Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Tips & Co. #333 - Accomplishing too many tasks at once

As soon as someone sets two objectives at the same time, each one is analyzed and managed in one hemisphere of the brain. However, by definition, there are only two hemispheres in our brains. Beyond two goals, the human brain reaches saturation and does not seem to process information. Avoid accomplishing too much at once.

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Question du mois - novembre 2018

Nos participants ont répondu! Et vous? Avez-vous un animal de compagnie?

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Tips & Co. #332 - The Broken Record Technique

The broken record technique is an efficient tactic for self-affirmation. It’s most likely one of the best techniques to start asserting yourself. Its principle is very simple. The technique consists in repeating the same thing as many times as necessary. We must present ourselves nicer and kinder with each repetition – just like a broken vinyl record that repeats the same lyrics again and again – until the other person gives up. It’s not because you ask something ONCE that you will get it. And it’s not because you refuse something ONCE that the other person will drop it. The broken record technique can be used for a request and for a refusal.

1. Keep in mind the message you want to communicate.
2. During the conversation, repeat your message again by using the same language, again and again, as often as necessary.
3. With each repetition, grow nicer, more courteous and concise.
4. Don’t give in.
5. Without justifying yourself, explain in a way that is adapted to this specific context.

Finally, the person will realize that you really mean what you’re saying.Be careful with this technique. If you use it to avoid being taken advantage of, it’s a good thing. If you use it to intimidate, it’s manipulative and dishonest.

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Trucs & Astuces #332 - La technique du "Disque rayé"

La technique du disque rayé est une technique efficace dans l’affirmation de soi. C’est probablement une des meilleures méthodes pour commencer à vous affirmer. Son principe est très simple… La technique consiste à répéter la même chose autant de fois que nécessaire. On doit se montrer de plus en plus gentil et aimable à chaque répétition. A l’image d’un disque rayé qui répète sans arrêt les mêmes paroles, jusqu’à ce que l’autre abandonne. Car ce n’est pas parce que vous demandez quelque chose UNE fois, que vous allez l’obtenir. Et ce n’est pas parce que vous refusez UNE fois que l’autre ne va pas vous relancer. La technique du disque rayé peut donc être utilisée aussi bien pour une demande que pour un refus.

  1. 1. Sachez reconnaître le message que vous voulez exprimer.
  2. 2. Au cours de la conversation, réaffirmez votre message en utilisant le même langage, encore et encore, aussi souvent  que nécessaire.
  3. 3. À chaque répétition de votre message, soyez de plus en plus concis, courtois et gentil.
  4. 4. Ne fléchissez pas.
  5. 5. Sans dériver ni vous justifier, expliquez de manière adaptée au contexte.
  6. 6. Finalement, la personne constatera que vous pensez vraiment ce que vous dites.

Soyez prudent avec la technique du disque rayé. Si vous l'utilisez pour éviter qu’on vous exploite, c’est une bonne chose. Toutefois, si vous l'utilisez pour intimider, c'est manipulateur et malhonnête.

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Trucs & Astuces # 331 - Les situations délicates

Au cours de votre profession au service à la clientèle, il est probable que vous affrontiez des situations que vous auriez préféré éviter. Les « gros » problèmes comme un client en colère, menaçant, agressif constituent un défi de taille, mais sont quand même rares.Toutefois, nos journées sont souvent parsemées de « petits » problèmes ou de situations délicates qui s’avèrent difficiles à gérer, en raison de leur nature qui semble anodine et de l’absence de protocoles et lignes directrices. Qu’il s’agisse de dire « non » à un client, de lui annoncer une mauvaise nouvelle ou de lui présenter des excuses, rares sont les personnes qui sont à l’aise de devoir aborder ces situations délicates.

Cependant, ces situations sont inévitables: il faut les aborder. Si elles sont ignorées, elles risquent de devenir des situations difficiles à gérer et votre professionnalisme et votre crédibilité pourraient être remis en cause.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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