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Tips & Co. #297 - Calling fear by its name


Highly successful people view reaching out to receive support as a strength. Also, successful people label fear by its name. They don’t bother calling...
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Personal Effectiveness people view fear stress stress management
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Trucs & Astuces #297 - Appeler la peur par son nom


Les gens qui ont du succès considèrent que d’aller vers les autres pour demander du support est une force. Ces gens reconnaissent la peur pour ce qu’e...
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Mots-clés :
Gestion du stress Savoir-Être EFFICACITÉ PERSONNELLE
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Tips & Co. #296 - The phone is not dead


Email seems to be the chosen professional tool of communication for most of us. It gives us time to think. It’s quick and concise. And most importantl...
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COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication communication channel
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Trucs & Astuces #296 - Le téléphone n’est pas désuet


Le courriel semble être l'outil de communication professionnelle de prédilection pour nombre d’entre nous. Cela nous donne du temps pour réfléchir. C'...
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Mots-clés :
communication professionnelle Optimiser les communications EFFICACITÉ COMMUNICATIONNELLE
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Tips & Co. #298 - I apologize for our mistake, let me make it right!


We all try to do things right. No one sets out to do wrong when servicing customers. But mistakes do happen. When this happens, so does the opportunit...
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Trucs & Astuces #298- Je suis navré pour notre erreur, laissez-moi y remédier!


Nous essayons tous de bien faire les choses. Personne ne cherche à mal faire lors du service à la clientèle. Mais les erreurs peuvent survenir. Lorsqu...
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Efficacité service à la clientèle Lorsqu'une erreur survient erreurs peuvent survenir Service à la clientèle
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Tips & Co. #295 - The “Performance” Break


During our work days, we are constantly solicited by emails, tasks, deadlines to the point of getting completely saturated. With a sometimes superhuma...
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Professional Effectiveness Time management Take a break
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Trucs & Astuces #295 - La pause «performance»


Lors de nos journées de travail, nous sommes constamment sollicités par des courriels, des tâches, des échéanciers… au point d’être complétement satur...
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Mots-clés :
Prendre une pause Gestion du temps EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE
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Tips & Co. #294 - Great team members don’t stay in the shadows

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Everyone wishes to be part of a great team in their workplace. Because great teams have the energy, drive and means to strive for excellence and succe...
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team Teamwork Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #294- Les bons coéquipiers ne restent pas à l’écart

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Tout le monde souhaite faire partie d’une bonne équipe au travail. Une bonne équipe a l’énergie, la motivation et les moyens de miser sur l’excellence...
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Travail d'équipe ’une bonne équipe Synergie Collaboration Efficacité Collective
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Tips & Co. #293 - The five pillars of fulfillment

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Which personality traits will make you a happy and accomplished person? Psychologists from University of London have identified the “life skills” of t...
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life skills personality traits Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #293 - Les cinq piliers de l’épanouissement

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Quelles caractéristiques de votre personnalité feront de vous une personne heureuse et épanouie? Des psychologues de l’Université de Londres ont ident...
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personne heureuse Savoir-Être EFFICACITÉ PERSONNELLE
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Tips & Co. #292 - The two dimensions of interpersonal communication

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Interpersonal communication includes two dimensions: the explicit content dimension and the relational dimension that conveys meaning tied to the affe...
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dimension content dimension Interpersonal communication COMMUNICATION EFFECTIVENESS Communication
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Trucs & Astuces #292 - Les deux dimensions de la communication interpersonnelle

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La communication interpersonnelle implique deux dimensions : la dimension du contenu explicite et la dimension relationnelle qui véhicule des signific...
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Communication Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Tips & Co. #291 - How to Prove a Customer Wrong

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As part of a search term analysis from our users, we found this question: How do we prove a Customer wrong? It’s always surprising to see that we’re s...
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Customer Satisfaction Customer Service Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #291- Comment prouver à un client qu’il a tort

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Lors d’une analyse des phrases-clés de recherche web par nos utilisateurs, nous avons déniché cette question: Comment prouver à un client qu’il a tort...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Satisfaction clientèle Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #290 - Apprenez l’art de la rétroaction

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En apprenant comment solliciter, recevoir et offrir du feedback avec adresse, nous nous équipons avec des outils importants pour créer un environnemen...
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rétroaction efficace Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #290 - Learn the art of feedback

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By learning how to skillfully solicit, receive, and offer feedback, we equip ourselves with important tools for creating a balanced and effective work...
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Mots-clés :
Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #289 - Séparer les gens des problèmes

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L’approche gagnant-gagnant est de travailler ensemble vers l’obtention d’une solution d’où résultera une satisfaction mutuelle. La négociation impliqu...
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Mots-clés :
Leadership Série Efficacité Collective La négociation gagnante
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Tips & Co. #289 - Separate the people from the problem

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The Win-Win Approach involves working together towards finding a solution that result in mutual satisfaction. Negotiation is about finding an agreeabl...
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Mots-clés :
Successful Negotiation Leadership CollectiveEffectiveness
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Trucs & Astuces #288 - Je suis un expert du service à la clientèle

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Je vois des défis où les autres voient des complications. Je fais de la qualité et du professionnalisme mes priorités. J’essaie de comprendre avant de...
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Mots-clés :
Efficacité service à la clientèle Qualité et excellence du service à la clientèle Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #287 - Mieux vaut prévenir que guérir

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« Un petit effort de préparation évite un gros effort de réparation. » Michaël Aguilar
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citations
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Tips & Co. #287 - Prevention is better than cure

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« A little effort of preparation avoids a great effort of repair. » Michaël Aguilar
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citations
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Tips & Co. #286 - Team communication

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Be careful in how you communicate your expertise; you don't want others to see you as arrogant or as a know-it-all. Stay humble about your accomplishm...
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Mots-clés :
Team Work Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #286 - Communication d’équipe

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Soyez attentif à la façon dont vous communiquez votre expertise aux autres; vous ne voudriez pas qu’on vous perçoive comme étant arrogant ou comme un ...
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Mots-clés :
Efficacité collective Travail d'équipe
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Trucs & Astuces #285 - Détox de conflits

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Nous arrivons peut-être à accomplir notre travail, mais trop souvent nous rentrons à la maison démoralisés et frustrés. Afin de réduire le stress, nou...
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Mots-clés :
Gestion du stress Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #285 - De-toxifying conflicts

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We may be getting the job done but too often we go home feeling demoralized and frustrated. In order to reduce work-related stress we need to promote ...
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Stress management Personal Effectiveness
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Tips & Co. #284 - When giving up is a virtue

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Choosing in the face of complexity and uncertainty requires mental acuity. Having the simple ability to confidently choose one course of action while ...
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Mots-clés :
Decision Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #284 - Quand abandonner est une vertu

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Faire un choix devant une situation complexe et incertaine nécessite de l’acuité intellectuelle. Posséder la simple habileté de choisir une option et ...
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Mots-clés :
Décision Efficacité Personnelle
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Trucs & Astuces #283 - Batteries non incluses

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Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite. Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/éq...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Gestion des énergies
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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