Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #574 - Les gens «verbomoteurs»

TA 574
  63 lectures
Mots-clés :
Communication Clients Conversation
63 lectures

Trucs & Astuces #573 - Clients internes et externes

TA 573
  108 lectures
Mots-clés :
clients externes clients internes
108 lectures

Trucs & Astuces #572 - Les gens proactifs

TA 572
  160 lectures
Mots-clés :
résultats Proactivité
160 lectures

Trucs & Astuces #571 - La culture c'est...

TA 571
  205 lectures
Mots-clés :
Collaboration Empathie Culture
205 lectures

Trucs & Astuces #570 - Renversez la situation

TA 570
  231 lectures
Mots-clés :
Écoute active agressif
231 lectures

Trucs & Astuces #569 - Les 4 principes de la communication

TA 569
  200 lectures
Mots-clés :
Communication connexion signaux corporels
200 lectures

Trucs & Astuces #568 - Attitude ''serviçocentriste''

TA 568
  246 lectures
Mots-clés :
Patience Fiabilité Résolution de problème Empathie
246 lectures

Trucs & Astuces #567 - Votre collègue ne collabore pas

TA 567
 
  271 lectures
Mots-clés :
Attitude Communication Reconnaissance au travail entraide
271 lectures

Trucs & Astuces #566 - Les bons coéquipiers ne restent pas à l'écart

TA 566
  269 lectures
Mots-clés :
équipe énergie joueurs Résolution de problème
269 lectures

Trucs & Astuces #565 - Le succès

TA 565
  211 lectures
Mots-clés :
Attitude Échecs et opportunités Succès
211 lectures

Trucs & Astuces #564 - Avant d'envoyer un courriel

TA 564
  257 lectures
Mots-clés :
Image professionnelle situation conflictuelle Temps
257 lectures

Trucs & Astuces #563 - À coup de gentillesse

TA 563
  281 lectures
Mots-clés :
plaintes Client difficile Opportunité
281 lectures

Trucs & Astuces #562 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

TA 562
  272 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Engagement
272 lectures

Trucs & Astuces #561 - L'empathie est bénéfique pour notre cerveau

TA 561
  346 lectures
Mots-clés :
Empathie Cerveau emotions Conscience de soi
346 lectures

Trucs & Astuces #560 - Le travail est important

TA 560
  238 lectures
Mots-clés :
Travailler ensemble travail
238 lectures

Trucs & Astuces #559 - Mieux vaut prévenir que guérir

TA 559
  316 lectures
Mots-clés :
effort travail
316 lectures

Trucs & Astuces #558 - Les clients sont les juges

TA 558
  245 lectures
Mots-clés :
Performance Clients travail
245 lectures

Trucs & Astuces #557 - Aimer travailler

539 Limportance de votre vocabulaire
La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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  290 lectures
Mots-clés :
Réalisation de soi Apprendre travail
290 lectures

Trucs & Astuces #556 - Décisions, décisions, décisions

539 Limportance de votre vocabulaire
On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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  350 lectures
Mots-clés :
Liberté Charge mentale
350 lectures

Trucs & Astuces #555 - Se concentrer sur les opportunités

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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  380 lectures
Mots-clés :
Comportement Agir Opportunité
380 lectures

Trucs & Astuces #554 - L'art de parler en public

539 Limportance de votre vocabulaire
Maitrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.&nbs...
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  381 lectures
Mots-clés :
Communication Confiance en soi confiance
381 lectures

Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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  379 lectures
Mots-clés :
Patience Service à la clientèle
379 lectures

Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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  401 lectures
Mots-clés :
habiletés techniques Habiletés interpersonnelles Soft Skills
401 lectures

Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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  406 lectures
Mots-clés :
réputation proactivité équipe Attitude
406 lectures

Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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  341 lectures
Mots-clés :
Confiance en soi confiance
341 lectures

Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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  381 lectures
Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
381 lectures

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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  406 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
406 lectures

Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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  360 lectures
Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
360 lectures

Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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  438 lectures
Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
438 lectures

Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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  523 lectures
Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
523 lectures
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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