail, mais aussi manquer de professionnalisme. Le professionnalisme a moins à voir avec ce que vous faites dans votre travail (les résultats que vous produisez) et beaucoup plus à faire avec la façon dont vous produisez ces résultats.
En évaluant le professionnalisme à n'importe quel niveau dans une organisation, vous devez toujours vous poser trois questions :
Le professionnalisme se reflète dans vos actions quotidiennes. Adoptez une approche stratégique et proactive en matière de professionnalisme, car il peut être appris et développé. Sans oublier qu’au-delà de savoir être professionnel, il faut avant tout vouloir être professionnel!
Des scientifiques du comportement ont découvert que l’espace communément accepté en termes d’espace personnel est de 2 à 4 pieds (60cm à 2m) pour la plupart des Nord-Américains afin d’être confortables, tandis qu’en Amérique Latine et au Moyen-Orient cette distance diminue jusqu’à moins d’un pied ou 2 (30 à 60cm).
Soyez conscient de cette différence culturelle pour vous-même, vos clients et vos collègues.
Behavioral scientists have found that about two to four feet (0.6 to 2 metres) is the accepted amount of personal space most North Americans need to feel comfortable; in Latin America and the Middle East that distance can shrink to less than a foot or two (0,3 to 0,6 metres).
Be aware of this cultural difference with yourself, your customers, and your colleagues.
Les rythmes ultradiens sont les cycles d’activité et de repos qui se succèdent au cours de la journée. Plusieurs fonctions de votre corps et de votre cerveau sont programmées pour la performance en cycles d’environ 90 minutes chacun.
Toutes les 90 minutes, nous avons besoin de prendre une pause mentale pour éviter que la concentration, l’attention, la motivation, la mémoire et la capacité d’apprentissage de la tâche en cours commencent à diminuer.
Ultradian rhythms are the cycles of activity and rest that alternate during the day. Many of the functions of your body and brain are set for performance in cycles of roughly 90 minutes each.
Every 90 minutes, we need to take a mental break because otherwise our concentration, attention, motivation, memory and learning ability of the task at hand start fading.
Les premiers moments d’une interaction peuvent dicter le ton du reste de la rencontre.
Assurez-vous de créer une ambiance positive, professionnelle et qui inspire la confiance dès l’instant où vous vous adressez à votre client.
The initial moments of an interaction can set the tone for the rest of the encounter.
Make sure that you create a positive, professional and trusting impression the moment you greet your customer.
Quelqu’un vint un jour trouver le grand philosophe Socrate pour lui raconter ce qu’il venait d’apprendre au sujet de son ami. Avant de lui permettre de raconter son histoire il lui fit passer un test, celui des trois passoires.
- Avant de me raconter ton histoire, dit Socrate, essayons de la filtrer :
La première passoire est celle de la Vérité. Est-ce vrai?
La deuxième passoire est celle de la Bonté. Est-ce bon?
La troisième passoire est celle de l’Utilité. Est-ce utile?
Celui-ci répondit "non" aux trois questions.
– Alors, conclut Socrate, si ce que tu as à me raconter n’est ni vrai, ni bien, ni utile, pourquoi vouloir me le dire ?
Soyez prudent et faites preuve de bienveillance avant de raconter toutes sortes de choses sur vos collègues ou supérieurs. Il est bon de prendre le temps de filtrer ce que l'on souhaite dire. Évitez les bruits de couloirs et les rumeurs malsaines, car nous sommes tous responsables, au quotidien, du climat qui règne dans notre milieu de travail.
An acquaintance of the great philosopher Socrates came one day to tell him what he had just heard about a friend.
Before allowing him to tell his story, he made him pass a test, the one of the three sieves.
- Before you tell me your story, said Socrates, let’s try to filter it:
The First Sieve is the Sieve of Truth. Is it true?
The Second Sieve is the Sieve of Kindness. Is it kind?
The Third Sieve is the Sieve of Usefulness. Is it useful?
The acquaintance answered “no” to all three questions.
–Then, concluded Socrates, if what you have to tell me is neither true, or kind or useful, why bother telling me at all?
Be careful and be kind before you tell stories about your colleagues or superiors. It’s worth taking the time to filter what we wish to say. Avoid hallway noise and toxic rumours, since we are all responsible, on a day- to-day basis, of our workplace atmosphere.
