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Trucs & Astuces #192 - Traiter avec un client hystérique

Le client hystérique est habituellement quelqu'un qui sent qu'il n'y a personne de  "son côté”.  Il a atteint le bout du rouleau, et vous av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communications
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Tips & Co. #192 - Dealing with a hysterical customer

The hysterical customer is usually someone who feels that there is no one on "his side", he has reached the end of his rope, and you have been unfortu...
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Mots-clés :
Conflict Management Communication Customer Service
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Trucs & Astuces #191 - Remettre en ordre nos préjugés

" Beaucoup de gens croient qu'ils pensent alors qu'ils remettent seulement en ordre leurs préjugés..." - William James 
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Gestion du temps et efficacité personnelle Changement
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Tips & Co. #191- Rearranging our prejudices

"A great many people think they are thinking when they are merely rearranging their prejudices..."  - William James
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Time management and personal effectiveness Change
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Trucs & Astuces #190 - Susciter une impression positive

Nous connaissons tous l'importance des premières impressions. Nous savons aussi que nous n'avons jamais une deuxième chance de faire une bonne premièr...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Professionalisme Changement
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Tips & Co. #190 - Generate a positive impression

We all know the importance of first impressions. We also know that we will never have a second chance to make a good first impression and that impress...
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Time management and personal effectiveness Professionalism Change
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Trucs & Astuces #189 - Avez-vous une attitude serviçocentriste?

Démontrez-vous de l’intérêt pour le client?Posez-vous les bonnes questions et écoutez-vous soigneusement ?Êtes-vous patient, compréhensif et serviable...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Gestion du temps et efficacité personnelle Communication
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Tips & Co. #189 - Do you have a "serviçocentriste" attitude?

Do you demonstrate your interest in the client?Do you ask the right questions and do you listen carefully?Are you patient, understanding and helpful?A...
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Time management and personal effectiveness Professionalism Customer Service
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Trucs & Astuces #188 - Une présentation et l'importance de son introduction

L’introduction est sans doute la partie la plus importante de votre présentation. Pour être efficace, l’introduction doit produire trois résultats : C...
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Présentations efficaces Communications
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Tips & Co. #188 - A presentation and the importance of its introduction

The introduction is probably the most important part of your presentation. To be effective, the introduction must produce three results: Capture the a...
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Communication Efficient presentations
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Trucs & Astuces #187 - Servir la clientèle

Servir la clientèle implique d’accepter les clients tels qu’ils sont et non tels que vous souhaiteriez qu’ils soient.
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #187 - Serving customers

Serving customers means accepting customers as they are and not as you would like them to be.
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Professionalism Communication Customer Service
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Trucs & Astuces #186 - Atténuer le trac

Lors d’un discours, pour atténuer le trac ou la timidité ignorez les regards désapprobateurs : regarder le front d’un spectateur et non pas ses yeux (...
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Mots-clés :
Gestion du stress Communications
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Tips & Co. #186 - Reduce the jitters

During a speech, to reduce the jitters or shyness, ignore the disapproving looks : watching the forehead of a spectator and not his eyes (a technique ...
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Mots-clés :
Communication Stress management
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Trucs & Astuces #185 - Prendre le temps d'écouter

Vous pouvez être si occupé à répondre aux appels de vos clients que vous n'avez pas le temps de penser au service que vous offrez. Prenez le temps d’é...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Tips & Co. #185 - Taking the time to listen

You may be so busy answering calls from your customers that you don't have time to think of the service you offer. Take time to listen to your custome...
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Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communication
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Trucs & Astuces #184 - Calmer nos préoccupations

Une théorie veut que lorsque nous répétons un geste encore et encore, ça provoque en nous un sentiment d'ennui (tel que celui de monter et descendre d...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress Changement
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Tips & Co. #184 - To reduce our worries

A theory states that doing anything over and over again gets you bored fast (like riding an elevator up and down again and again). You can do the same...
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Time management and personal effectiveness Stress management Change
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Trucs & Astuces #183 - Être prêt pour le contact client

Être prêt au contact client est l’étape qui précède tout contact avec un client. L’étape où l’on doit être prêt psychologiquement, émotivement et maté...
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Mots-clés :
Communication Service à la clientèle Professionalisme
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Tips & Co. #183 - To be ready for customer contact

To be ready for customer contact is the step preceding any contact with a customer.  The step where you must be ready psychologically , emotional...
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Professionalism Customer Service Communications
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Trucs & Astuces #182 - Gagner la confiance

Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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Mots-clés :
Communication Changement
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Tips & Co. #182 - Earn trust

Your experience, your knowledge, even your expertise, is insufficient to get the credibility you seek to influence others - they need to trust you. Yo...
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Mots-clés :
Change Communications
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Trucs & Astuces #181 - Savoir se dépoussiérer

Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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Mots-clés :
Résolution de conflits
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Tips & Co. #181- Dusting yourself off

We all know the proverb: "Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."  But is it really better to be safe than sorry? We often try t...
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Mots-clés :
Conflict Management
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Trucs & Astuces #180 - Le trou de mémoire

La meilleure façon d’éviter le trou de mémoire lors d’un discours est de bâtir un exposé dont la trame revêt un haut degré de logique interne sans néc...
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Mots-clés :
Présentations efficaces Parler en public
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Tips & Co. #180 - The memory gap

The best way to avoid the memory gap during a speech is to build a presentation whose thread takes a high degree of internal logic without requiring m...
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Mots-clés :
Public speaking Efficient presentations
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Tips & Co. #179 - The advantage of kindness

Research has shown that offering even a small act of kindness can boost oxytocin levels (known as the "feel-good" hormone). Meaning that even in a dif...
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Mots-clés :
Stress management Conflict Management Customer Service
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Trucs & Astuces #179 - L'avantage de la bienveillance

Des recherches ont démontré que d'offrir même un petit acte de bienveillance peut augmenter les niveaux d’ocytocine (connue sous le nom  de l’hor...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Service à la clientèle Gestion du stress
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Trucs & Astuces #178 - L'écoute active

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement. Au-delà d’écouter avec  vos oreilles, vos yeux et votre cœur… Écoutez avec votre instinct –E...
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Mots-clés :
Professionalisme Communication
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Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
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Mots-clés :
Professionalism Communications
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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