Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #373 - Before you push that "Enter" or "Send" key


Exhausted people are slower to react and less aware of their surroundings, and they operate with impaired judgement – just as one does after having to...
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Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #372 - Utiliser la technique de la répétition polie


Lorsque le client est en colère, il nous est parfois difficile de le calmer. Dans ces cas, la technique de répétition polie s’avère efficace et aide l...
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Serviçocentriste Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #372 - Use the polite repetition technique


When the customer is angry, it is sometimes difficult for us to calm them down. In these situations, the polite repetition technique proves effective ...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #371 - Do not let your knowledge and skills become outdated


Regardless of your position, you are an expert in your field. You excel in what you do and have the knowledge and experience to do a good job. In orde...
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Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #371 - Ne laissez pas vos connaissances et compétences devenir désuètes


Quelle que soit votre fonction, vous êtes un expert dans votre domaine. Vous excellez dans ce que vous faites et vous avez les connaissances et l’expé...
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Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #370 - Understanding Creativity


  If the idea of being creative at work makes you think of artistic talent, don't worry, you are not alone. To most people creativity is simply r...
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Collaboration Synergy Collective Effectiveness
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Trucs & Astuces #370 - Comprendre la créativité


Si l'idée de créativité n'éveille en vous qu'une connotation artistique, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. Pour la plupart des gens, la ...
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Collaboration Synergie Efficacité collective
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Trucs & Astuces #369 - Un truc rapide au bureau pour améliorer votre santé


Une étude publiée dans Health Psychology a révélé que les personnes qui sont assises plus droites se sentent plus fortes, plus énergiques et positives...
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Savoir-être Efficacité personnelle
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Tips & Co. #369 - A speedy trick to boost your health at your desk


A study in Health Psychology found that people who sit up straighter feel stronger, more energized and positive, than their slouchy counterparts. Befo...
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Personal Effectiveness
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Trucs & Astuces #368 - N'abusez pas de la communication par courriel


Une des plus grandes sources de stress au travail est le volume considérable de courriels que les employés reçoivent. Avant de commencer à rédiger un ...
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Communication par courriel Efficacité communicationnelle
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Tips & Co. #368 - Don't overcommunicate by email


One of the biggest sources of stress at work is the sheer volume of emails that people receive. Before you begin writing an email, ask yourself: "Is t...
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Communication Effectiveness
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Tips & Co. #367 - Mistakes are inevitable and that's why pencils still have erasers


There is no better example of an organization's commitment to customer service than the way it resolves customer service issues. Many organizations di...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Trucs & Astuces #367 - Les erreurs sont inévitables et c'est la raison pour laquelle les crayons ont encore des gommes à effacer


Rien ne révèle mieux l'engagement d'une organisation envers la prestation de services aux clients que la façon dont elle résout ses problèmes de servi...
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Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Trucs & Astuces #366 - Dans le doute - demandez de l'aide


Lorsque vous ne comprenez pas quelque chose, ou ne voyez pas quelque chose de la même manière que votre interlocuteur, demandez à la personne de l'exp...
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Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #366 - When in Doubt - Ask for Help


When you do not understand something, or do not see something the same way as the person you are talking to, ask the person to explain. This is probab...
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Professional Effectiveness Culture of Care
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Trucs & Astuces #365 - Les erreurs d’écoute les plus communes au service à la clientèle


Interrompre - Ne jamais interrompre le client ou finir ses phrases. La plupart des fournisseurs de service à la clientèle veulent arriver à la résolut...
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Mots-clés :
Satisfaction client Efficacité service à la clientèle
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Tips & Co. #365 - The Most Common Listening Mistakes in Customer Service


Interrupting - Never interrupt the customer or finish their sentences. Most customer service providers want to solve the problem as quickly as possibl...
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Customer Satisfaction Customer Service Effectiveness
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Tips & Co. #364 - Why develop your cultural sensitivity?


Working in a multicultural environment can be a satisfying and rewarding professional experience. You can broaden your horizons by learning various co...
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Collaboration Synergy Communication Effectiveness
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Trucs & Astuces #364 - Pourquoi développer sa sensibilité culturelle?


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Stress management Collaboration Efficacité collective
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Tips & Co. #362 - Writing Effective Emails


  The average office worker receives around 80 emails each day. All of this incoming information can cause stress and tension, and may cause peop...
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Communication Effectiveness
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Tips & Co. #363 - Workplace ethics is...


  Committing ourselves to handling our professional practices with the highest standards of integrity on a daily basis. Ethics represent putting ...
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Trucs & Astuces #363 - L’éthique au travail c’est …


S’engager quotidiennement à conduire nos pratiques professionnelles avec le degré d’intégrité le plus élevé. L’éthique, c’est mettre les principes en ...
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Savoir-être Efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #362 - Écrire des courriels efficaces


Un employé de bureau reçoit en moyenne 80 courriels chaque jour. Cet afflux d'informations entrantes peut provoquer du stress, de la tension, et ainsi...
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Mots-clés :
Efficacité Communicationnelle
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Trucs & Astuces #361 - Faire preuve d'empathie avec un client mécontent


Lorsqu’un client est mécontent, il est essentiel qu’on lui fasse savoir qu’on le comprend et que l’on se soucie de lui. Écoutez-le et répondez-lui ave...
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Mots-clés :
Satisfaction de la clientèle Service à la clientèle
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Tips & Co. #361 - Show empathy towards a dissatisfied customer


When a customer is unhappy, it is very important to let the customer know that they are understood and cared for. Listen to the customer and respond w...
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Mots-clés :
Customer Service Effectiveness Customer Satisfaction
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Trucs & Astuces #360 - L'impolitesse peut prendre de nombreuses formes


L'impolitesse est généralement définie comme une démonstration d'irrespect, une rupture des normes ou attentes sociales, une faille dans l'étiquette, ...
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Mots-clés :
Culture d'excellence Efficacité professionnelle
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Tips & Co. #360 - Rudeness can take many forms


Rudeness is generally defined as a display of disrespect, a breaking of social norms or expectations, a breach of etiquette, or ignoring "accepted" be...
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Mots-clés :
Professionalism Culture of Care Professional Effectiveness
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Trucs & Astuces #359 - Apprendre à s'adapter


Attendu que leur espèce occupe les océans depuis plus de 200 millions d'années, vous pourriez dire que les requins à maquereaux sont les doyens du mon...
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Mots-clés :
Collaboration Synergie Efficacité collective
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Tips & Co. #359 - Learn to adapt


Given that their kind has been roaming the oceans for over 200 million years, you might say six-gilled sharks are the senior citizens of the marine wo...
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Mots-clés :
Collective Effectiveness Synergy Collaboration
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Tips & Co. #358 - Not being unhappy does not mean that you are happy!


According to Barbara Fredrickson, one of the pioneers of positive psychology and author of Love 2.0: “Positive emotions open the mind and broaden the ...
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Mots-clés :
Emotions and Happiness Barbara Fredrickson Personal Effectiveness
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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