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Tips & Co. #516 - Do you complain too much?

Le client na pas toujours raison 1
Research links poor stress prediction and the inability to gauge your own potential coping resources to the tendency to complain. University of Alabam...
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Mots-clés :
Stress management
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Trucs & Astuces #515 - Toujours utiliser un langage positif

Le client na pas toujours raison 1
Le langage positif est un excellent moyen d’éviter les conflits accidentels découlant d’une mauvaise communication. Bien que le changement soit subtil...
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Mots-clés :
mode solution Langage positif
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Tips & Co. #515 - Always use positive language

Le client na pas toujours raison 1
Positive language is a great way to avoid accidental conflicts sprung from miscommunication. While the change is subtle, the effects are drastic. Say ...
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Mots-clés :
Positive language
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Trucs & Astuces #514 - Maximiser la productivité grâce à une meilleure concentration

Le client na pas toujours raison 1
Avez-vous remarqué à quel point les enfants peuvent facilement s’absorber dans ce qu’ils font ? Pour la plupart d’entre nous, cependant, cela peut êtr...
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Mots-clés :
éliminez les distractions Focus Gestion du stress Concentration
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Tips & Co. #514 - Maximizing Productivity Through Improved Focus

Le client na pas toujours raison 1
Have you noticed how easily children can become absorbed in what they’re doing? For most of us, however, it can be something of a challenge. But some ...
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Mots-clés :
Avoid multitasking Manage your stress Concentration Focus
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Trucs & Astuces #513 - Si vous choisissez la confrontation face à l’incivilité

Le client na pas toujours raison 1
C.Porath, professeure associée en management à l’université de Georgetown suggère : Si vous devez vous confronter à un collègue qui a été incorrect, p...
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Mots-clés :
Confrontation sécurité
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Tips & Co. #513 - If you choose confrontation in the face of incivility

Le client na pas toujours raison 1
C.Porath, Associate Professor of Management at the University of Georgetown suggests: If you need to confront a colleague who has been incorrect, ask ...
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Mots-clés :
security Confrontation
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Trucs & Astuces #512 - Le concept de soi

Le client na pas toujours raison 1
C’est la partie cognitive et descriptive de soi-même. C’est l’élaboration d’une image de soi. Vous connaissez-vous vraiment? Avez-vous déjà pris le te...
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Mots-clés :
Se connaître Perception
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Tips & Co. #512 - The concept of self

Le client na pas toujours raison 1
It’s the cognitive and descriptive part of yourself. It’s developing a self-image. Do you really know yourself? Have you ever taken the time to listen...
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Mots-clés :
know yourself Perception
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Trucs & Astuces #511 - Lorsque la rétroaction fonctionne et lorsqu'elle ne fonctionne pas

Le client na pas toujours raison 1
  La rétroaction est plus portée à affecter l’apprentissage, la croissance et le changement dans des aires qui menacent moins l’estime de soi du ...
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Mots-clés :
Personnalité Attitudes et habitudes Nouvelles compétences
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Tips & Co. #511 - When feedback works and when it doesn’t

Le client na pas toujours raison 1
  Feedback is more likely to affect learning, growth and change in areas that pose less of a threat to the recipient’s self-esteem. Learning new ...
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Mots-clés :
Personality New skills attitudes and habits
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Trucs & Astuces #510 - Il est acceptable de dire que vous ne savez pas (mais offrez des solutions de rechange)

Le client na pas toujours raison 1
  Si vous deviez donner un "Non" à la question d’un client, cela diminuerait la valeur de votre service. Bien sûr, vous ne connaîtrez pas toujour...
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Mots-clés :
Proactivité Ne pas savoir Solutions
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Tips & Co. #510 - It's Okay to Say You Don't Know (But Offer Alternatives)

Le client na pas toujours raison 1
  If you were to give an outright "No" to a customer's question, that would diminish the value of your service. Of course, you won't always know ...
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Mots-clés :
Alternative Solutions
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Trucs & Astuces #509 - Pour faire circuler votre créativité

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsque nous formons des idées, beaucoup d’entre nous se replient sur les habitudes physiques – certains d’entre nous font les cent pas, par ex...
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Mots-clés :
Bouger Marcher Créativité
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Tips & Co. #509 - To get your creative juices flowing

Le client na pas toujours raison 1
  When forming ideas, many of us fall back on physical habits – some of us pace, for example, while others sit still. But is one bodily state mor...
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Mots-clés :
Walk Move Creativity
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Trucs & Astuces #508 - Devenir un allié actif

Le client na pas toujours raison 1
  Un allié est toute personne qui soutient, plaide en faveur ou défend une autre personne ou un groupe de personnes issues de groupes sous-représ...
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Mots-clés :
Soutien être un allié
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Tips & Co. #508 - Become an active ally

Le client na pas toujours raison 1
  An ally is any person who supports, advocates, or defends another person or group of persons from under-represented or marginalized groups to r...
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Mots-clés :
Be an ally Support
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Trucs & Astuces #507 - Conscience émotionnelle

Le client na pas toujours raison 1
  La conscience émotionnelle est une capacité à reconnaître vos propres émotions et leurs effets. Les personnes qui ont cette capacité: Savent qu...
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Mots-clés :
Interactions Émotions
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Tips & Co. #507 - Emotional awareness

Le client na pas toujours raison 1
  Emotional awareness is an ability to recognize your own emotions and their effects. People who have this ability:  Know what emotions they...
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Mots-clés :
emotions Interactions
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Trucs & Astuces #506 - Les « petites causettes » vous rendent anxieux ?

Le client na pas toujours raison 1
Certaines personnes redoutent les « Small Talks ». Elles craignent que ce soit ennuyeux, gênant, ou qu’elles soient à court de choses à dire… Mais cel...
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Mots-clés :
authentique Intéressé interessant
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Tips & Co. #506 - Small talk makes you anxious?

Le client na pas toujours raison 1
Some people dread small talk. They worry that it will be boring, awkward, or that they’ll run out of things to say…But it doesn’t have to be painful. ...
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Mots-clés :
authentic interested interesting
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Saviez-vous que ...

saviez vous que 25
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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas ...
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Mots-clés :
désordre organisation
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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