Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #311 - Fear of escalation


In any organization of more than two people, there's the opportunity to escalate a problem. When the software doesn't work, or the customer is in a ja...
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Tips & Co. #310 - Messy and cluttered desks


Mess can be a distraction and nothing that distracts allows an effective use of your time. If your main workspace (physical or virtual) is messy, you’...
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Trucs & Astuces #310 - Bureaux encombrés et désordonnés


Le désordre peut être une distraction et tout ce qui distrait ne permet pas une utilisation efficace de votre temps. Si votre espace de travail princi...
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Trucs & Astuces #309 - Du groupe vers … le travail d’équipe


Une équipe n’est pas automatiquement efficace juste parce qu'un groupe de gens compétents et talentueux sont appelés à travailler ensemble. Les groupe...
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Tips & Co. #309 - From a group to… teamwork


A team is not automatically effective just because a group of competent and talented people is called to work together. Groups must go through essenti...
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Trucs & Astuces #308 - Naviguer vs. Flotter


Seth Godin le dit bien dans son billet intitulé « Sans voile » : « Un voilier sans voile peut flotter pendant un bon moment. ...
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Tips & Co. #308 - Sailing vs Floating


Seth Godin said it so well in his post titled:  Without a sail. " A sailboat without a sail might float. For a long time, in fact. But without a ...
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Trucs & Astuces #307 - L'importance d’écouter activement


Depuis toujours notre éducation priorise la lecture, l’écriture et la conversation comme étant les principales compétences de communication, en dépréc...
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Tips & Co. #307 - The Importance of Active Listening


Our education has always prioritized reading, writing and conversation as the main communication skills, and left listening skills behind. Most people...
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Trucs & astuces #306 - Quelqu’un à qui ça tient à cœur


Les organisations font de grandes promesses, et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer. Tôt ou tard, cela mène à une situation ...
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Tips & Co. #305 - Someone to care


Organizations keep making big promises, and service providers struggle to keep those promises. Sooner or later, it leads to a situation where a broken...
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Trucs & Astuces #305 - Transformer l’inconfort en succès


Le changement est inévitable, et le secret de transformer cet inconfort initial en succès est d’accepter et de s’adapter. Rappelez-vous que vous ne po...
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Tips & Co. #304 - Turn discomfort into success


Change is inevitable, and the key to turning that initial discomfort into success is to accept and adapt. Remember that you can’t control everything a...
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Tips & Co. #306 - Synergy is … 1+1=3


” Synergy is producing a third alternative – not my way, not your way, but a third way that is better than either of us would come up with individuall...
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Trucs & astuces #304 - La synergie est … 1+1=3


« La synergie produit une troisième alternative – pas ma façon, ni la tienne, mais une troisième voie qui est mieux que ce à quoi nous pouvons ar...
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Trucs & astuces #303 - L’empathie n’est pas facile


Compatir avec les autres n’est pas chose facile.  Nous ne naissons pas empathiques, et ce n’est donc pas notre premier instinct. Nous ne sommes s...
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Tips & Co. #303 - Empathy is hard


To empathize with others is a hard thing to do.  We're not born emphatics, therefore it's not our first instinct. We are simply not wired to walk...
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Trucs & astuces #302 - Définir ce qu’est la rétroaction


La rétroaction est une réponse consciente et réfléchie aux actions, résultats, méthodes, attitudes ou comportements de quelqu’un. C’est une communicat...
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Tips & Co. #302 - Defining feedback


Feedback is a conscious and judicious response to someone’s actions, results, methods, attitudes and behaviour - it’s communication that gives informa...
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Tips & Co. #301- When you don’t know the answer


Now and then, you’ll find yourself in the situation where you are asked a question to which you don’t know the answer. You don’t want to appear incomp...
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Trucs & astuces # 301 - Lorsque vous ne savez pas la réponse


Parfois, vous vous retrouvez dans une situation où on vous pose une question dont vous ne connaissez pas la réponse. Vous ne voulez pas avoir l’air in...
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Trucs & astuces #300 - Le rôle de la responsabilité individuelle


Warren Bennis a abordé le rôle de la responsabilité individuelle pour devenir un meilleur leader lorsqu’il a déclaré: “Le leader ne se ment jamais à l...
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Tips & Co. #300 - The role of individual responsibility


Warren Bennis addressed the role of individual responsibility in becoming a better leader when he said: “The leader never lies to himself, especially ...
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Tips & Co. #299 - The strength in compromise


As a team player, you will not always get to do things your way. Many people allow their ego to get in the way of compromise by seeing it as a weaknes...
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Trucs & astuces #299 - La force du compromis


En tant que membre d’une équipe, vous ne pourrez pas toujours faire les choses à votre façon. Beaucoup de gens laissent leur égo entraver le compromis...
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Tips & Co. #297 - Calling fear by its name


Highly successful people view reaching out to receive support as a strength. Also, successful people label fear by its name. They don’t bother calling...
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Trucs & Astuces #297 - Appeler la peur par son nom


Les gens qui ont du succès considèrent que d’aller vers les autres pour demander du support est une force. Ces gens reconnaissent la peur pour ce qu’e...
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Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
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Trucs & Astuces #296 - Le téléphone n’est pas désuet


Le courriel semble être l'outil de communication professionnelle de prédilection pour nombre d’entre nous. Cela nous donne du temps pour réfléchir. C'...
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Tips & Co. #298 - I apologize for our mistake, let me make it right!


We all try to do things right. No one sets out to do wrong when servicing customers. But mistakes do happen. When this happens, so does the opportunit...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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