Efficacité service à la clientèle Conférence | Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous!

Renseignements généraux

  Format

Conférence

  Durée

La conférence se déroule en 1,5 heure (90 minutes).

  Public cible

Tous les membres d’une organisation souhaitant prendre le virage « Service à la clientèle ».

  Approche pédagogique

Modèle d’apprentissage en salle dirigé par un conférencier à un rythme prédéterminé.

Une façon simple, efficace et puissante d’aborder de meilleures pratiques.

  Langue

  • Français
  • Anglais

 

 

  Certification

EMPLOIS QUEBEC
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La conférence Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous ! permet d’initier et de sensibiliser tous les membres de l’organisation à un apprentissage et à un langage commun sur le service à la clientèle. Elle présente les meilleures pratiques pour mettre en application des principes « serviçocentristes » dans votre organisation.


Objectifs

PERMETTRE AU PARTICIPANT DE :

  • Amorcer une réflexion sur un cadre de référence et un langage commun en matière de service à la clientèle ;
  • Prendre conscience de sa contribution individuelle à l’amélioration de la qualité du service, indépendamment de son rôle.

Contenu

LES PRINCIPES FONDAMENTAUX DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

 

Principe No 1 - Comprendre le service à la clientèle

  • Définir le service à la clientèle
  • Les attentes au cœur du service
  • L’attitude – clé de la qualité

Principe No 2 - Connaître mes clients

  • Définition du client
  • Client externe et interne
  • Faire partie de l’équipe

Principe No 3 - Créer une atmosphère positive

  • Sentiment d’appartenance
  • Cohésion
  • Communication
  • Accessibilité
  • Fiabilité

Principe No 4 - Réduire au minimum les frustrations inutiles

  • Voir la valeur de:
    • Créer un lien de confiance
    • Faire partie de la solution
    • Être réceptif
    • Être proactif


Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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