Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #483 - Why you should stop multitasking…

Le client na pas toujours raison 1
Multitasking at work can lower a person’s IQ by ten points, which is equivalent to losing a night’s sleep and twice the effect of smoking marijuana. B...
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Mots-clés :
Multitasking
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Saviez-vous que ...

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Trucs & Astuces #482 - Apprendre à reconnaître des signes de conflit à distance

Le client na pas toujours raison 1
Dans les environnements de travail à distance - où vous n'êtes généralement pas régulièrement exposés aux signaux de communication non verbaux des mem...
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Mots-clés :
Conflits Communication Télétravail
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Tips & Co. #482 - Learn to recognize signs of conflict from a distance

Le client na pas toujours raison 1
In remote work environments - where you are generally not regularly exposed to non-verbal communication signals from team members - it can be easy to ...
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Mots-clés :
Conflicts Communication
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Trucs & Astuces #481 - Créer de l'inconfort...

Le client na pas toujours raison 1
Si vous cherchez à créer un changement positif au travail, il est fort probable que vous créerez aussi de l’inconfort. Normalement, lorsque nous voulo...
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Mots-clés :
Inconfort Changement
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Tips & Co. #481 - Creating discomfort …

Le client na pas toujours raison 1
If you are looking to create positive change at work, it is likely that you will also create discomfort. Normally, when we want to suggest/impose/appl...
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Mots-clés :
Discomfort Changes
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Trucs & Astuces #480 - Je vous entends !

Le client na pas toujours raison 1
Les visages peuvent fournir des indices essentiels sur l’humeur d’une personne, mais la façon la plus fiable de « lire » une personne peut simplement ...
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Mots-clés :
Émotions Écoute Langage du corps
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Tips & Co. #480 - I hear you!

Le client na pas toujours raison 1
Faces can provide vital clues about a person’s mood, but the most reliable way to ‘’read’’ someone may simply be to listen to them. Yale psychologist ...
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Mots-clés :
Listening emotions Body Language
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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1
Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre « Pas de problème »… Même si votre intention est bonne, certains clients pourrai...
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Mots-clés :
Communication Merci
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Tips & Co. #479 - How do you respond to a “Thank you”?

Le client na pas toujours raison 1
When a customer thanks you for your service, avoid answering “No problem” … Even if your intention is good, some customers may be offended. They may w...
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Mots-clés :
Thank you Communication
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Trucs & Astuces #478 - Dites-vous souvent « Je n'ai pas le temps »?

Le client na pas toujours raison 1
Nous avons tous la même quantité de temps disponible, soit 24 heures par jour, 168 heures par semaine. Pourtant, certaines personnes réussissent à att...
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Mots-clés :
Priorités Efficacité Temps
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Tips & Co. #478 Do you often say “I don’t have time”?

Le client na pas toujours raison 1
We all have the same amount of time available: 24 hours a day, 168 hours a week. Yet, some people succeed in achieving their goals and others still ru...
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Mots-clés :
Efficient Time management
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Trucs & Astuces #477 - Apprivoiser le sentiment de proximité

Le client na pas toujours raison 1
La distance psychologique est la perception du niveau de proximité qu’un individu a envers une autre personne, un groupe ou une organisation. Il s’agi...
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Mots-clés :
Culture d'entreprise Engagement Distance
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Tips & Co. #477 - Taming the feeling of proximity

Le client na pas toujours raison 1
Psychological distance is the perception of how close an individual is to another person, group, or organization. This is a perception that can only b...
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Mots-clés :
Engagement Distance
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Trucs & Astuces #476 - N'arrêtez jamais d'apprendre…

Le client na pas toujours raison 1
Les études démontrent que l'apprentissage tout au long de la vie nous bénéficie au-delà des compétences que nous acquérons. L'acte d'apprendre est tou...
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Mots-clés :
Épanouissement Apprendre Formation continue
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Tips & Co. #476 - Never stop learning…

Le client na pas toujours raison 1
Studies show that lifelong learning benefits us beyond the skills we acquire. The act of learning is just as important as what you learn. Believing th...
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Mots-clés :
Learning
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Trucs & Astuces #475 - Contextualiser la communication à distance

Le client na pas toujours raison 1
Lorsque vous communiquez à distance, vous ne savez jamais exactement ce que fait l'autre personne à ce moment-là. Une personne peut répondre par un si...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Télétravail Virtuelle
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Tips & Co.#475 - Contextualizing remote communication

Le client na pas toujours raison 1
When you communicate remotely, you never know exactly what the other person is doing at that moment. A person can answer your question with a simple “...
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Mots-clés :
Effective communication Remote work
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Trucs & Astuces #474 - Le client n’a pas toujours raison …

Le client na pas toujours raison 1
Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts sero...
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Mots-clés :
Satisfaction clientèle Service à la clientèle Clients
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Tips & Co.#474 - The customer is not always right …

Le client na pas toujours raison 1
Obviously, you can prove your point, and even have the last word. Maybe you’re even in the right. However, right or wrong, your efforts will be in vai...
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Mots-clés :
Customer Service
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Notre 20ieme Anniversaire!

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Solutions & Co. a célébré son vingtième anniversaire en 2021! 20 ans de formations, d’aventures et d’émerveillement! Merci à nos clients, pou...
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Joyeuses Fêtes

Joyeuses Fêtes Plus que jamais en cette période des Fêtes nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser. Dans cet esprit en toute simplicité et sincérité nous vous souh
Joyeuses Fêtes ! Plus que jamais en cette période des Fêtes, nous pensons avec reconnaissance à ceux et celles qui nous permettent de progresser.Dans ...
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Tips & Co. #473 - Perception and impression

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Anybody (even outside your professional life) who gets to interact with you has an opinion of you (whether they actually have experienced you or not) ...
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Trucs & Astuces #473 - Perception et impression

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Toute personne (même hors de votre contexte professionnel) avec qui vous interagissez a une opinion de vous (qu'elle ait réellement eu une expérience ...
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Mots-clés :
Perception Impression
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Trucs & Astuces #472 - Gagner la confiance

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Votre expérience, vos connaissances, et même votre expertise sont insuffisantes pour obtenir la crédibilité que vous recherchez afin d'influencer les ...
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Mots-clés :
Relations confiance
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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