Désirez-vous être un membre actif et efficace d’une équipe et ainsi gagner le respect de vos collègues et de votre patron? Voici deux choses que vous devez faire:
1. Soyez bon dans ce que vous faites
Si vous voulez du respect pour ce que vous faites, vous devez exceller dans ce que vous faites. Trouvez une niche où vous êtes le meilleur, soyez un élève insatiable et devenez un expert.
2. Soyez la personne de référence
Soyez la personne vers qui les autres se tournent lorsqu'ils recherchent de l’aide. Soyez honnête, joignez le geste à la parole, et intéressez-vous aux gens autour de vous.
Do you want to be an active, effective team member and earn respect from your coworkers and your bosses? Here are two things you have to do:
1. Be good at what you do
If you want respect for what you do, you have to be good at what you do. Find a niche where you can become The best, then be an insatiable student and become an expert.
2. Be a go-to person
Be the person that people turn to when they are looking for help. Be honest, walk your talk, and make a point to be interested about the people around you.
In Quebec, we have BIG winters! We get ready for the snow and cold. We take out our coats, our scarves, our mittens and our boots. We also take out our shovels, we change the tires on our car and we buy the salt to melt the ice.
We know that we can’t change this reality and the general attitude of Quebeckers is simply to get ready to face it. Without drama, without resistance, without hyperventilating. We take ownership of it the best we can, while daydreaming of summer days and imagining ourselves living in the Bahamas!
This is what happens for most problematic situations. When we prepare ourselves and we get used to them, they don’t represent a problem anymore. They simply represent reality.
Au Québec, on a de GRANDS hivers ! On se prépare pour la neige et le froid… on sort nos manteaux, nos foulards, nos mitaines et nos bottes. On sort aussi nos pelles, on change les pneus de la voiture et on achète le sac de sel pour déglacer.
On sait qu’on ne peut pas changer cette réalité et l’attitude générale des Québécois est de simplement se préparer à l’affronter. Sans drame, sans résister, sans hyperventiler … on s’en approprie le mieux qu’on peut en rêvant aux journées d’été ou en s'imaginant vivre aux Bahamas !
C'est ainsi que ça se passe pour la plupart des situations problématiques. Lorsque nous nous préparons et nous nous y habituons, elles ne représentent plus un problème. Elles représentent simplement la réalité.
Statements such as "I just work here”, "It’s not my responsibility" or "I’m just following orders" are the worst kind of ethical excuses since work ethic is a value based on hard work and diligence.
People with a strong work ethic feel personally responsible for their job performance and care about the quality of their work.
Des affirmations telles que “Je suis juste un employé ici”, “Ce n’est pas ma responsabilité” ou “Je ne fais que suivre les instructions” représentent le pire type d’excuses éthiques car l’éthique de travail est une valeur basée sur l’effort et la diligence.
Les gens avec une forte éthique de travail se sentent personnellement responsables de leur performance et se préoccupent de la qualité de leur travail.
Patience is not only a virtue; it is a necessary skill in order to deliver excellent service.
If you deal with customers on a daily basis, be sure to stay patient when they come to you confused or frustrated. Be sure to take the time to truly figure out what they want, to understand their problems and needs.
But patience shouldn't be used as an excuse for apathetic service either.
La patience n’est pas seulement une vertu; c’est une habileté qui est nécessaire afin de livrer un excellent service.
Si vous traitez avec des clients de façon quotidienne, assurez-vous de demeurer patient lorsqu’ils se tournent vers vous confus ou frustrés. Assurez-vous de prendre le temps de vraiment comprendre ce qu’ils veulent, leurs problèmes et leurs besoins.
Mais la patience ne devrait pas non plus être utilisée comme excuse pour un service apathique.
“Imagine life as a game in which you are juggling some five balls in the air. You name them — work, family, health, friends and spirit and you’re keeping all of these in the air. You will soon understand that work is a rubber ball. If you drop it, it will bounce back. But the other four balls — family, health, friends, and spirit — are made of glass. If you drop one of these, they will be irrevocably scuffed, marked, nicked, damaged, or even shattered. They will never be the same. You must understand that and strive for balance in your life.” ―Brian Dyson, former vice chairman and COO of Coca-Cola
“Imaginez que la vie soit comme jongler avec 5 balles. Elles sont le Travail, la Famille, la Santé, l’Amitié et la Spiritualité, que vous devez toutes garder en l’air. Bientôt, vous comprendrez que le travail est une balle de mousse, si elle vous échappe, elle rebondira. Mais que les autres balles – Famille, Santé, Amitié et Spiritualité – sont en verre. Si vous en laissez tomber une, elle sera irrémédiablement éraflée, abimée, écorchée ou éclatée. Elle ne sera jamais plus comme avant. Vous devez comprendre ceci et viser l'équilibre dans votre vie.” – Brian Dyson, ex-président de Coca-Cola.
