Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #525 - Accepting

Le client na pas toujours raison 1
Customer service implies accepting others as they are and not how you would like them to be.
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #524 - Établir ses priorités

Le client na pas toujours raison 1
Acquiescez à toutes les demandes, dites toujours "Oui" et vous serez submergé de travail. N'essayez pas de plaire à tous. Établissez des priorités, fa...
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Tips & Co. #524 - Prioritize

Le client na pas toujours raison 1
Say yes to every request and you will soon be buried in work. Don’t try to please everyone. Set priorities and plan. Estimate how long each task will ...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #523 - La résolution d’un problème

Le client na pas toujours raison 1
Devant un problème, essayez de penser à au moins deux solutions possibles avant d’en parler à votre supérieur. Passez pour quelqu’un qui résout l...
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Tips & Co. #523 - Problem solving

Le client na pas toujours raison 1
When you run into a problem, try to think of at least two possible solutions before you take that to your boss. Don’t cultivate a reputation for being...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1
Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un «...
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Tips & Co. #522 - Learning to say “no”

Le client na pas toujours raison 1
Learning to say “no” is one of the Golden Rules of time management. In 80% of all cases, you won’t need to say “no.” Offer a “conditional yes” instead...
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Trucs & Astuces #521 - Conversation par courriel... ou pas ?

Le client na pas toujours raison 1
Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication élect...
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Tips & Co. #521 - Email conversation... or not?

Le client na pas toujours raison 1
E-Mail is a great tool, however, when you have sensitive or important matters to discuss, communicate orally instead of electronically. Hiding behind ...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #520 - Qui sont vos clients?

Le client na pas toujours raison 1
Qui sont vos clients? Ils n’achètent pas nécessairement; ils peuvent simplement tirer profit de vos efforts. Il peut s’agir de clients payants ou de c...
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Tips & Co. #520 - Who are your customers?

Le client na pas toujours raison 1
Who are your customers? Your customers are people who buy, but they can also be those who simply benefit from your efforts. These customers may be pay...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #519 - Célébrez vos victoires et recadrez vos défaites

Le client na pas toujours raison 1
C'est la fin de l'année, bonne ou mauvaise, satisfaisante ou décevante, c'est le temps de faire une rétrospective sur l'année qui vient de s'écouler. ...
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Tips & Co. #519 - Celebrate your victories and reframe your defeats

Le client na pas toujours raison 1
It’s the end of the year, good or bad, satisfying or disappointing, it’s time to take a look back over the past year. Being resilient means being able...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #518 - Que faire dans une situation présentant un défi interculturel

Le client na pas toujours raison 1
Vous vous trouvez dans une situation où échanger avec votre interlocuteur représente un DÉFI INTERCULTUREL? Faites ceci … 👉🏻 Définissez les faits et n...
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Tips & Co. #518 - What to do in an intercultural challenge situation

Le client na pas toujours raison 1
You are in a situation where exchanging with your interlocutor is an INTERCULTURAL CHALLENGE? Do this … • Define the facts, not your perception of the...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #517 - Passer des valeurs aux principes

Le client na pas toujours raison 1
On formule les valeurs en principes afin d’encadrer et d’encourager un comportement idéal. Les principes sont les règles tirées des valeurs. Par exemp...
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Tips & Co. #517 - Moving from values to principles

Le client na pas toujours raison 1
Values are formulated in principles to frame and encourage ideal behaviour. Principles are rules derived from values. For example, honesty is a value ...
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Trucs & Astuces #516 - Vous plaignez-vous trop ?

Le client na pas toujours raison 1
Les études établissent un lien entre une mauvaise prédiction du stress et l’incapacité d’évaluer vos propres ressources d’adaptation potentielles et l...
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Tips & Co. #516 - Do you complain too much?

Le client na pas toujours raison 1
Research links poor stress prediction and the inability to gauge your own potential coping resources to the tendency to complain. University of Alabam...
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #515 - Toujours utiliser un langage positif

Le client na pas toujours raison 1
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil...
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Tips & Co. #515 - Always use positive language

Le client na pas toujours raison 1
Positive language is a great way to avoid accidental conflicts sprung from miscommunication. While the change is subtle, the effects are drastic. Say ...
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Trucs & Astuces #514 - Maximiser la productivité grâce à une meilleure concentration

Le client na pas toujours raison 1
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut êtr...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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