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Tips & Co. #157 - The Use of First Names

If the customer suggests you use his first name, it is then acceptable to address yourself to the customer in this way. To use the first name can also be (but not always) acceptable when: - You established a good rapport with time. - You know the customer and know that he is at ease with the use of his first name

Trucs & Astuces #158 - Minimisez les interruptions
Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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