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Trucs & Astuces #267 - Pourquoi échanger “mais” pour “et”

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Selon le Professeur Bernard Roth de l’Université Stanford, échanger un mot pour un autre pourrait faire toute la différence sur la façon dont nous app...
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Mots-clés :
Résolution de conflits
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Tips & Co. #267 - Why Swap 'but' for 'and'

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According to Professor Bernard Roth at Stanford, swapping one word for another could make all the difference in how you approach your goals. When you ...
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Mots-clés :
Conflict Management
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Tips & Co. #266 - Eliminating 2 words from your vocabulary

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Your language not only affects how others perceive you; it also has the potential to shape your behavior. According to Professor Bernard Roth at Stanf...
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Mots-clés :
Communications
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Trucs & Astuces #266 - Éliminez 2 mots de votre vocabulaire

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Votre discours affecte non seulement la manière dont les autres vous perçoivent, il a aussi le potentiel de façonner votre comportement. Selon le Prof...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #265 - Label the emotion


Emotions routinely swirl within us, and they aren’t easily named. It may be useful to stop, examine them, and try to put them into words. When we labe...
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Mots-clés :
emotions Team Work
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Trucs & Astuces #265 - Nommez l’émotion


Les émotions tourbillonnent régulièrement en nous, et ne sont pas facilement identifiables. Cela peut s’avérer utile de s’arrêter, de les examiner, et...
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Mots-clés :
emotions Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #264 - Trouvez votre police de caractères


Times New Roman est peut-être votre police de caractères par défaut, mais sur l’écran son design courbé avec les petites pointes sur la fin des lettre...
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Mots-clés :
motivation
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Tips & Co. #264 - Find your type


Times New Roman may be your default font, but onscreen its curvy design with tiny tails on the ends of letters, called serifs, may slow word recogniti...
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Mots-clés :
motivation
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Tips & Co. #263 - One important advice about respect

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One important advice about earning the respect of the people around you:   Be patient and be careful. Like a great tree, it can take many years f...
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Mots-clés :
Team Work Leadership
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Trucs & Astuces #263 - Un conseil important au sujet du respect

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Afin de gagner le respect des gens autour de vous, soyez patient et faites attention. Comme un arbre, cela peut prendre plusieurs années afin que le r...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Leadership
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Tips & Co. #262 - Knowing how to trust


Whatever our role or function, being the one who, despite having too much work, does everything, worries about all the details, pitches in and therefo...
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Mots-clés :
Team Work trust
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Trucs & Astuces #262 - Savoir faire confiance


Quel que soit notre rôle ou notre fonction, être celui qui, malgré un surplus de travail, fait tout, se soucie des moindres détails, met la main à la ...
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Mots-clés :
Travail d'équipe confiance
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Tips & Co. #261- Dealing with difficult people


  Next time you are faced with a difficult person and have not succeeded in dealing with it effectively – step back and do a post-mortem. Imagine...
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Mots-clés :
difficult customer Customer Service
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Trucs & Astuces #261 - Faire face aux gens difficiles


  La prochaine fois que vous ferez face à une personne difficile sans succès, prenez du recul et faites un examen post mortem. Imaginez que vous ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Traiter avec les clients difficiles
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Tips & Co. #260 - Disagreement is advisable


“I have never learned anything from a man who agreed with me.”   Dudley Field Malone
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Mots-clés :
motivation quotes
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Trucs & Astuces #260 - Le désaccord est souhaitable


"Je n'ai jamais rien appris d'une personne qui était d'accord avec moi."   Dudley Field Malone
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #259 - Un MUST en négociation - Définir un plan "B"


Lors d’une négociation, il est toujours préférable de réfléchir à l’avance sur sa "MeSoRe" ou sa Meilleure Solution de Rechange. La "MeSoRe" devient v...
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Mots-clés :
Négociation
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Tips & Co. #259 - A Negotiation Must: Defining a Plan B


During a negotiation, it is always preferable to think in advance about our BATNA - or Best Alternative to a Negotiated Argument. The BATNA becomes ou...
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Mots-clés :
Négociation
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Tips & co. #258 - People size you up in seconds


Harvard Business School social psychologist professor Amy Cuddy says people judge you based on 2 criteria when they first meet you: * Can I trust this...
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Mots-clés :
Efficient presentations Professionalism
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Trucs & astuces #258 - Les gens vous lisent en quelques secondes


La professeure de psychologie sociale Amy Buddy, de la Harvard Business School, affirme que les autres vous jugent en se basant sur 2 critères lorsqu’...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Professionalisme
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Tips & Co. #257 - Identify the problem


This may sound simple, but problems with customers recurrently begin with simple misunderstandings on either or both sides. Make sure you fully unders...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #257 - Identifiez le problème


Cela peut paraître simple, mais les problèmes avec les clients débutent souvent par un malentendu de la part d'une ou des deux parties.  Assurez-...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #256 - Judge my resilience, not my successes


“Don’t judge me by my successes, judge me by the number of times I fell down and got back up again.”  Nelson Mandela
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Trucs & Astuces #256 - Jugez ma résilience et non mes succès


Ne me jugez pas selon mes succès, jugez-moi selon le nombre de fois où je suis tombé et où je me suis relevé à nouveau. Nelson Mandela
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Trucs & Astuces #255 - Cela prend 64 secondes


Cela prend 64 secondes pour retrouver le fil de votre pensée après une interruption par courriel. (T. Jackson, PhD, Lourborough University) Cela signi...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #255 - It takes 64 seconds


It takes 64 seconds to retrieve your train of thought after an interruption by an e-mail. (T. Jackson, PhD, Loughborough University) That means if you...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #254 - Apprendre quelque chose de nouveau


Apprendre une nouvelle chose requiert de l’effort, du temps et c’est souvent frustrant. Lorsqu’on maîtrise bien quelque chose, il est facile de prendr...
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  1842 lectures
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Tips & Co. #254 - Learning something new


Learning something new requires effort, time and is often frustrating. Once we get good enough, it's easy to get in the habit of giving a half effort,...
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Tips & Co. #253 - It Only Takes One Person


Sometimes we lose sight of how much of a difference one person can make when it comes to customer service – in good ways and in bad. You can be that s...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #253 - Cela prend seulement une personne


Parfois, on oublie la différence qu’une personne peut faire lorsqu’il est question du service à la clientèle - de façon positive ou négative. Vous pou...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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