Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911
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Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #86 - Not Always Easy

Giving and taking criticism is no easy task, but it is a valuable tool, in raising and maintaining performance standards. If you adopt a passive, defe...
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Trucs & Astuces #85 - Peut-être l'avez-vous vécu

Saviez-vous que 80% des plaintes d’harcèlement psychologique au travail présentées à la Commission des Normes du Travail ne répondent pas aux conditio...
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Tips & Co. #85 - You Might Have Gone Through This

Did you know that 80% of psychological harassment complaints at the workplace presented to the “Commission des Normes du Travail” don’t meet essential...
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Trucs & Astuces #84 - Arrêtez et écoutez

La plupart d’entre nous font souvent face aux mêmes plaintes ou problèmes jour après jour : nous avons donc tendance à arrêter d’écouter pour nous met...
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Tips & Co. #84 - Stop and Listen

Most of us often face the same complaints or issues, day after day – we therefore tend to stop listening and to begin offering solutions. But the cust...
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Trucs & Astuces #83 - Traiter les plaintes

Éviter de prendre les plaintes personnellement est difficile! Si on le fait on devient défensif, ce qui augmente la colère du client et endommage notr...
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Tips & Co. #83 - Dealing with Complaints

Not taking complaints personally is hard! If we do, we become defensive which will only increase the customer’s anger and undermine our credibility.
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Trucs & Astuces #82 - L'importance de ce que l'on porte

Les vêtements que nous portons au travail expriment visiblement notre volonté d’appartenir à un groupe. Vous pouvez dire que c’est un compromis, ou en...
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Tips & Co. #82 - The Important Role Our Clothes Play

What we wear to work is a visible expression of our willingness to fit in. You can call it compromise, or you can call it courtesy, either way, it is ...
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Trucs & Astuces #81 - Identifiez le problème

Vous serez incapable de résoudre les problèmes si vous ne savez pas qu’ils existent. Une étude a révélé que seulement 4% des clients insatisfaits se p...
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Tips & Co. #81 - Identify the Problem

You will not be able to fix problems if you do not know which problems exist. A study found that only 4% of unhappy customers complain. For every pers...
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Tips & Co. #80 - Is it Really Urgent?

Although we might be convinced otherwise, the truth is, not everything is urgent. The first step to becoming a more effective person is to have the hu...
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Trucs & Astuces #80 - Est-ce vraiment urgent?

Même si l’on est convaincu du contraire, la vérité est que tout n’est pas urgent. Le premier pas vers devenir plus efficace est d’avoir l’humilité d’a...
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Trucs & Astuces #79 - L'art de négocier

Lors d’une négociation, vous devez être à l’aise avec le fait de vous faire dire « non ». Ne le prenez pas personnellement; ils ne dirigent pas le « n...
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Tips & Co. #79 - The Art of Negotiation

When negotiating, you have to grow comfortable hearing ''no'' – don’t take it personally – they are not saying ''no'' to you, they are saying «no» to ...
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Tips & Co. #78 - Being Coherent

Coherence between verbal and non-verbal makes us more authentic. If the verbal message is in contradiction with the non-verbal expression, we tend to ...
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Trucs & Astuces #78 - Être cohérent

Une cohérence entre le verbal et le non verbal nous rend plus authentiques. Si le message verbal est en contradiction avec l’expression non verbale, n...
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Trucs & Astuces #77 - Être professionnel

Le terme « professionnel » est défini par le dictionnaire de Merriam-Webster comme «caractérisé par ou conformément aux normes techniques ou éthiques ...
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Tips & Co. #77 - Being Professionnal

The term « professional » is defined by the Merriam-Webster dictionary as « characterized by or conforming to the technical or ethical standards of a ...
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Tips & Co. #76 - The Importance of Persisting

When you are good at what you do – persist! Many really good hardworking people don't get lucky on their first shot at success/promotion/recognition, ...
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Trucs & Astuces #76 - L'importance d'être persistant

Lorsque vous êtes doué dans ce que vous faites, persistez! Beaucoup de gens talentueux et travailleurs n’ont pas de chance lors de leur première, ou s...
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Tips & Co. #75 - Think before Sending

When in a delicate situation, resist the urge to send a message right after writing it. Save your email in your draft folder and let a few hours pass ...
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Trucs & Astuces #75 - Réfléchissez avant d'envoyer

Lorsque la situation est délicate, résistez à l’envie d’envoyer un message dès qu’il est rédigé. Enregistrez votre courriel dans vos brouillons et lai...
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Tips & Co. #74 - Some Days are Harder than Others

When dealing with a difficult customer give them your undivided attention. Ask open-ended questions; your customer will feel heard and more inclined t...
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Trucs & Astuces #74 - Ce n'est pas facile tous les jours

Lorsque vous avez à faire face à un client difficile, accordez-lui toute votre attention. Posez des questions ouvertes; le client se sentira écouté et...
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Tips & Co. #73 - Online vs Offline

Online communication is not a substitute for human communication. It does not replace meeting in person, a detailed letter or an interactive conversat...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #73 - En ligne vs. Hors-ligne

La communication par cyberespace n’est pas un substitut à la communication humaine. Elle ne remplace pas la rencontre en chair et en os, la lettre dét...
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Mots-clés :
Communications
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Trucs & Astuces #72 - L'étonnante vérité sur les phobies

Les 10 phobies les plus fréquentes 1. La phobie sociale - Peur d’interagir avec les gens.2. L’agoraphobie - Peur de la foule.3. L’émétophobie - Peur d...
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Tips & Co. #72 - The Surprising Truth About Phobias

The 10 Most Frequent Phobias 1. Social Phobia - Fear of interacting with people2. Agoraphobia - Fear of crowds 3. Emetophobia - Fear of vomiting4. Ere...
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Trucs & Astuces #71 - Votre mémoire ne vous fait pas défaut

Vous arrive-t-il de vous présenter dans le bureau de quelqu’un en ayant oublié la raison de votre visite? Vous pouvez blâmer le cadre de porte. Des re...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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