Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Trucs & Astuces #282 - Tout travail est important

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« Faute d'un clou le fer fut perdu, Faute d'un fer le cheval fut perdu, Faute d'un cheval le cavalier fut perdu, Faute d'un cavalier la bataille fut p...
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #281- Encouragez l’originalité et la flexibilité

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Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quel...
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Mots-clés :
Agilité Flexibilité Adaptabilité Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #281 - Foster originality and flexibility

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A broad array of psychologists, educators, and neuroscientists would like us to start recognizing creativity (defined as the production of something n...
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Mots-clés :
Agility Flexibility Adaptability Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #280 - L’accoutumance à l’urgence

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  Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation ...
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Mots-clés :
Gestion du stress Efficacité Personnelle
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Tips & Co. #280 - Getting used to emergency

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One of the classic personal motivation techniques consists in waiting to the last minute, on the last day, and to create a dramatic situation. When we...
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Tips & Co. #279 - Have an unresponsive coworker?

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Try this five steps approach: 1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but th...
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Customer Service Professional Effectiveness Coworker
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Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

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Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
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Mots-clés :
efficacité professionnelle clients internes Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #278 - Votre attitude

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« Ce n’est pas votre Aptitude mais votre Attitude qui déterminera votre Altitude. » Zig Ziglar
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citations motivation
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Tips & Co. #278 - Your attitude

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« Your attitude, not your aptitude, will determine your altitude. » Zig Ziglar
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quotes motivation
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Tips & Co. #277 - Decisions, decisions, decisions

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It is estimated that an adult makes approximately 35,000 decisions a day. That doesn’t leave much headspace for the rest of our day-to-day existence. ...
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Decision Leadership Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #277 - Décisions, décisions, décisions

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On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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Mots-clés :
Éfficacité Collective Prise de décision leadership
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Tips & Co. #276 - What is Self-Confidence

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Sometimes we confuse self-confidence with: ● Loudness ● Brusqueness ● A resistance to change ● An unwillingness to compromise ● Stubbornness ● Fast ta...
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self estime Personal Effectiveness efficient presentations
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Trucs & Astuces #276 - Qu’est-ce que l’estime de soi?

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Parfois on confond l’estime de soi avec: ● Parler fort  ● Être brusque  ● Une résistance au changement  ● Ne pas vouloir faire de compr...
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Efficacité Personnelle présentations efficaces estime de soi
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Tips & Co. #275 - Make friends with conflict

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Work can be messy, unruly and chaotic. Negative emotions can transform simple problems into threats; challenges into ordeals. But most situations do n...
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difficult coworkers Customer Service
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Trucs & Astuces #275 - Faites-vous ami avec le conflit

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Le travail peut être compliqué, désordonné et chaotique. Les émotions négatives peuvent transformer de simples problèmes en menaces; des défis en épre...
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collègues difficiles Service à la clientèle
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Tips & Co. #274 - Nothing is completely wrong

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« Nothing is completely wrong, even a broken clock is right twice a day. » Paulo Coelho
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motivation quotes
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Trucs & Astuces #274 - Rien n’est complètement faux

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« Rien n’est complètement faux dans le monde. Même une horloge arrêtée réussit à être à l’heure deux fois par jour. » Paulo Coelho
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motivation citations
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Tips & Co. #273 - Business ethics

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Only people can have ethics. Ethics, as in, doing the right thing even though it might not benefit you or your organization financially. When we use t...
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work Ethics group Effectiveness
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Trucs & Astuces #273 - L’éthique des affaires

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Seul les personnes peuvent avoir une éthique, c’est-à-dire de bien faire les choses même si vous ou votre organisation n’en tirez pas profit financièr...
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Mots-clés :
L'éthique au travail Efficacité de groupe
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Tips & Co. #272 - Bosses are NOT mind readers!

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The only way that they can support you is if you speak up. But do not only communicate about problem or challenges … bring them suggestions to solutio...
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Communications personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

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Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
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efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #271 - The blame game

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It’s easy to blame the customer, the colleague or the boss for your behavior. Not only it is easy, but often it is also justifiable. They or the way t...
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Mots-clés :
Customer Service dealing with difficult customer
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Trucs & Astuces #271 - Blâmer

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Il est facile de blâmer le client, le collègue ou le patron pour votre comportement. Non seulement est-ce facile, mais c’est aussi souvent justifiable...
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Mots-clés :
désamorcer une crise avec un client difficile Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #270 - À la dernière minute

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Il n’est jamais bon de faire les choses à la dernière minute. Vous êtes propulsés par l’urgence et l’adrénaline. C’est plein de risques et d’efforts s...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #270 - At the last minute

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It’s never good to do things at the last minute. You are powered by urgency and adrenaline.  It's loaded with risk and extra expense.  It is...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Tips & Co. #269 - The measure of success

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« The measure of success is not whether you have a tough problem to deal with, but whether it is the same problem you had last year. » John Foster Dul...
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Trucs & Astuces #269 - La mesure du succès

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« La mesure du succès n’est pas de savoir si vous avez un problème difficile à traiter, mais si c’est ce même problème que vous avez eu l’année derniè...
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Mots-clés :
motivation
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Trucs & Astuces #268 - Pourquoi échanger “je dois” pour “je veux”

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Selon le Professeur Bernard Roth de l’Université Stanford, échanger un mot pour un autre pourrait faire toute la différence sur la façon dont nous app...
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Mots-clés :
Leadership
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Tips & Co. #268 - Why Swap 'have to' for 'want to'

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According to Professor Bernard Roth at Stanford, swapping one word for another could make all the difference in how you approach your goals. The next ...
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Mots-clés :
Leadership
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Trucs & Astuces #267 - Pourquoi échanger “mais” pour “et”

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Selon le Professeur Bernard Roth de l’Université Stanford, échanger un mot pour un autre pourrait faire toute la différence sur la façon dont nous app...
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Mots-clés :
Résolution de conflits
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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