Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #343 - Why should you fine-tune your vocabulary?


"That customer is always so ________ (picky, difficult, pushy, angry, etc.)" or "That colleague is always so ____________ stubborn, brash, arrogant, e...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Tips & Co. #342 - What is considered to be a successful negotiation?


For some people, the mere mention of the word "negotiation" brings up images of fierce combat and a merciless struggle. According to research conducte...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness Negotiation
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Trucs & Astuces #342 - Qu’est-ce qu'une négociation réussie?


La seule évocation du mot « négociation » fait surgir chez certains des images de combat acharné et de lutte sans merci. Selon les recherches de Jard ...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle Négociation
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Tips & Co. #341 - What is a Culture of Care in customer service?


A culture of care and service is created by instigating people to inspire each other and encouraging leadership within. Where people believe in what t...
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Mots-clés :
Culture of Care Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #341 - Cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle


On peut cultiver la bienveillance au sein du service à la clientèle en incitant les membres de l'équipe à s'inspirer les uns des autres et encourager ...
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Mots-clés :
Serviçocentriste Culture d'excellence Bienveillance du service à la clientèle Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #340 - Do you need to change job – or just a good night’s sleep?


When we are tired, we are less equipped to handle life. Getting too little sleep can affect our emotional control and regulation capacities, as well a...
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Mots-clés :
Excellence Performance Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #340 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?


Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Mots-clés :
Performance Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #339 - Why work as a team?


There is an African proverb that says: “Alone, I go faster; together, we go further”. A team goes further and is more successful than a single individ...
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Mots-clés :
Teamwork Collaboration Synergy Collectibe Effectiveness
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Trucs & Astuces #339 - Pourquoi travailler en équipe?


Un proverbe africain dit : « Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin » . Une équipe va plus loin et réussit mieux qu’un individu lorsque la tâc...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Synergie Collaboration Efficacité collective
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Trucs & Astuces #338 - La théorie du bol à poissons


La théorie du bol à poissons stipule que les poissons tropicaux peuvent grandir autant que leur aquarium le leur permet; plus grand est l’aquarium, pl...
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Mots-clés :
Développer et perfectionner les Savoir-être Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #338 - The Fish Bowl Theory


The Fish Bowl Theory states that tropical fish can grow as large as their aquarium will permit; the bigger the aquarium, the larger the fish are able ...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Tips & Co. #337 - Are you using speakerphones correctly?


When the speakerphone is on in the conference room, do you talk differently? Most people do. They seem to breathe differently, hold their chest differ...
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Mots-clés :
Optimal Communication Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #337 - Utilisez-vous le haut-parleur de façon appropriée ?


Lorsque le haut-parleur est en fonction dans la salle de conférence, parlez-vous différemment ? La plupart des gens le font. Ils respirent et se tienn...
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Mots-clés :
Communication optimale Communication efficace
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LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Performance Savoir-agir
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Trucs & Astuces #336 - Attention à la façon dont vous «éduquez» votre clientèle


Si vous offrez fréquemment des ventes, des rabais ou promotions de dernière minute, ne soyez pas surpris si vos clients arrêtent de faire des achats e...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Serviçocentriste Service à la clientèle
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Tips & Co. #336 - Be careful how you train your customers


If you frequently run last-minute sales, specials or promotions, don't be surprised if your customers stop buying things in advance. You're training t...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #335 - «Je n’ai pas le temps»


À chaque fois que vous dites «Je n’ai pas le temps», ce que vous dites vraiment est «Ce n’est pas assez important pour être en tête de ma liste». Nous...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Productivité Efficacité profesionnelle
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Tips & Co. #335 - “I Don’t Have Time”


Every time you say ”I don’t have time”, what you are really saying is ”It’s not important enough to be at the top of my list.” We all have the same am...
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Mots-clés :
Time Management Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #334 - Trucs pour travailler avec chaque génération


De nos jours, les milieux de travail demandent la collaboration de cinq générations. Un des plus grands défis est de faire en sorte que ces génération...
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Mots-clés :
Générations au travail Collaboration Synergie Efficacité collective
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Tips & Co. #334 - Tips for Working with Every Generation


Today’s workforce requires cooperation from five generations. One of the biggest workplace challenges is getting these generations to see past their b...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Working with different generations
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Trucs & Astuces #333 - Accomplir trop de tâches à la fois


Dès qu’une personne se fixe deux objectifs simultanément, chacun d’eux est analysé et pris en charge dans un hémisphère du cerveau. Or, il n’existe, p...
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Mots-clés :
Efficacité personnelle Multitasking
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Tips & Co. #333 - Accomplishing too many tasks at once


As soon as someone sets two objectives at the same time, each one is analyzed and managed in one hemisphere of the brain. However, by definition, ther...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness Multitasking
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Tips & Co. #332 - The Broken Record Technique


The broken record technique is an efficient tactic for self-affirmation. It’s most likely one of the best techniques to start asserting yourself. Its ...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness Self-Affirmation The Broken Record Technique
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Trucs & Astuces #332 - La technique du "Disque rayé"


La technique du disque rayé est une technique efficace dans l’affirmation de soi. C’est probablement une des meilleures méthodes pour commencer à vous...
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Mots-clés :
Communication efficace Affirmation de soi
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Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates


Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Savoir-agir Gestion des situations délicates Professionalisme
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Tips & Co. #331 - Delicate situations


Throughout your customer service career, it is probable that you will be confronted with situations you would have preferred to have avoided. “Big” pr...
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Mots-clés :
Professionalism Delicate Situations Customer Service
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Trucs & Astuces #330 - Êtes-vous professionnel?


En évaluant votre professionnalisme vous devez vous poser trois questions : Avez-vous les compétences opérationnelles nécessaires pour être considéré ...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Approche stratégique Professionnalisme
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Tips & Co. #330 - Are you professional?


While evaluating your professionalism, you must ask yourself three questions : Do you have the required operational skills to be considered profe...
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Mots-clés :
Proactive strategic approach Professional Effectiveness Professionalism
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Trucs & Astuces #329 - Le "Stand-up meeting"


Le stand-up meeting consiste à organiser les réunions d’équipe…debout. Pas de tables, de chaises, de laptop,… on se retrouve donc en cercle pour faire...
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Mots-clés :
Réunion d'équipe Efficacité de groupe Stand-up meeting
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Tips & Co. #329 - The Stand-Up Meeting


The stand-up meeting consists in having team meetings standing up. No tables, no chairs, no laptop. We gather around standing in a circle to discuss t...
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Mots-clés :
Synergy Group effectiveness Stand-Up Meeting
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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