Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #314 - Knowing how to take care of our team


Knowing how to take care of our team means to be in touch, to care, to consider, to take interest, to devote, to put oneself in others’ shoes, to show...
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Mots-clés :
Team Work
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Tips & Co. #313 - Your attitude does the difference


At your job, it’s difficult to find the place where you can make a difference. There are probably people with more experience than you, more knowledge...
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Mots-clés :
Interpersonal skills
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Trucs & Astuces #313 - Votre attitude fait la différence


Au travail, il est difficile de trouver où vous pouvez faire une différence. Il y a probablement des gens avec plus d’expérience que vous, plus de con...
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Mots-clés :
Savoir-être Habiletés interpersonnelles
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Tips & Co. #312 - Cultural differences … when «Yes» actually means «No»


When working with customers of different cultures we should be aware that the way we communicate and what we communicate can be interpreted differentl...
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Mots-clés :
Customer Service Cultural Differences
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Trucs & Astuces #312 - Les différences culturelles… lorsque « oui » veut vraiment dire « non »


Lorsque nous travaillons avec des clients de cultures différentes de la nôtre, nous devons être conscients que la façon dont nous communiquons et le m...
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Mots-clés :
Différences culturelles Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #311 - Peur de remonter


Dans toute organisation de plus de deux personnes, il y a une opportunité de remonter un problème à des niveaux hiérarchiques supérieurs. Lorsque quel...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #311 - Fear of escalation


In any organization of more than two people, there's the opportunity to escalate a problem. When the software doesn't work, or the customer is in a ja...
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Mots-clés :
Customer Service Customer Satisfaction
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Tips & Co. #310 - Messy and cluttered desks


Mess can be a distraction and nothing that distracts allows an effective use of your time. If your main workspace (physical or virtual) is messy, you’...
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Mots-clés :
Professional effectiveness
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Trucs & Astuces #310 - Bureaux encombrés et désordonnés


Le désordre peut être une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Si votre espace de travail princi...
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Mots-clés :
Efficacité professionnelle
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Trucs & Astuces #309 - Du groupe vers … le travail d’équipe


Une équipe n’est pas automatiquement efficace juste parce qu'un groupe de gens compétents et talentueux sont appelés à travailler ensemble. Les groupe...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Synergie Collaboration
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Tips & Co. #309 - From a group to… teamwork


A team is not automatically effective just because a group of competent and talented people is called to work together. Groups must go through essenti...
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Mots-clés :
Teamwork Collaboration Synergy
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Trucs & Astuces #308 - Naviguer vs. Flotter


Seth Godin le dit bien dans son billet intitulé « Sans voile » : « Un voilier sans voile peut flotter pendant un bon moment. ...
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Mots-clés :
Naviger vs. flotter Carrière
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Tips & Co. #308 - Sailing vs Floating


Seth Godin said it so well in his post titled:  Without a sail. " A sailboat without a sail might float. For a long time, in fact. But without a ...
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Mots-clés :
Sailing vs Floating Career
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Trucs & Astuces #307 - L'importance d’écouter activement


Depuis toujours notre éducation priorise la lecture, l’écriture et la conversation comme étant les principales compétences de communication, en dépréc...
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Mots-clés :
Habiletés interpersonnelles Écoute active
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Tips & Co. #307 - The Importance of Active Listening


Our education has always prioritized reading, writing and conversation as the main communication skills, and left listening skills behind. Most people...
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Mots-clés :
Interpersonal communication Active listening
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Trucs & astuces #306 - Quelqu’un à qui ça tient à cœur


Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Satisfaction client
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Tips & Co. #305 - Someone to care


Organizations keep making big promises, and service providers struggle to keep those promises. Sooner or later, it leads to a situation where a broken...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service
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Trucs & Astuces #305 - Transformer l’inconfort en succès


Le changement est inévitable, et le secret de transformer cet inconfort initial en succès est d’accepter et de s’adapter. Rappelez-vous que vous ne po...
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Mots-clés :
Changement Adaptabilité Résister ou s'adapter
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Tips & Co. #304 - Turn discomfort into success


Change is inevitable, and the key to turning that initial discomfort into success is to accept and adapt. Remember that you can’t control everything a...
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Mots-clés :
Discomfort into success Change is inevitable
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Tips & Co. #306 - Synergy is … 1+1=3


” Synergy is producing a third alternative – not my way, not your way, but a third way that is better than either of us would come up with individuall...
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Mots-clés :
Synergy Creative cooperation Stephen Covey
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Trucs & astuces #304 - La synergie est … 1+1=3


« La synergie produit une troisième alternative – pas ma façon, ni la tienne, mais une troisième voie qui est mieux que ce à quoi nous pouvons ar...
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Mots-clés :
Troisième alternative Coopération créative Synergie
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Trucs & astuces #303 - L’empathie n’est pas facile


Compatir avec les autres n’est pas chose facile.  Nous ne naissons pas empathiques, et ce n’est donc pas notre premier instinct. Nous ne sommes s...
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Mots-clés :
Empathie Comprendre l'autre Savoir-être
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Tips & Co. #303 - Empathy is hard


To empathize with others is a hard thing to do.  We're not born emphatics, therefore it's not our first instinct. We are simply not wired to walk...
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Mots-clés :
Someone else's shoes Empathy
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Trucs & astuces #302 - Définir ce qu’est la rétroaction


La rétroaction est une réponse consciente et réfléchie aux actions, résultats, méthodes, attitudes ou comportements de quelqu’un. C’est une communicat...
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Mots-clés :
Rétroaction Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #302 - Defining feedback


Feedback is a conscious and judicious response to someone’s actions, results, methods, attitudes and behaviour - it’s communication that gives informa...
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Mots-clés :
Communication Effectiveness Positive feedback
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Tips & Co. #301- When you don’t know the answer


Now and then, you’ll find yourself in the situation where you are asked a question to which you don’t know the answer. You don’t want to appear incomp...
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Mots-clés :
Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness Professionalism
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Trucs & astuces # 301 - Lorsque vous ne savez pas la réponse


Parfois, vous vous retrouvez dans une situation où on vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse. Vous ne voulez pas avoir l’air in...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle Satisfaction clientèle Professionalisme
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Trucs & astuces #300 - Le rôle de la responsabilité individuelle


Warren Bennis a abordé le rôle de la responsabilité individuelle pour devenir un meilleur leader lorsqu’il a déclaré: “Le leader ne se ment jamais à l...
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Mots-clés :
Warren Bennis Responsabilité individuelle Devenir un meilleur leader
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Tips & Co. #300 - The role of individual responsibility


Warren Bennis addressed the role of individual responsibility in becoming a better leader when he said: “The leader never lies to himself, especially ...
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Mots-clés :
Warren Bennis Individual responsibility Becoming a better leader Professional effectiveness
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Tips & Co. #299 - The strength in compromise


As a team player, you will not always get to do things your way. Many people allow their ego to get in the way of compromise by seeing it as a weaknes...
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Mots-clés :
Strength in compromise Communication effectiveness Team player Win-lose scenario
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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