Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #545 - Proactive People

Le client na pas toujours raison 1
Proactive people decide what's going to happen next. They set the pace, outline the strategy, and initiate action instead of just reacting.  Find...
Lire la suite
  108 lectures
108 lectures

Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
Lire la suite
  444 lectures
444 lectures

Tips & Co. #544 - Who Listens Reaps

Le client na pas toujours raison 1
« He who speaks sows, he who listens reaps.” This Japanese saying reminds us of the importance of practicing active listening. The key element of good...
Lire la suite
  134 lectures
134 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  350 lectures
350 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  408 lectures
408 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  394 lectures
394 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  429 lectures
429 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  400 lectures
400 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  406 lectures
406 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  448 lectures
448 lectures

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
Lire la suite
  509 lectures
509 lectures

Tips & Co. #543 - Empathy

Le client na pas toujours raison 1
Empathy is beneficial for our brain.  Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning...
Lire la suite
  199 lectures
199 lectures

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
Lire la suite
  526 lectures
526 lectures

Tips & Co. #542 - Creative Réflexion

Le client na pas toujours raison 1
During waiting periods, take this opportunity to do some creative thinking. This practice will help you to be innovative in problem-solving, planning ...
Lire la suite
  263 lectures
263 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  356 lectures
356 lectures

Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
Lire la suite
  472 lectures
Mots-clés :
472 lectures

Tips & Co. #541 - Choosing Your Words

Le client na pas toujours raison 1
Choosing your words wisely can make all the difference in how people perceive you. Instead of sounding like a complainer and a whiner by saying "I hav...
Lire la suite
  144 lectures
144 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  320 lectures
320 lectures

Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
Lire la suite
  1017 lectures
1017 lectures

Tips & Co. #540 - Ungrateful customers

Le client na pas toujours raison 1
One of the most common reasons for customers to be ungrateful is that they start to perceive that you and the people they deal with just don't care. D...
Lire la suite
  141 lectures
141 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  319 lectures
319 lectures

Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
Lire la suite
  434 lectures
434 lectures

Tips & Co. #539 - Vocabulary matters

Le client na pas toujours raison 1
If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
Lire la suite
  193 lectures
193 lectures

Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
Lire la suite
  522 lectures
522 lectures

Tips & Co. #538 - Have an unresponsive coworker?

Le client na pas toujours raison 1
Try this five steps approach: 1. Examine your attitude - Start with the assumption that your coworker actually does care about doing a good job but th...
Lire la suite
  157 lectures
157 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  342 lectures
342 lectures

Trucs & Astuces #537 - Mode automatique

Le client na pas toujours raison 1
  Dans notre environnement de travail, nous sommes constamment submergés par l’information, les sollicitations, les demandes (interruptions, sonn...
Lire la suite
  487 lectures
487 lectures

Tips & Co. #537 - Autopilot mode

Le client na pas toujours raison 1
In our work environment we are constantly submerged by information, solicitations, requests (pop-ups, interruptions, ringers, bips...)   muc...
Lire la suite
  144 lectures
144 lectures

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
  397 lectures
397 lectures

Trucs & Astuces #536 - Renversez la situation

Le client na pas toujours raison 1
  Lorsqu’un client est agressif, un collègue est irrespectueux ou votre patron vous paraît impoli, ne soyez pas trop hâtif à tout prendre personn...
Lire la suite
  437 lectures
437 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation