Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
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Tips & Co. #295 - The “Performance” Break


During our work days, we are constantly solicited by emails, tasks, deadlines to the point of getting completely saturated. With a sometimes superhuma...
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Trucs & Astuces #295 - La pause «performance»


Lors de nos journées de travail, nous sommes constamment sollicités par des courriels, des tâches, des échéanciers… au point d’être complétement satur...
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Tips & Co. #294 - Great team members don’t stay in the shadows

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Everyone wishes to be part of a great team in their workplace. Because great teams have the energy, drive and means to strive for excellence and succe...
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Trucs & Astuces #294- Les bons coéquipiers ne restent pas à l’écart

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Tout le monde souhaite faire partie d’une bonne équipe au travail. Une bonne équipe a l’énergie, la motivation et les moyens de miser sur l’excellence...
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Tips & Co. #293 - The five pillars of fulfillment

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Which personality traits will make you a happy and accomplished person? Psychologists from University of London have identified the “life skills” of t...
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Trucs & Astuces #293 - Les cinq piliers de l’épanouissement

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Quelles caractéristiques de votre personnalité feront de vous une personne heureuse et épanouie? Des psychologues de l’Université de Londres ont ident...
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Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

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Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
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Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
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Tips & Co. #291 - How to Prove a Customer Wrong

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As part of a search term analysis from our users, we found this question: How do we prove a Customer wrong? It’s always surprising to see that we’re s...
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Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

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Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
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Trucs & Astuces #290 - Apprenez l’art de la rétroaction

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En apprenant comment solliciter, recevoir et offrir du feedback avec adresse, nous nous équipons avec des outils importants pour créer un environnemen...
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Tips & Co. #290 - Learn the art of feedback

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By learning how to skillfully solicit, receive, and offer feedback, we equip ourselves with important tools for creating a balanced and effective work...
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Trucs & Astuces #289 - Séparer les gens des problèmes

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L’approche gagnant-gagnant est de travailler ensemble vers l’obtention d’une solution d’où résultera une satisfaction mutuelle. La négociation impliqu...
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Tips & Co. #289 - Separate the people from the problem

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The Win-Win Approach involves working together towards finding a solution that result in mutual satisfaction. Negotiation is about finding an agreeabl...
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Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

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Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
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Trucs & Astuces #287 - Mieux vaut prévenir que guérir

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« Un petit effort de préparation évite un gros effort de réparation. » Michaël Aguilar
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Tips & Co. #287 - Prevention is better than cure

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« A little effort of preparation avoids a great effort of repair. » Michaël Aguilar
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Tips & Co. #286 - Team communication

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Be careful in how you communicate your expertise; you don't want others to see you as arrogant or as a know-it-all. Stay humble about your accomplishm...
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Trucs & Astuces #286 - Communication d’équipe

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Soyez attentif à la façon dont vous communiquez votre expertise aux autres; vous ne voudriez pas qu’on vous perçoive comme étant arrogant ou comme un ...
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Trucs & Astuces #285 - Détox de conflits

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Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés. Afin de réduire le stress, nou...
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Tips & Co. #285 - De-toxifying conflicts

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We may be getting the job done but too often we go home feeling demoralized and frustrated. In order to reduce work-related stress we need to promote ...
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Tips & Co. #284 - When giving up is a virtue

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Choosing in the face of complexity and uncertainty requires mental acuity. Having the simple ability to confidently choose one course of action while ...
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Trucs & Astuces #284 - Quand abandonner est une vertu

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Faire un choix devant une situation complexe et incertaine nécessite de l’acuité intellectuelle. Posséder la simple habileté de choisir une option et ...
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Trucs & Astuces #283 - Batteries non incluses

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Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite. Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/éq...
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Tips & Co. #282 - All work is important

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« For the want of a nail the shoe was lost, For the want of a shoe the horse was lost, For the want of a horse the rider was lost, For the want of a r...
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Trucs & Astuces #282 - Tout travail est important

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« Faute d'un clou le fer fut perdu, Faute d'un fer le cheval fut perdu, Faute d'un cheval le cavalier fut perdu, Faute d'un cavalier la bataille fut p...
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Trucs & Astuces #281- Encouragez l’originalité et la flexibilité

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Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quel...
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Tips & Co. #281 - Foster originality and flexibility

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A broad array of psychologists, educators, and neuroscientists would like us to start recognizing creativity (defined as the production of something n...
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Trucs & Astuces #280 - L’accoutumance à l’urgence

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  Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation ...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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