Savoir-Agir@Work

Tips & Co. #547 - Managing emails

Le client na pas toujours raison 1
Opening an email should be followed by an action:  • Filing • Deleting • Replying • Planning to follow-up  Deal with ALL emails until your i...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
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Tips & Co. #546 - Blaming is useless

Le client na pas toujours raison 1
Blaming is often a natural response when things go wrong. The biggest disappointment is that it doesn’t work. Nothing is as professional as the abilit...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
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Tips & Co. #545 - Proactive People

Le client na pas toujours raison 1
Proactive people decide what's going to happen next. They set the pace, outline the strategy, and initiate action instead of just reacting.  Find...
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Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
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Mots-clés :
Collaboration Écoute active Écoute
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Tips & Co. #544 - Who Listens Reaps

Le client na pas toujours raison 1
« He who speaks sows, he who listens reaps.” This Japanese saying reminds us of the importance of practicing active listening. The key element of good...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
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Mots-clés :
Conscience de soi Cerveau Écoute Bénéfices Empathie
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Tips & Co. #543 - Empathy

Le client na pas toujours raison 1
Empathy is beneficial for our brain.  Listening to others allows a strong concentration of mirror neurons in our brain. These neurons of learning...
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Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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Mots-clés :
organisation planification réflexion
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Tips & Co. #542 - Creative Réflexion

Le client na pas toujours raison 1
During waiting periods, take this opportunity to do some creative thinking. This practice will help you to be innovative in problem-solving, planning ...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #541 - Choisir ses mots

539 Limportance de votre vocabulaire
Choisir soigneusement ses mots peut faire toute la différence sur la façon dont les gens vous perçoivent. Au lieu de paraître râleur et pleurnichard e...
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Mots-clés :
positif Perception
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Tips & Co. #541 - Choosing Your Words

Le client na pas toujours raison 1
Choosing your words wisely can make all the difference in how people perceive you. Instead of sounding like a complainer and a whiner by saying "I hav...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #540 - L'ingratitude des clients

539 Limportance de votre vocabulaire
Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu’ils perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne se so...
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Mots-clés :
formation appréciation gratitude ingratitude Service à la clientèle
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Tips & Co. #540 - Ungrateful customers

Le client na pas toujours raison 1
One of the most common reasons for customers to be ungrateful is that they start to perceive that you and the people they deal with just don't care. D...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #539 - L'importance de votre vocabulaire

539 Limportance de votre vocabulaire
Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. Il ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, m...
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Mots-clés :
expression nuances vocabulaire communication
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Tips & Co. #539 - Vocabulary matters

Le client na pas toujours raison 1
If your vocabulary is limited, nuance goes out the window. It’s not only about using professional jargon (every industry, trade and occupation has its...
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Trucs & Astuces #538 - Votre collègue ne collabore pas?

Le client na pas toujours raison 1
  Essayez cette approche en 5 étapes :  1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son trava...
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Mots-clés :
Empathie communication compréhension Collaboration
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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