Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

Le blogue de Solutions & Co.

Micro-défi #2 - SAVOIR-AGIR avec … EMPATHIE

🎯 SAVOIR-AGIR avec … EMPATHIE

Cette semaine relevez le défi en faisant ceci …

➊ Examinez votre attitude et évitez de porter un jugement hâtif

➋ Cherchez à comprendre plutôt que chercher d’abord à être compris

➌ Mettez de côté votre point de vue, et essayez de voir les choses du point de vue de l'autre personne

➍ Démontrez votre intérêt sincère à comprendre et dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation

➎ Validez votre compréhension en paraphrasant, reformulant, etc…

Développer l’empathie requiert un effort soutenu ainsi que la conviction qu’elle contribuera à l’amélioration de vos compétences relationnelles.

🧰 Il n'y a jamais de mauvais moment pour développer vos «Savoir-Agirs» professionnels. Chaque micro-défi vous aide à améliorer une compétence-clé en suggérant des petites tâches / étapes quotidiennes comme leviers à l’action.

Bon Succès!

  0 lectures
Mots-clés :
0 lectures

Tips & Co. #383 - When coworkers speak loudly

In an open space environment, when your coworkers speak loudly it is useless to suffer silently, but none the less, do not flare up shouting “Can you shut-up?”.Bring up the issue tactfully, and try to ask nicely:
  • “Could you please lower your voice?”
  • “Please, make a little bit less noise. I know you probably don’t realize it but it is really disturbing”
  • “I have trouble focusing while you are talking. I’d really appreciate if you could talk a bit further away”

… Usually, people do not realize how loud they speak, so they will probably appreciate an amiable reminder. Do it with a smile and it is almost certain that no one would be offended. Be direct and tactful, but never attack personally.
  204 lectures
204 lectures

Trucs & Astuces #383 - Lorsque les collègues parlent fort


Dans un environnement à aire ouverte, lorsque vos collègues parlent fort, inutile de souffrir en silence mais ne vous emportez pas pour autant en criant « Pouvez-vous enfin vous taire? ».

Soulevez le problème avec tact et essayez de demander gentiment :
  • « Pourriez-vous baisser d’un ton s’il vous plait? »
  • « S’il vous plait, faites un peu moins de bruit. Je sais que vous ne réalisez probablement pas mais c’est vraiment gênant ».
  • « J’ai du mal à me concentrer pendant que vous parlez. J’apprécierais vraiment si vous pouviez aller discuter un peu plus loin ».
… La plupart du temps, les gens ne réalisent pas à quel point ils parlent fort, ils apprécieront donc probablement un rappel aimable. Faites-le avec un sourire et c’est presque certain que personne ne se sentira offensé. Soyez direct et diplomatique, mais n’attaquez jamais personnellement.

👉️  Pour en savoir plus consultez notre article « Comment survivre à un environnement de travail à aire ouverte » : https://solutionsandco.com/blogue/comment-survivre-a-un-environnement-de-travail-a-aire-ouverte

  388 lectures
388 lectures

Micro-défi #1 : SAVOIR-AGIR avec … AGILITÉ

🎯 SAVOIR-AGIR avec … AGILITÉ

Relevez le défi en faisant ceci …

➊ Soyez plus tolérant face à l’incertitude et à l’ambigüité

➋ Renoncez à tout vouloir contrôler et acceptez de vous remettre en question

➌ Faites-vous confiance même dans l’adversité

➍ Répondez au changement de manière positive

➎ Explorez des nouveaux concepts et des nouvelles idées

L’agilité est avant tout un état d’esprit, qui nous permet d’ajuster nos actions, comportements et décisions en fonction de la situation ou de nos interlocuteurs.

🧰 Il n'y a jamais de mauvais moment pour développer vos «Savoir-Agirs» professionnels. Chaque micro-défi vous aide à améliorer une compétence-clé en suggérant des petites tâches / étapes quotidiennes comme leviers à l’action.

Bon Succès!

  129 lectures
Mots-clés :
129 lectures

Trucs & Astuces #382 - Est-ce que le client a toujours raison?

Le client n’a pas toujours raison… Évidemment, vous pouvez prouver votre point, et même avoir le dernier mot. Peut-être même avez-vous raison. Pourtant, tort ou raison, vos efforts seront vains : Il est impossible de gagner une dispute avec un client.


Votre objectif est d’acquérir, conserver et accroître une clientèle fidèle, pas d'avoir raison. Si vous gagnez la dispute, vous risquez de détériorer la relation avec le client. Que votre organisation soit privée ou publique, cela est toujours un résultat PERDANT pour VOUS.


Le client n’a pas toujours raison… Mais il reste quand même le client. On se doit de trouver une solution équitable afin de répondre à ses requêtes tout en respectant les besoins de l’organisation!

  318 lectures
318 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation

Contactez-nous par téléphone au 514 365-8397, par courriel au info@solutionsandco.com ou remplissez le formulaire ci-contre et nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais pour discuter de votre projet de formation.

;