Taille du texte: +

Tips & Co. #121 - Customer Service Etiquette

Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service representative.


Here are a few guidelines:
• Treat internal and external calls the same way.
• Personalize calls by mentioning you interlocutor’s name a few times during the conversation.
• Use a more formal language, unless you’re very familiar with the interlocutor.
• Don’t ever correct the pronunciation or vocabulary of your interlocutor.
• Respect the chosen language of your interlocutor, even if he is having hard time.

Trucs & Astuces #122 - Je n'ai pas le temps
Tips & Co. #120 - Dialogue

Sur le même sujet:

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation