This may sound simple, but problems with customers recurrently begin with simple misunderstandings on either or both sides.
Make sure you fully understand what the customer's complaint is, and really listen to the complaint entirely.
Don't interrupt, think defensively, or break in impatiently – the answer may be a lot simpler than it seems at first.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
