Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #555 - Se concentrer sur les opportunités

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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Tips & Co. #555 - Focusing on Opportunities

Le client na pas toujours raison 1
There will always be obstacles (Challenges, deadlines, limited resources, and people working against you), and there will always be opportunities (New...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #554 - L'art de parler en public

539 Limportance de votre vocabulaire
Maitrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.&nbs...
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Tips & Co. #554 - The art of public speaking

Le client na pas toujours raison 1
Master the art of public speaking by acquiring more self-confidence. There is no miracle, it is important to prepare yourself in advance. The more you...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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Tips & Co. #553 - Making a Client Wait

Le client na pas toujours raison 1
Never make a client wait for long without explaining your process and the reason for the delay. When you get back to him, always thank him for his pat...
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Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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Tips & Co. #552 - Why Soft Skills Matter

Le client na pas toujours raison 1
While your technical skills may get your foot in the door, your people skills are what open most of the doors to come.  It's just not enough to b...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Tips & Co. #551 - Negativity

Le client na pas toujours raison 1
A single person with a poor attitude – someone who is chronically negative – can destroy the morale of an entire team if left unchecked. If that perso...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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Tips & Co. #550 - Dusting yourself off

Le client na pas toujours raison 1
We all know the proverb: "Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me."  But is it really better to be safe than sorry? We often try t...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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Tips & Co. #549 - Three Versions to Every Story

Le client na pas toujours raison 1
There are usually three versions of a story or of a contentious situation: yours, the others and reality. By readying yourself to see all sides of a s...
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Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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Tips & Co. #548 - Customer Service Etiquette

Le client na pas toujours raison 1
Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service r...
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50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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Mots-clés :
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Tips & Co. #547 - Managing emails

Le client na pas toujours raison 1
Opening an email should be followed by an action:  • Filing • Deleting • Replying • Planning to follow-up  Deal with ALL emails until your i...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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Tips & Co. #546 - Blaming is useless

Le client na pas toujours raison 1
Blaming is often a natural response when things go wrong. The biggest disappointment is that it doesn’t work. Nothing is as professional as the abilit...
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Saviez-vous que ...

50 2023 SCO Saviez vous que giff 2
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Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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