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Tips & Co. #456 - How to redirect and redefine an interruption

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The best way to deal with an interruption is by deflecting and redefining it.
(1) Rephrase what the person said, using your own words: «We need to get together to discuss the meeting.»
(2) Then redefine that requirement in a way that favours your schedule: «I will be available today after 3:30pm and from 10 am until 12:00 every other day this week. Why don’t you tell me what 30-minute block of time would work best with your schedule? E-mail me this afternoon and I will respond by the end of the day so we can confirm our engagement.»
Trucs & Astuces #457 - Appel en attente
Trucs & Astuces #456 - Comment réorienter et redéf...

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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