Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #349 - Pourquoi le travail d'équipe est-il si efficace?

L'esprit humain est exceptionnel pour résoudre des problèmes mais moins impressionnant quant au stockage des données. Nous pouvons retenir, selon certaines estimations, environ 1 gigabyte de mémoire, peut-être jusqu'à 10. Mais notre tête n'est pas un ordinateur. Elle ne repose pas entièrement sur la mémoire et son objectivité comme les machines ; mais elle se base sur sa capacité de reconnaître des schémas et percevoir des symboles.

La plupart de nos connaissances résident hors de notre tête - dans notre corps, dans l'environnement ; et plus encore dans les autres personnes. En fait, le monde fait partie de notre mémoire.

Nous n'avons pas nécessairement tout le savoir, mais nous savons où l'information se trouve, et nous savons comment y accéder ou la récupérer.

Nous avons un cerveau social, nous ne sommes pas construits pour nous reposer sur un seul cerveau. Notre espèce a perduré et réussi car nos communautés de cerveaux ont travaillé ensemble et nous avons partagé cette intention. Nous sommes collectivement capables de génie.

Si nous ne pouvons utiliser le savoir des autres, nous ne pouvons réussir. Nous pouvons à peine fonctionner.

Psychology Today 2017

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Question du mois - Mars 2019

Nos participants ont répondu à la question du mois de mars. Et vous, quel est le meilleur conseil que l'on vous ait jamais donné?

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Tips & Co. #348 - There is no empathy in snap judgments

Snap judgments are a biological necessity handed down from our ancestors. Often a glance was the only thing they had to go on when sizing up their surroundings and calculating risk. But in our modern world, it’s a little odd to be lugging around baggage full of biases that shape and warp our perception.

We shouldn’t question every experience, but sociologist Janis Prince, PhD suggests that we try to be occasionally conscious of the flawed or problematic ideas our unconscious might be hinting at.

The next time you find yourself rushing to judgement, about a customer or a colleague, try asking yourself these questions:

• What other explanations are there for this situation?
• How might I feel if I were the other party in this situation?
• How might the other party describe this situation, if they were recounting it?

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Trucs & Astuces #348 - Il n'y a pas d'empathie dans un jugement hâtif

Les décisions impulsives sont une nécessité biologique héritée de nos ancêtres. Souvent, un coup d'œil rapide était la seule manière d'évaluer leur environnement et calculer le risque. Mais dans notre monde moderne, n'est-il pas un peu étrange de traîner cet héritage plein de préjugés qui façonnent et déforment notre perception?

La sociologue Janis Prince, PhD ne suggère pas de remettre en cause chaque expérience mais plutôt d'essayer de prendre conscience des idées biaisées ou imparfaites que notre inconscient nous laisse supposer.

La prochaine fois que vous êtes sur le point de porter un jugement hâtif au sujet d'un client ou d'un collègue, essayez de poser ces questions :

  • Y'a-t-il d'autres explications pour cette situation?
  • Comment me sentirais-je à la place de l'autre personne?
  • Comment l'autre personne décrirait-elle cette situation, si elle était amenée à la raconter?
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Tips & Co. #347 - What to do in a challenging intercultural situation

 

In a challenging intercultural situation follow these steps:

1. Define the facts, not your perception.
2. Analyze your own reactions and emotions. Where do they come from? Values, beliefs, the way you view the world?
3. Analyze the other person’s reactions and emotions. Where do they come from? Values, beliefs, the way they view the world?
4. Together look for a way to engage in a conversation that will help you validate / understand, to find solutions together.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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