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Nos formations en compétences relationnelles organisationnelles, capital humain et habiletés interpersonnelles.

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Nous vous offrons des outils pour faire avancer votre organisation encore plus loin. Nos formations se divisent en trois catégories pour mieux répondre à vos besoins.

Toutes nos formations sont disponibles en français et en anglais.

N'hésitez pas à nous contacter pour des contenus personnalisés.

 

 

 

Série "Service à la clientèle"

Thèmes Durée Détails
» Qualité et excellence du service à la clientèle: Attitudes et techniques 
(version corporative ou fonction publique)
1 jour (6 heures) En savoir plus
» Expertise: Relation Client 2 jours (12 heures) En savoir plus
» Principes fondamentaux du service à la clientèle ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Habiletés téléphoniques pour s’occuper du client ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Traiter avec les clients difficiles 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Traiter avec les clients différents ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Le service à la clientèle dans tous ses états: émotions, comportements et attitudes ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Résolution efficace des plaintes 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Désamorcer les crises avec des clients difficiles ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Leadership efficace au service à la clientèle 2 jours (12 heures) En savoir plus
» Optimiser la relation client interne 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Gestion des situations délicates avec la clientèle ½ jour (3 heures)  En savoir plus
» Conférence - Le service à la clientèle et l’approche client 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus
 » Conférence - Le service à la clientèle c’est l’affaire de tous ! 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus

 
Série "Efficacité personnelle"

Thèmes Durée Détails
» Adaptabilité: Flexibilité et Agilité 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Gestion efficace du temps et des priorités 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» S'approprier le changement 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Développer des relations professionnelles efficaces 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» L’art de déléguer 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Communiquer pour obtenir des résultats 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Planifier et animer des réunions efficaces 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Préparer, concevoir et animer des présentations efficaces 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Gestion du stress en milieu de travail 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Parler en public 1 jour (6 heures)  En savoir plus
» Donner de la rétroaction efficace ½ jour (3 heures)  En savoir plus
» Planifier ses objectifs ½ jour (3 heures)  En savoir plus
» L’éthique au travail ½ jour (3 heures)  En savoir plus
» Conférence - L’efficacité – Composante essentielle de la performance 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus
» Conférence - Démystifier la communication interpersonnelle 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus

 
Série "Efficacité de groupe"

Thèmes Durée Détails
» Travailler en équipe 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Travailler avec différentes personnalités ½ jour (3 heures) En savoir plus
» Gestion des conflits : prévention et résolution pour un milieu de travail convivial 1 jour (6 heures) En savoir plus
» La mobilisation ½ jour (3 heures) En savoir plus
» La négociation gagnante 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Bâtir une équipe gagnante 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Développer son leadership 1 jour (6 heures) En savoir plus
» Conférence – Travailler en équipe : Un besoin avant tout 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus
» Conférence – La vision organisationnelle … c’est d’abord une affaire de cœur 1.5 heure (90 minutes) En savoir plus

 

Découvrez nos "Lunch & Learn"

Thèmes Durée Détails
» Au menu, une multitude de thèmes variés...  1 heure (60 minutes) En savoir plus

 

Coaching / Accompagnement individuel

Thèmes Durée Détails
» Suivi Post-formation pour les participants nécessitant des connaissances plus approfondies et/ou d’outils supplémentaires ½ jour (3 heures)  En savoir plus