Service standards represent an important element for customer service excellence, as well as good yield management. They clarify customer and employee expectations, facilitate results-driven management, and promote customer satisfaction. A standard is an “evaluation base” and a “defined excellence degree” wanted by the organization and by customers. A service standard is a reasonable and measurable expectation from the customer, and an honest commitment taken by the service provider, to attain or surpass expectations.
Service standards have two main goals:
When clearly stated, service standards equip the personnel with the right tools to bring customer satisfaction and facilitate engagement.
The principles used to establish service standards directed towards external customers could apply for internal customers as well. Internal customers are those served directly by what we do – employees, departments, teams who receive services directly from colleagues from other divisions in order to, in turn, serve their own customers.
Simply put, an internal customer is any individual who depends on you or count on you to complete a task or function, or to provide information in order for them to do their job.
We are interdependent – excellence in customer service begins in the exchanges between colleagues. The primary objective of standards tied to service is to reach the highest possible level of customer satisfaction. With time, this type of standard improves and increases service quality not only for internal customers, but also to external ones by ricochet, since their needs are satisfied they can offer impeccable service to their own customers in return.
Internal service standards are a commitment to provide products or services of a certain quality level to other teams of our organization. The standards’ elaboration process rests on a clear understanding of what the internal customers expect in terms of level and quality of service.
A service standard is a commitment to reach a measurable performance level which customers (internal or external) can expect within their everyday operations. In order to deliver quality service, we must develop service standards that represent the behaviour which the organization / department / team wishes to adopt in front of its clients. A service standard is:
The following criteria must be considered before and while the standards are being established:
You should have standards that are adapted to your organization / department / team’s size, diversity and complexity.
First, we suggest you establish a small number of standards with emphasis on the most critical aspects of your organization / department / team.
You will need an appropriation period for the notion of service standards. Once they’ll have become an integrated lifestyle within your culture, consider widening the range based on customer feedback. Feedback forms or calls / surveys can be used to check on customer comments.
Once the organization / department / team has defined its service standards, they must be announced and become woven within the organizational culture.
________________________(Name of organization / department / team) aims to provide excellent customer service. Our service standards illustrate our commitment towards __________ (organizational value / principle), __________ (organizational value / principle), and __________ (organizational value / principle). In order to do so, we take the following commitment:
In order to simplify access and use of our service, ____________________ (Name of organization / department / team) vows to:
Making information available and demonstrating our willingness to help are important aspects to our activities. This is why ____________________ (Name of organization / department / team) vows to:
Customers are guaranteed:
Les normes de service représentent un élément important de l'excellence du service à la clientèle ainsi que de la bonne gestion du rendement. Elles servent à mettre au clair les attentes des clients et des employés, à faciliter la gestion axée sur les résultats et à favoriser la satisfaction de la clientèle. Une norme est une «base d'évaluation» et un «degré défini d'excellence» souhaitée par l’organisation et les clients. Une norme de service est une attente raisonnable et mesurable du côté du client, et un honnête engagement pris par le prestataire de services, pour atteindre ou dépasser les attentes.
Les normes de service ont deux buts principaux :
Les normes de service énoncées clairement équipent le personnel avec les bons outils pour satisfaire la clientèle et facilitent la mobilisation.
Les principes utilisés pour établir les normes de service à l'égard des clients externes peuvent s'appliquer à l'endroit des clients internes. Les clients internes sont ceux desservis par ce que nous faisons; Employés/Départements/Divisions qui reçoivent des services directement de collègues d’autres services afin de pouvoir répondre aux besoins de leurs propres clients.
Énoncé simplement, un client interne est "Toute personne qui compte sur vous ou dépend de vous pour effectuer une tâche ou une fonction ou pour leur fournir de l’information afin qu'ils puissent faire leur travail."
Nous sommes interdépendants - l’excellence du service commence au sein de votre organisation, dans les échanges entre collègues. L'objectif primordial des normes relatives aux services internes est d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction chez le client. À la longue, ce genre de norme améliore et accroît la qualité des services fournis non seulement à des clients internes, mais par ricochet à nos clients externes puisque lorsqu'on satisfait aux besoins des clients internes, ces derniers peuvent, à leur tour, fournir un service de qualité aux clients externes.
