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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #493- Si peu de temps

Le client na pas toujours raison 1
Toutes les heures sont-elles créées égales? Sur nos montres, oui, mais pas nécessairement dans notre esprit : Les évènements à venir peuvent modifier ...
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Mots-clés :
organisation Temps
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Tips & Co. #493- So Little Time

Le client na pas toujours raison 1
Are all hours created equal? On our watches, yes, but not necessarily in our minds: Upcoming events may alter the way we think about and use the prece...
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Mots-clés :
Time management and personal effectiveness Time Management
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Trucs & Astuces #492- Stéréotypes ou préjugés?

Le client na pas toujours raison 1
Les stéréotypes et les préjugés sont souvent considérés comme étant la même chose, mais ils influencent notre comportement différemment. Stéréotype (B...
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Mots-clés :
Préjugés Stéréotypes
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Tips & Co. #492- Stereotypes or prejudices?

Le client na pas toujours raison 1
Stereotypes and prejudices are often considered to be the same thing, but they influence our behaviour differently. Stereotype (Conscious bias)A false...
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Mots-clés :
prejudices Stéréotypes
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Trucs & Astuces #491- Le travail avant la passion

Le client na pas toujours raison 1
« Offrez-moi quelque chose qui me passionne et je me présenterai avec toute mon énergie, mes efforts et mes soins. » C’est une bonne façon de se cache...
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Mots-clés :
passion travail
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Tips & Co. #491- Work before passion

Le client na pas toujours raison 1
“Offer me something I’m passionate about and I’ll show up with all of my energy, effort and care.” That’s a great way to hide. Because nothing is good...
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Mots-clés :
work passion
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Trucs & Astuces #490- Les courriels mal interprétés!

Le client na pas toujours raison 1
Vous avez peut-être remarqué que les courriels impliquent souvent des déformations, ou de mauvaises interprétations? Cela s'explique notamment par le ...
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Mots-clés :
compréhension Courriels
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Tips & Co. #490- Emails that are misinterpreted!

Le client na pas toujours raison 1
You may have noticed that emails often involve misrepresentation, or misinterpretation? One of the reasons for this is that we don’t ensure understand...
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Mots-clés :
misinterpretation emails
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #489 - Un service rapide peut ne pas toujours être idéal

Le client na pas toujours raison 1
Nous continuons à exagérer l’importance de la vitesse et des réponses rapides dans le service à la clientèle. Mais... si c’est votre seul objectif, vo...
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Mots-clés :
rapidité Qualité Service à la clientèle
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Tips & Co. #489 - Fast Service May Not Always Be Ideal

Le client na pas toujours raison 1
We keep hyping how much speed and fast replies matter in customer service. But...if that's your only focus, you're compromising on other customer serv...
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Mots-clés :
Quality and Excellence in Customer Service
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Trucs & Astuces #488 - Avez-vous besoin de changer de travail - ou avez-vous juste besoin d'une bonne nuit de sommeil ?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque nous sommes fatigués, nous sommes moins bien équipés pour faire face à la vie. Manquer de sommeil peut affecter nos aptitudes à contrôler et r...
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Mots-clés :
Fatigue Émotions
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Tips & Co. #488 - Do you need to change jobs - or do you just need a good night’s sleep?

Le client na pas toujours raison 1
When we are tired, we are less well equipped to deal with life. Sleep deprivation can affect our ability to control and regulate our emotions, as well...
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Mots-clés :
emotions Fatigue
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #487 - Il existe un équilibre optimal entre le nombre de rétroactions positives et négatives que vous faites

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, le chercheur en relations conjugales, a observé que les couples mariés entretenaient une relation plus saine lorsque l'équilibre entre l...
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Mots-clés :
bonheur au travail positif
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Tips & Co. #487 - There is an optimal balance between the number of positive and negative feedback you give

Le client na pas toujours raison 1
John Gottman, the relationship researcher, observed that married couples had a healthier relationship when the balance between positive and negative a...
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Mots-clés :
Positivity
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Trucs & Astuces #486 - Le blues hivernal

Le client na pas toujours raison 1
Comme les jours deviennent plus sombres et plus froids, beaucoup d’entre nous connaissent le blues hivernal, déclenché par la faible lumière du soleil...
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Mots-clés :
Productivité blues Concentration soleil
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Tips & Co. #486 - The winter blues

Le client na pas toujours raison 1
As the days grow darker and colder, many of us experience the winter blues, triggered by scant sunlight. The lack of light seems to shift our circadia...
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Mots-clés :
productivity Dim blues
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Trucs & Astuces #485 - Lors d’une communication - Assurez-vous d'être compris.

Le client na pas toujours raison 1
Selon George Bernard Shaw, le principal problème de la communication est l'illusion qu'elle a eu lieu. Très souvent, en matière de communication, une ...
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Mots-clés :
compréhension Communication
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Tips & Co. #485 - When communicating - Make sure you are understood.

Le client na pas toujours raison 1
According to George Bernard Shaw, the main problem in communication is the illusion that it took place. Very often, when it comes to communication, an...
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Mots-clés :
compréhension Communication
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #484 - L'automatisation et le service à la clientèle

Le client na pas toujours raison 1
L'automatisation et l'intelligence artificielle sont des sujets d'actualité dans tous les secteurs, et le service client ne fait pas exception. Mais l...
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Mots-clés :
automatisation Service à la clientèle
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Tips & Co. #484 - Automation and customer service

Le client na pas toujours raison 1
Automation and artificial intelligence are hot topics in all industries, and customer service is no exception. But when customers hear “customer servi...
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Mots-clés :
automatisation Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #483 - Pourquoi arrêter le multitâche…

Le client na pas toujours raison 1
Le multitâche au travail peut faire baisser le QI d'une personne de dix points, ce qui équivaut à perdre une nuit de sommeil et deux fois l'effet de f...
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Mots-clés :
multitâche
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Tips & Co. #483 - Why you should stop multitasking…

Le client na pas toujours raison 1
Multitasking at work can lower a person’s IQ by ten points, which is equivalent to losing a night’s sleep and twice the effect of smoking marijuana. B...
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Mots-clés :
Multitasking
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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