Lorsquâun client vous remercie pour votre service, Ă©vitez de rĂ©pondre « Pas de problĂšme »âŠ
MĂȘme si votre intention est bonne, certains clients pourraient sâoffenser.
Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problĂšme si la tĂąche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement ĂȘtre un ennui ou un inconvĂ©nient?
Voici quelques alternatives pour un bon Ă©change dâapprĂ©ciation :
âïž Â« Ă votre service. »
âïž Â« Je vous en prie. »
âïž Â« Ăa me fait plaisir. »
âïž Â« Heureux dâavoir pu vous aider. »
𧚠Les mots sont importants!
đ Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous rĂ©pondez Ă un « Merci ».
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« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis trĂšs critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain dâefficacitĂ©! »
Ville de Québec
« Câest avec un grand professionnalisme que lâentreprise a offert une formation attrayante et de qualitĂ© Ă nos employĂ©s. Nous sommes particuliĂšrement satisfaits des rĂ©sultats obtenus grĂące Ă cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans lâavenir. »
Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.