Les normes de service interne sont un engagement à fournir des produits ou services d'un certain niveau de qualité à d'autres services de notre organisation. Le processus d'élaboration des normes repose sur une compréhension claire de ce que les clients internes attendent en matière de niveau et de qualité de service.
Une norme de service est un engagement en vue de l'atteinte d'un niveau de rendement mesurable auquel les clients (internes ou externes) peuvent s'attendre dans le cadre de leurs opérations courantes. Dans une optique de qualité des services offerts on se doit de développer des normes de service qui représentent les comportements que l’organisation/département/service désire adopter face à ses clients. Une norme de service est :
Les critères suivants doivent être considérés avant et pendant l'établissement de normes:
Vous devriez avoir des normes qui sont adaptées à la taille, la diversité et la complexité de l’organisation/département/service.
Dans un premier temps, nous vous suggérons d'établir un petit nombre de normes de service qui mettent l'accent sur les domaines absolument critiques de votre organisation/département/service.
Vous aurez besoin d'une période d’appropriation de la notion de normes de service. Une fois qu'elles sont devenues un mode de vie et intégrées dans votre culture, envisagez d'élargir l'éventail des mesures basées sur un feedback du client. Des formulaires de rétroaction ou des appels/questionnaires de suivi peuvent être utilisés pour vérifier les commentaires des clients.
Une fois que l’organisation/département/service a défini ses normes de service, elles doivent être communiquées et tissées dans la toile organisationnelle/départementale.
________________________(Nom de l’organisation /département/service) vise à fournir un excellent service à sa clientèle. Nos normes de service illustrent notre engagement envers l’__________ (valeur/principe de l’organisation), l’__________ (valeur/principe de l’organisation), et la __________ (valeur/principe de l’organisation). À cette fin, nous prenons les engagements suivants :
Afin de simplifier et faciliter l’accès et l’utilisation de nos services, ____________________ (Nom de l’organisation /département/service) s'engage à :
Rendre l'information disponible et démontrer notre volonté d’aider sont des aspects importants de nos activités. C'est pourquoi ____________________ (Nom de l’organisation /département/service) s'engage à :
Répondre aux communications générales dans les délais suivants :
Les clients sont assurés:
When we want to influence, we absolutely should not be using strategies to deceive others because, in the long run, it hurts our reputation. We must profit from influence strategies with the perspective of a positive use.
Influence is a matter of human relationships. The more you have influence and the more your relationships are solid, the more you’ll be able to bring people to collaborate. At the closing of a negotiation, if influence has been used, there will definitely be two winners.
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputation. Il faut tirer profit de ces stratégies dans l’optique d’une utilisation positive.
L'influence est une question de rapports humains. Plus vous avez d'influence et plus vos rapports sont solides, plus vous serez en mesure d’amener les gens à collaborer. Au terme d’une négociation, si l’influence a été utilisée, il y aura assurément deux gagnants.
Feedback shouldn’t be a judgement on personality. It should be an objective message on behavior and its consequences – be it on a job well done or a suggestion on the way to improve it.
The objective of giving feedback is to encourage the receiver to go forth by learning, growing and changing not what he is but what he does.
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur le comportement et ses conséquences – que ce soit sur un travail bien fait ou une suggestion sur la façon de s’améliorer au travail.
L’objectif de la rétroaction est d’encourager le receveur à aller de l’avant en apprenant, en grandissant et en changeant, non pas ce qu' il est, mais plutôt ce qu’il fait.
It’s easy and natural to want to tell a customer they are wrong in what they are saying. However, this won’t help you in your efforts to diffuse a customer from getting more upset while sharing a complaint.
Put your ego aside and instead of challenging their complaint, listen to what they are saying, then just as calmly reply by telling them what you have to say.
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâche davantage lorsqu’il partage avec vous sa plainte.
Mettez votre égo de côté et, au lieu de le contredire, écoutez ce que le client a à dire avant de lui répondre calmement.
When feeling overwhelmed, it’s tempting to respond by working harder. But humans are "cyclical" so working more doesn’t just make you miserable, it makes for worse work too.
First, give yourself permission to ease up. Don’t add unnecessary pressure by trying to "motivate yourself", which really just means beating yourself up for feeling bad.
Second, respond correctly by taking productive action and focus on pacing yourself. Re-introduce rhythm to your routine, start small, one action at a time.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.