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Le blogue de Solutions & Co.

Tips & Co. #327 - To each their own communication style

To be a good communicator is an indispensable skill to any individual who wishes to reach their objectives in a professional context. To generate cooperation, collaboration, knowledge sharing and innovation, it is no longer enough to express ourselves well – we also must communicate well. Communicating well requires to know oneself as a communicator and to understand the dynamic of an interpersonal relationship.  

If we wish to generate productive professional relationships, it is important to understand each of our interlocutors and to know how to compose with their personal communication style.

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Trucs & Astuces #326 - Comment répondre à un « Merci »

Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, évitez de répondre “Pas de problème” ou “Pas de souci ». Même si votre intention est bonne, certains clients pourraient s’offenser. Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problème si la tâche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement être un ennui ou un inconvénient?

Voici quelques alternatives pour un bon échange d’appréciation :

    • • « À votre service. »

    • • « Je vous en prie. »

    • • « Ça me fait plaisir. »

    • • « Heureux d’avoir pu vous aider. »

Les mots sont importants. Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous répondez à un « Merci ».

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Tips &Co. #326 - How to Respond to a ‘Thank You’

When a customer thanks you for your services, avoid responding with “no problem” or “no worries”. Although your intention is good, some customers may get offended. They may wonder why there would be a problem if the task is simply part of your job? Are you implying the customers need could potentially be a hassle or an inconvenience?

Here are a few alternatives for a successful exchange of appreciation:

  • • “You’re very welcome.”
  • • “It’s my pleasure.”
  • • “I’m happy to help.”

Words matter. Choose them carefully, especially when acknowledging a “thank you.”

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Trucs & Astuces #325 - La réunionite

Les réunions sont une partie essentielle de la gestion. Mais si elles sont mal gérées, elles peuvent malheureusement être une perte de temps colossale.

On l’appelle la « réunionite » – La définition (par dérision) est la propension excessive à organiser des réunions inutiles. Le mot « réunionite » est maintenant accepté et il est même valide au Scrabble. Donc, ce n’est pas seulement votre impression, c’est un fléau réel auquel il faut réagir.

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Tips & Co. #325 - Meetingitis

Meetings are an essential part of management. However, if they’re not managed properly, they can be a colossal waste of time.

We call it “meetingitis” – its (mock) definition is the excessive propensity to organize useless meetings. The word “meetingitis” is now accepted and even valid for Scrabble. It’s not just you – it is a real problem we have to do something about.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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