Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #101 - Learning a New Skill

The key to learning something new is to stop focusing on the end goal. Instead, focus on the process of learning the new skill. This will help you con...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #101 - Apprendre un nouveau truc

Le secret de l’apprentissage d’une nouvelle notion est de ne pas se concentrer uniquement sur l’objectif final, mais plutôt de donner de l’importance ...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #100 - Your Intention for 2014

A new year is beginning! What would you like to be this year? Yes, the question here is not what you would like to HAVE or DO, but what you want to BE...
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Mots-clés :
Trends
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Trucs & Astuces #100 - Votre intention pour la nouvelle année

Eh oui, une nouvelle année qui s’amorce! Que voulez-vous être cette année? Attention… la question ici n’est pas ce que vous voulez AVOIR  ou FAIR...
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Mots-clés :
Tendances
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Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
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Mots-clés :
Professionalisme Service à la clientèle Communications Communication
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Tips & Co. #99 - Call on Hold

Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
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Mots-clés :
Customer Service Professionalism Communications Communication
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Trucs & Astuces #98 - La qualité de nos échanges

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Communication Communications
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Tips & Co. #98 - The Quality of Our Interactions

The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organi...
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Mots-clés :
Team Work Communications Communication
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Tips & Co. #97 - Transforming Feelings

One of the purposes of "customer service" is to change feelings. Not the facts, but the way your customer feels. The best measurement of customer supp...
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Mots-clés :
Customer Service
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Trucs & Astuces #97 - Transformer les émotions

Une des raisons d’être du service à la clientèle est de transformer les émotions. Pas les faits, mais bien comment se sent le client. La meilleure mes...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #96 - Mistakes

Everyone makes mistakes. What's important is how you respond to them and what you learn from them. US President Ronald Reagan said: "What should happe...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness
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Trucs & Astuces #96 - Erreurs

Tout le monde fait des erreurs. Ce qui est important, c’est la façon dont vous les gérez et ce dont vous en tirez. Le président américain Ronald Reaga...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Tips & Co. #95 - Example

"Example is not the main thing in influencing others. It is the only thing."– Albert Schweitzer
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Mots-clés :
Leadership
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Trucs & Astuces #95 - L'exemple

« Montrer l’exemple n’est pas la meilleure manière d’influencer les autres; c’est la seule. »– Albert Schweitzer
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Mots-clés :
Leadership
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Trucs & Astuces #94 - Et les clients faciles?

Nous avons tous des clients difficiles et nous investissons habituellement nos meilleurs efforts (temps, patience, énergie, émotions, etc.) en eux. Et...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Tips & Co. #94 - What About the Easy Customers?

We all have difficult customers and we usually invest our best efforts (time, patience, energy, emotions, etc.) with them. And the easy, friendly, nic...
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Mots-clés :
Customer Service
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Tips & Co. #93 - The Myth of Time as Our Enemy

The person who is always chasing their tail, who is busy putting out fires, and who misses deadlines will always see time as the enemy. However, as it...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness Communication
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Trucs & Astuces #93 - Le mythe du temps ennemi

La personne qui ne se rattrape jamais, qui est occupée à éteindre des feux et qui manque les délais, envisagera toujours le temps comme un ennemi. Cep...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications
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Tips & Co. #92 - Go Easy on Your Eyes

Times New Roman may be your default font, but onscreen its curvy design with tiny tails on the ends of letters, called serifs, may slow word recogniti...
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Mots-clés :
Communications
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Trucs & Astuces #92 - Épargnez votre vue

Times New Roman est peut-être votre police par défaut, mais sur l’écran, sa forme arrondie et ses détails aux extrémités de chaque lettre, appelés ser...
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Mots-clés :
Communication
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Tips & Co. #91- When Customers are Wrong

Sometimes you need to take a stand. But not as often as you think. An old saying says, "The world is divided into people who think they are right." Re...
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Trucs & Astuces #91 - Lorsque le client a tort

Parfois, vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé entre peuples croyan...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
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Tips & Co. #90 - Emails and stress

Emails sent too fast, written without a polite opening, the imperative “Urgent” received various times a day, the never-ending “reply to all”… All the...
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Mots-clés :
Stress management Communications
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Trucs & Astuces #90 - Les courriels et le stress

Les courriels envoyés trop vite, écrits sans formule de politesse, l’impératif «Urgent» reçu plusieurs fois par jour, les «répondre à tous» qui n’en f...
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Mots-clés :
Gestion du stress Communications
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Tips & Co. #89 - Practice Patience

Deliberately practice patience - with your customers, with your colleagues, with your bosses, with yourself. Dare yourself to hang in there another fi...
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Trucs & Astuces #89 - La pratique de la patience

Choisissez la pratique de la patience : avec vos clients, vos collègues, vos patrons, vous-même. Mettez-vous au défi de tenir bon pour cinq minutes su...
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Trucs & Astuces #88 - L'impact sur la vie personnelle

La qualité de nos relations professionnelles  a un impact sur l’énergie que nous avons en rentrant chez nous et sur les attitudes que nous reflét...
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Tips & Co. #88 - The Impact on Personal Life

The quality of our professional relationships has an impact on our energy once we get home and on the attitude we reflect in our personal life.
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Trucs & Astuces #87 - Influence vs. Manipulation

L’influence représente l’aspect honnête et productif de la persuasion, tandis que la manipulation agit contre le gré des autres.
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Tips & Co. #87 - Influence vs. Manipulation

Influence represents the honest and productive aspect of persuasion, whereas manipulation acts against someone’s will.
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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