Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Tips & Co. #418 - Ending the conversation with talkative customers.

Some people are just born to talk. They don’t even mind if you’re not really listening so long as they’re talking. So, they talk and talk and talk and talk, and you simply "uh huh" and "oh" and "I see" and hope that eventually they’ll run out of steam and let you off the phone.

They won’t.  Don’t play that game, and don’t fear that they will be offended if you try to end the conversation.  They won’t – if you do it in a courteous and direct manner. You may have to jump in when they pause for breath, but don’t beat around the bush or drop hints.

Make statements that psychologically lead the customer toward the end of the conversation:

  "Before we hang up, I want to be sure to tell you ..."

  "I don’t want to take up anymore of your time so let me give you ...."

  "One last thing I need to tell/ask you..."

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Trucs & Astuces #417 - L’image professionnelle et codes vestimentaires

On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est-ce que je vais mettre aujourd’hui? ». Saviez-vous que, dans un contexte professionnel, on peut interpréter votre tenue comme un signe de votre jugement? Une bonne tenue ne vous apportera pas le respect ou une promotion, mais une mauvaise tenue peut certainement vous nuire.

Votre tenue vestimentaire au travail devrait projeter une image de professionnalisme et de compétence, peu importe votre échelon ou votre carrière. C’est votre secteur d’activité qui définit ce qu’est l’image professionnelle. Lorsque vous choisissez votre tenue, évaluez soigneusement la situation, le client et l’endroit. Étudiez la nature de votre profession et les codes vestimentaires de votre employeur. Connaissez bien les consignes.

👉Pour en savoir plus consultez notre article «L’image professionnelle: quoi porter au boulot… et quoi éviter! »

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Tips & Co. #417 - Dress codes and professional image

Dress codes have been relaxed to the point that we don’t know what to wear anymore. Dressing for work is a problem going beyond the simple “What am I going to wear today?”. You’d be interested to know that in a business setting, your outfit can be read as an indicator of your judgment – Although a nice outfit won’t get you promoted or respectedthe wrong ones cansure get in your way.

Your goal when dressing for work is to project a professional, competent image, regardless of your employment level or career path. Professional image is mainly defined by the sector in which you work. When picking out your outfit carefully gauge the situation, the client, and the location. Assess the nature of your professionyour employer’s dress code and know the guidelines.

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Trucs & Astuces #416 - Votre équipe a-t-elle des règles et des normes?

Cette question fait référence aux méthodes de travail qui aident à définir un certain nombre de règles pour pouvoir travailler ensemble. La méthode représente le parcours que l’équipe établit afin d’exécuter les activités, d’atteindre l’objectif, de suivre les procédures et la façon de faire.

La méthode se divise en deux dimensions :

Prestation

C’est définir la réalisation des activités afin de créer un ordre d’actions. Il est déconseillé et inhabituel de débuter un travail sans avoir préalablement établi une méthode de travail rattachée à la prestation.

Rapports interpersonnels 

C’est définir les modalités d’interaction entre les coéquipiers afin de créer un ordre dans les relations. Malgré la conviction et l’unanimité sur l’importance d’avoir une méthode de travail, établir une méthode consacrée à l’aspect interpersonnel est souvent oubliée ou jugée inutile et dispendieuse. Cela est dommage car le climat de groupe peut en être affecté.

👉 Pour en savoir plus consultez notre article «Une équipe performante» 

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Tips & Co. #416 - Does your team have rules and standards?

This question refers to working methods that help seta certain number of rules in order to work as a team.The method illustrates the path the team lays out to perform its activities, achieve its goal, and follow procedures.

The method is twofold: 

Delivery

Define activities to be performed in order to develop a sequence of actions. It is not recommended and unusual to start working on a project without having previously decided upon a delivery-related working method.

Interpersonal Relationships

Define the forms of interactions between teammates to create order in the relations. Usually, everyone agrees on the importance of developing a working method, but developing a method for the interpersonal aspect of teamwork is often ignored or deemed pointless and costly. It’s a shame, because the group atmosphere could suffer from this lack of preparation.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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