Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Tips &Co. #326 - How to Respond to a ‘Thank You’


When a customer thanks you for your services, avoid responding with “no problem” or “no worries”. Although your intention is good, some customers may ...
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Trucs & Astuces #325 - La réunionite


Les réunions sont une partie essentielle de la gestion. Mais si elles sont mal gérées, elles peuvent malheureusement être une perte de temps colossale...
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Tips & Co. #325 - Meetingitis


Meetings are an essential part of management. However, if they’re not managed properly, they can be a colossal waste of time. We call it “meetingitis”...
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Trucs & Astuces #324 - Apprenez à examiner chaque situation sous différents angles


Ceci est plus facile à dire qu'à faire, bien sûr. Disons que vous êtes persuadé que votre suggestion résoudrait le problème que votre équipe est en tr...
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Tips & Co. #324 - Learn to examine each situation from different angles


This is easier said than done, of course. Let’s say that you’re convinced that your suggestion would resolve the problem your team is facing. You prob...
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Tips & Co. #323 - Creating discomfort


If you're seeking to create positive change in your work, it's almost certain you'll be creating discomfort as well. Usually, when we want to suggest/...
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Trucs & Astuces #323 - Créer de l’inconfort


Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Trucs & Astuce #322 - Le défi de communication en contexte de diversité


Les différences de communication entre générations, sexes, origines ethniques et cultures ont toujours été un défi. Le problème avec la communication ...
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Tips & Co. #322 - The diversity communication challenge


Communication differences between generations, genders, ethnicity, and cultures have always been a challenge. The problem with communication is that w...
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Trucs & Astuces #321 - L’impact d’utiliser le nom de votre client


Dale Carnegie a dit que « le nom d’une personne est le son le plus doux et le plus important dans n’importe quelle langue pour cette personne.&nb...
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Tips & Co. #321 - The Power of Using Your Customer’s name


Dale Carnegie said that “a person's name is to that person the sweetest and most important sound in any language.” A study published in Brain Research...
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Trucs & Astuces #320 - Retrouver le temps perdu


En identifiant 30 à 40 minutes perdues chaque jour et en les utilisant de façon plus productive, vous ajouterez l’équivalent d’environ 20 journées de ...
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Tips & Co. #320 - Reclaiming Lost Time


By identifying 30 to 40 minutes every day and by using them more productively, you will add the equivalence of 20 8-hour days to your annual yield. &n...
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Trucs & Astuces #319 - Quand le compromis n’est pas une approche souhaitable


L’approche du compromis est pertinente dans le cas de problèmes structuraux qui portent sur les processus, la tâche ou le contenu du travail. Ce sont ...
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Tips & Co. #319 - When compromise is not a desired approach


The compromise approach is relevant in the case of structural problems that relate to process, task, or content of work. They are concrete challenges,...
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Tips & Co. #318 - Boredom


Studies suggest we get our most original and creative thoughts when we daydream. When we are bored we end up daydreaming and our mind wanders to seek ...
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Trucs & Astuces #318 - Ennui


Des études suggèrent que nous sommes davantage originaux et créatifs lorsque nous avons la tête dans les nuages. Lorsque nous nous ennuyons, nous fini...
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Tips & Co. #317 - 5 Tips to be Mindful of Your Written Communication


1. Improve your writing skills. With the importance of technology and email correspondence, written communication has become more important than ever....
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Trucs & Astuces #317 - 5 conseils pour soigner vos communications écrites


1. Améliorez vos compétences en écriture. Avec la croissance de la technologie et la correspondance par courrier électronique, les communications écri...
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Trucs & Astuces #316 - Indices verbaux


Lorsque nous voulons démontrer à un client que nous sommes activement à l’écoute, nous nous penchons vers l’avant, nous sourions, nous soutenons un co...
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Tips & Co. #316 - Verbal nods


When we want to show a customer that we are listening actively, we usually lean forward, smile, give eye contact, nod our head, move our eye brows, ma...
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Tips & Co. #315 - Just do it!


When decisions aren’t made, procrastination kicks in, nothing gets done and time is wasted. Avoidance uses up more time than actually making the decis...
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Trucs & Astuces #315 - Allez-y, faites-le!


Lorsque les décisions ne se prennent pas, il en résulte de la procrastination.  Rien ne se fait et on gaspille du temps. L’évitement gaspille plu...
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Trucs & Astuces #314 - Savoir prendre soin de son équipe


Savoir prendre soin de son équipe signifie entrer en contact, s’occuper, considérer, soigner, s’intéresser, se dévouer, se mettre dans la peau de, fai...
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Tips & Co. #314 - Knowing how to take care of our team


Knowing how to take care of our team means to be in touch, to care, to consider, to take interest, to devote, to put oneself in others’ shoes, to show...
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Tips & Co. #313 - Your attitude does the difference


At your job, it’s difficult to find the place where you can make a difference. There are probably people with more experience than you, more knowledge...
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Trucs & Astuces #313 - Votre attitude fait la différence


Au travail, il est difficile de trouver où vous pouvez faire une différence. Il y a probablement des gens avec plus d’expérience que vous, plus de con...
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Tips & Co. #312 - Cultural differences … when «Yes» actually means «No»


When working with customers of different cultures we should be aware that the way we communicate and what we communicate can be interpreted differentl...
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Trucs & Astuces #312 - Les différences culturelles… lorsque « oui » veut vraiment dire « non »


Lorsque nous travaillons avec des clients de cultures différentes de la nôtre, nous devons être conscients que la façon dont nous communiquons et le m...
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Trucs & Astuces #311 - Peur de remonter


Dans toute organisation de plus de deux personnes, il y a une opportunité de remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs. Lorsque quel...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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