Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #250 - Going with the flow of your ultradian rhythms


Ultradian rhythms are the cycles of activity and rest that alternate during the day. Many of the functions of your body and brain are set for performa...
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Trucs & Astuces #249 - Changez l’atmosphère


Les premiers moments d’une interaction peuvent dicter le ton du reste de la rencontre. Assurez-vous de créer une ambiance positive, professionnelle et...
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Tips & Co. #249 - Change the vibe


  The initial moments of an interaction can set the tone for the rest of the encounter. Make sure that you create a positive, professional and tr...
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Trucs & Astuces #248 - Avant de lancer une rumeur au bureau


Quelqu’un vint un jour trouver le grand philosophe  Socrate pour lui raconter ce qu’il venait d’apprendre au sujet de son ami. Avant de lui perme...
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Tips & Co. #248 - Before starting a rumour at work


An acquaintance of the great philosopher Socrates came one day to tell him what he had just heard about a friend. Before allowing him to tell his stor...
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Trucs & Astuces #247 - Être un bon coéquipier


Désirez-vous être un membre actif et efficace d’une équipe et ainsi gagner le respect de vos collègues et de votre patron? Voici deux choses que vous ...
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Tips & Co. #247 - Being a great team member


Do you want to be an active, effective team member and earn respect from your coworkers and your bosses?  Here are two things you have to do: 1. ...
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Tips & Co. #246 - It’s a non-issue - if you’re ready!

Tips & Co. #246 - It’s a non-issue - if you’re ready!
In Quebec, we have BIG winters! We get ready for the snow and cold. We take out our coats, our scarves, our mittens and our boots. We also take out ou...
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Trucs & Astuces #246 - Ce n’est pas un problème - si vous êtes prêt!

Trucs & Astuces #246 - Ce n’est pas un problème - si vous êtes prêt!
Au Québec, on a de GRANDS hivers !  On se prépare pour la neige et le froid… on sort nos manteaux, nos foulards, nos mitaines et nos bottes. On s...
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Tips & Co. #245- Work Ethics

Tips & Co. #245- Work Ethics
Statements such as "I just work here”, "It’s not my responsibility" or "I’m just following orders" are the worst kind of ethical excuses since work et...
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Trucs & Astuces #245 - L’éthique de travail

Trucs & Astuces #245 - L’éthique de travail
Des affirmations telles que “Je suis juste un  employé ici”, “Ce n’est pas ma responsabilité” ou “Je ne fais que suivre les instructions” représe...
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Tips & Co. #244 - Patience - a customer service skill that matters

Tips & Co. #244 - Patience - a customer service skill that matters
Patience is not only a virtue; it is a necessary skill in order to deliver excellent service. If you deal with customers on a daily basis, be sure to ...
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Trucs & Astuces #244 - La patience – une habileté importante du service à la clientèle

Trucs & Astuces #244 - La patience – une habileté importante du service à la clientèle
La patience n’est pas seulement une vertu; c’est une habileté qui est nécessaire afin de livrer un excellent service. Si vous traitez avec des clients...
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Tips & Co. #243 - Balance in your life

Tips & Co. #243 - Balance in your life
“Imagine life as a game in which you are juggling some five balls in the air. You name them — work, family, health, friends and spirit and you’re keep...
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Trucs & Astuces #243 - L'équilibre dans votre vie

Trucs & Astuces #243 - L'équilibre dans votre vie
“Imaginez que la vie soit comme jongler avec 5 balles. Elles sont le Travail, la Famille, la Santé, l’Amitié et la Spiritualité, que vous devez toutes...
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Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation

Tips & Co. #242 - Influence vs Manipulation
When we want to influence, we absolutely should not be using strategies to deceive others because, in the long run, it hurts our reputation. We must p...
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Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation

Trucs & Astuces #242 - Influence vs Manipulation
Lorsqu’on veut influencer, il ne faut surtout pas utiliser des stratégies pour tromper les gens car, à long terme, cela est nocif pour notre réputatio...
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Tips & Co. #241 - The Feedback Objective

Tips & Co. #241 - The Feedback Objective
Feedback shouldn’t be a judgement on personality. It should be an objective message on behavior and its consequences – be it on a job well done or a s...
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Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction

Trucs & Astuces #241 - L’objectif de la rétroaction
La rétroaction (feedback) ne devrait pas être un jugement à propos du caractère de l’autre. La rétroaction devrait plutôt être un message objectif sur...
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Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints

Tips & Co. #240 - Avoid Challenging Complaints
It’s easy and natural to want to tell a customer they are wrong in what they are saying. However, this won’t help you in your efforts to diffuse a cus...
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Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause

Trucs & Astuces #240 - Évitez de remettre les plaintes en cause
C’est facile et normal de vouloir dire à un client qu’il a tort. Par contre, ceci ne vous aidera pas dans vos efforts d’éviter que le client ne se fâc...
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Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed

Tips & Co. #239 - 2 steps when feeling overwhelmed
When feeling overwhelmed, it’s tempting to respond by working harder. But humans are "cyclical" so working more doesn’t just make you miserable, it ma...
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Trucs & Astuces #239 - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé

Trucs & Astuces #239 - 2 étapes lorsque vous vous sentez submergé
Lorsque vous avez la tête sous l’eau, il est tentant de réagir en travaillant plus fort. Mais les humains sont “cycliques”, ce qui veut dire que de tr...
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Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques

Tips & Co. #238 - Use calming and focusing techniques
If customers get angry or start yelling, employ calming techniques to defuse the situation. Keeping your tone of voice even can compel someone who's s...
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Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes

Trucs & Astuces #238 - Utiliser des techniques apaisantes
Si des clients se mettent en colère et commencent à crier, employez des techniques apaisantes pour désamorcer la situation. Garder son ton de voix éga...
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Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking

Tips & Co. #237 - Coping with the fear of public speaking
If speaking in public causes you anxiety and concern, make an effort to stop thinking about yourself, your nervousness, and your fear. Instead, focus ...
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Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public

Trucs & Astuces #237 - Surmonter la peur de parler en public
Si parler en public vous cause de l'anxiété et vous préoccupe, faites un effort pour arrêter de penser à vous, à votre nervosité, et à votre peur. Con...
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Tips & Co. #236 - When the customer is wrong

Tips & Co. #236 - When the customer is wrong
It's just about impossible to convince a customer that he's wrong. To argue until the customer says, "I was wrong and I will change my mind." It is mo...
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Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort

Trucs & Astuces #236 - Lorsque le client a tort
C’est pratiquement impossible de convaincre un client qu’il a tort, et d’argumenter jusqu’à ce qu’il dise: “J’avais tort et j’ai changé d’avis.” Il es...
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Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain

Tips & Co. #235 - Short-term gain, long-term pain
When decisions aren’t made, procrastination kicks in, nothing gets done and time is wasted. Avoidance uses up more time than actually making the decis...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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