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Trucs & Astuces #471 - Erreurs

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Tout le monde fait des erreurs.Ce qui est important, c’est la façon dont vous les gérez et ce dont vous en tirez.Le président américain Ronald Reagan ...
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Mots-clés :
Erreurs
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Tips & Co. #471 - Mistakes

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Everyone makes mistakes.What's important is how you respond to them and what you learn from them.US President Ronald Reagan said: "What should happen ...
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Trucs & Astuces #470 - L’étonnante vérité sur les phobies

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Les 10 phobies les plus fréquentes1) LA PHOBIE SOCIALE – Peur d’interagir avec les gens.2) L’AGORAPHOBIE – Peur de la foule.3) L’ÉMÉTOPHOBIE – Peur de...
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Mots-clés :
Parler en public Phobie
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Tips & Co. #470 - The stunning truth about phobias

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The 10 Most Frequent PhobiasSOCIAL PHOBIA – Fear of interacting with peopleAGORAPHOBIA – Fear of crowdsEMETOPHOBIA – Fear of vomitingEREUTHOPHOBIA – F...
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Trucs & Astuces #469 - Et les clients faciles ?

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Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux.Et ...
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Mots-clés :
Clients Service à la clientèle
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Tips & Co. #469 - What about the easy clients ?

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We all have difficult customers and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) in them. And the easy, friendly, ...
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Trucs & Astuces #468 - Définir l'important

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«Tant qu’on ne ressent pas, en dedans de soi, un oui ardent qui définit ce qui est réellement important, on ne peut pas dire non, sereinement et avec ...
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Mots-clés :
Important Urgent Priorités
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Tips & Co. #468 - Defining the important

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"It is not until you have a burning yes inside of you about what is truly important that you can pleasantly, smilingly, cheerfully, say no to all of t...
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Trucs & Astuces #467 - « Nonversation »

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La « Nonversation » est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en fai...
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Mots-clés :
Conversation Communciation
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Tips & Co. #467 - "Nonversation"

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"Nonversation’’ is … when instead of giving your interlocutor your full attention, you pretend to listen while doing something else.When you do this, ...
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Tips & Co. #466 - The importance of being persistent

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When you are good at what you do – persist!Many really good hardworking people don't get lucky on their first shot at success/promotion/recognition, o...
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Trucs & Astuces #466 - L’importance d’être persistant

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Lorsque vous êtes doué dans ce que vous faites, persistez!Beaucoup de gens talentueux et travaillants n’ont pas de chance lors de leur première, ou se...
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Mots-clés :
Talent Chance Persistance
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La formation en Soft Skills dans votre organisation c'est ...


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Mots-clés :
Soft Skills
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Trucs & Astuces #465 - Communication efficace

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Une communication est efficace seulement si le récepteur comprend le message de l’émetteur.Le récepteur est le facteur clé de la communication – ce qu...
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Mots-clés :
Communication Efficacité
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Tips & Co. #465 - Effective communication

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Communication is truly effective only when the receiver understands the sender’s message.The key factor in a communication is the receiver: what we co...
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Trucs & Astuces #464 - Transformer les émotions

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Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client.La meilleure mesu...
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Mots-clés :
Émotions Service à la clientèle
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Tips & Co. #464 - Transforming emotions

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One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels.The best measurement of customer suppo...
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Trucs & Astuces #463 - Lequel crée le plus d’inefficacité - Un manque ou un excès de motivation ?

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Il est évident qu'un manque de motivation est nuisible. Il sape la persévérance essentielle à la réalisation de la tâche.Cependant, un excès de motiva...
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Mots-clés :
motivation Efficacité Performance
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Tips & Co. #463 - What is more inefficient: too much or not enough motivation?

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A lack of motivation will obviously have a negative impact. It steals away the perseverance you need to complete a task.However, too much motivation i...
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Tips & Co. #462 - The small subtle gestures

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Look people in the eye and remember their name. These subtle details act as token of respect towards other people and trigger the necessary elements t...
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Trucs & Astuces #462 - Les petits gestes subtils

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Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtils témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre ...
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Mots-clés :
confiance Relations Respect
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Trucs & Astuces #461 - On apprends dans la tempête ...

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« Une mer calme ne forme pas de bons marins » – proverbe africain
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Tips & Co. #461 - We learn in the storm ...

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"Smooth seas do not make skillful sailors" - African Proverb
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Trucs & Astuces #460 - Messages incendiaires

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Évitez d’envoyer un courriel délicat ou émotif sur un coup de tête. Ne répondez pas à un message incendiaire de la même façon. Montrez-vous plus profe...
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Mots-clés :
Courriels Professionalisme
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Tips & Co. #460 - Flaming messages

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Avoid sending a delicate or emotional email on the spur of the moment. And don’t answer a flaming email on the spot either. Be more professional, be m...
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Tips & Co. #459 - Customer service etiquette

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Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service r...
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Trucs & Astuces #459 - L’étiquette du service à la clientèle

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Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #458 - Under-promise and over-achieve !

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One of the most efficient rules you can use is to set realistic and sustainable deadlines.In other words, you should overestimate the time you need to...
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Trucs & Astuces #458 - Sous-promettez et sur-délivrez !

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Une des règles les plus efficaces que vous pouvez appliquer est de fixer des dates d’échéances qui ne sont pas seulement possibles, mais aussi support...
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Mots-clés :
Gestion du temps Dates d'échéances
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Tips & Co. #457 - Call waiting

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Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiti and to ask his permissi...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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