We believe that by providing a "WOW" customer experience, we ensure customer’s satisfaction. As a result, we tend to focus on big, new initiatives.
Research shows that focusing on the ‘Big’ things and overlooking the ‘Little’ things may be a really big mistake when it comes to customer service and how our brains work.
Most customers will be happy if things just work, first time, easily and all of the time.
Minimize their disappointments, fix the little things that often go wrong and avoid negative surprises; and it's pretty likely that you'll create happy customers.
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »
Ville de Québec
« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
