Savoir-Agir@Work

Les premiers rapports avec les clients commencent au sein de mon organisation

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Nous sommes interdépendants.Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.Réciproquement, vos ...
Lire la suite
  448 lectures
448 lectures

Saviez-vous que ...

SCO_Post_3.gif
D’où l’importance d’investir dans les compétences relationnelles, soit pour une meilleure efficacité professionnelle ou pour une réalisation de son pl...
Lire la suite
  555 lectures
555 lectures

Restez dans votre voie

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Avez-vous déjà, par une nuit pluvieuse, conduit sur une route sans éclairage et sans lignes visibles au sol pour vous dire si vous étiez sur votre voi...
Lire la suite
  470 lectures
470 lectures

Nos participants (vos collaborateurs) sont tous les protagonistes et les héros de nos organisations...

Nos_Participants.png
... et ils sont un facteur de succès critique pour le rendement des organisations. Nous avons identifié les archétypes qui représentent une vue d’ense...
Lire la suite
  852 lectures
852 lectures

Vos conditions météorologiques internes

Le_carnet_dAlessandra_2.png
𝗤𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗼𝗻𝘁 𝐕𝐎𝐒 𝗰𝗼𝗻𝗱𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗺é𝘁é𝗼𝗿𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗲𝘀 ?☀️ Vous sentez-vous ensoleillé ?☔️ Nuageux avec un risque d'averses ?🌤 Alternance de soleil...
Lire la suite
  490 lectures
490 lectures

Le plaisir au travail est surtout une question d’intention personnelle

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Les gens qui s’efforcent de rendre leur travail agréable ont effectivement plus de plaisir au travail.Ils racontent des blagues, se lancent des défis ...
Lire la suite
  666 lectures
666 lectures

Les personnes créatives

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Certaines personnes sont naturellement plus créatives que d'autres…Cela ne signifie pas que nous ne pouvons pas tous améliorer la créativité dans notr...
Lire la suite
  487 lectures
487 lectures

La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante ?

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Je me fais souvent poser cette question ...Et lorsque je réponds "Oui" – les commentaires ressemblent souvent à :"Euh… mais ce n’est pas une garderie ...
Lire la suite
  506 lectures
506 lectures

Êtes-vous un apprenant ou un non-apprenant ?

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Le sociologue Benjamin Barber, a dit: « Je ne divise pas le monde entre les faibles et les forts, ni les succès et les échecs…. Je divise le monde en ...
Lire la suite
  780 lectures
780 lectures

Je voulais jaser avec vous de satisfaction des besoins psychologiques au travail

Le_carnet_dAlessandra_2.png
En tant qu’êtres humains, nous avons besoin :✔ d’autonomie au travail – de sentir qu’on est maître de nos actions, qu’on peut choisir librement un com...
Lire la suite
  582 lectures
582 lectures

Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Nous aspirons tous à s’améliorer ...… mais nous sommes souvent retenus par nos peurs!Quitter le confort de nos pantoufles n'est pas toujours facile.Sa...
Lire la suite
  543 lectures
543 lectures

Le risque d'opèrer toujours sous le même "Modus Operandi”

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Souvent les employeurs cherchent à embaucher des individus qui rentrent dans un cadre prédéfini d’exigences (expériences, expertises, connaissances, d...
Lire la suite
  623 lectures
623 lectures

"taper" plutôt que "parler"

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Je comprends tellement l’attrait …Un Texto pour envoyer un message vite-vite par ici…Un Slack pour une mise à jour rapido par là…Un Courriel avec une ...
Lire la suite
  501 lectures
501 lectures

Pour constituer une main-d’œuvre inspirée et engagée

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Selon les économistes, chaque employeur est confronté au même modèle économique pour décrire les relations d’une organisation avec ses travailleurs.Vo...
Lire la suite
  537 lectures
537 lectures

Prendre soin de notre vie affective et psychique

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Dans cette période difficile, nous devons prendre soin de notre vie affective et psychique.Les «Savoir-Agir» n’ont jamais été aussi nécessaires qu’auj...
Lire la suite
  521 lectures
521 lectures

Que signifie créer de la valeur pour les autres?

Le_carnet_dAlessandra_2.png
La valeur est créée par notre capacité à satisfaire les besoins, les attentes, les préférences et les aspirations des personnes que nous servons. Pour...
Lire la suite
  1059 lectures
1059 lectures

5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science

Petit_Prince.jpg
5 leçons de vie du "Petit Prince" validées par la science1. Il faut renouer avec sa créativité d'enfant2. Pour être bien dans notre peau, ne soyons pa...
Lire la suite
  1546 lectures
1546 lectures

Tips & Co. #440 - How to make better decisions ?

shutterstock 1765564883M
One of the oldest techniques – supposedly invented by the philosopher and monk Ignatius Loyola – goes like this: for three days pretend that you’ve al...
Lire la suite
  608 lectures
608 lectures

« Puis-je te donner un feedback? »

Le_carnet_dAlessandra_2.png
♻ On nous encourage à donner plus de "feedback".Des recherches de 𝘎𝘢𝘭𝘭𝘶𝘱 démontrent qu’avoir des conversations sur le développement personnel améliore...
Lire la suite
  516 lectures
516 lectures

Le numérique

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Le numérique a connu un succès énorme dans toutes les industries … incluant dans les formations.MAIS…N’oublions pas de considérer que les formations d...
Lire la suite
  542 lectures
542 lectures

Connaissez-vous la théorie du bol à poissons?

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Connaissez-vous la théorie du bol à 🐠?Une vielle théorie stipule que les poissons rouges peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus...
Lire la suite
  1154 lectures
1154 lectures

Aujourd’hui …c’est le jour de la femme!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Au-delà de célébrer l’«être» femme … Il faut aussi la protéger… car la pandémie a changé beaucoup de choses pour ces femmes qui sont aussi des mères.S...
Lire la suite
  468 lectures
468 lectures

Le premier signe d'une société civilisée

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Un étudiant demanda un jour à l'anthropologue Margaret Mead: "Quel est le premier signe de civilisation dans une culture? "L'élève s'attendait à ce qu...
Lire la suite
  1093 lectures
1093 lectures

Professionnalisme versus authenticité

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
Lire la suite
  696 lectures
696 lectures

Le télétravail … ce n’est pas humain!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Nous sommes des créatures sociales…… et nous recherchons constamment une proximité relationnelle avec les autres…… même avec une distanciation physiqu...
Lire la suite
  771 lectures
771 lectures

Petites causes ... grands effets!

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Vous avez déjà entendu parler de l’effet Papillon 🦋 ou l’effet Boule de neige ⛄️ ? Ces analogies se référant aux conséquences de petites causes aux ef...
Lire la suite
  1214 lectures
1214 lectures

Je n’aime pas les étiquettes !

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Elles sont partout… Elles sont mêmes célébrées … C’est tendance! Femmes, Immigrants, Milléniaux, X, Y, blablabla … On dirait que pour éviter l’indiffé...
Lire la suite
  733 lectures
733 lectures

Créer de nouvelles habitudes

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Cette semaine, on a parlé de faire de la place pour du nouveau.Je vous propose une stratégie efficace pour créer de nouvelles habitudes et être acteur...
Lire la suite
  456 lectures
456 lectures

Concevoir des nouvelles habitudes

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Vous avez entendu le vieil adage selon lequel les êtres humains sont des créatures d'habitude, non?Les habitudes sont bénéfiques car elles nous permet...
Lire la suite
  466 lectures
466 lectures

100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
Lire la suite
  7951 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
7951 lectures
       
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation