Savoir-Agir@Work

Professionnalisme versus authenticité

Le_carnet_dAlessandra_2.png
Chaque fois que je parle de l’importance du professionnalisme, il y a toujours quelqu’un qui me défie sous prétexte d’être authentique. Comme si être ...
Lire la suite
  703 lectures
703 lectures

100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle

Article janvier 2021 TINY
Le service à la clientèle est la capacité du personnel de fournir une série d’activités destinées à identifier et satisfaire les attentes du client de...
Lire la suite
  7988 lectures
7988 lectures

Savoir s’affirmer – Quand la liberté des uns n’entrave pas la liberté des autres!

Article novembre 2020 1
On confond fréquemment l’affirmation avec la liberté d’expression. Sous prétexte d’exprimer son opinion librement, on heurte,...
Lire la suite
  9522 lectures
9522 lectures

Ne pas allumer votre caméra... C'est comme aller à une formation présentielle avec un sac en papier sur la tête!

Article Ne pas allumer votre camera
Afin d’optimiser l’expérience-participant,et d’offrir une formation de qualité,les formateurs de Solutions & Co.sont présents ...
Lire la suite
  8949 lectures
8949 lectures

Avancement professionnel : Échelle ou Treillis?

Image français
Quelle est la meilleure façon d’avancer dans une carrière ? La réponse la plus fréquente : obtenir une promotion… Pour plusieurs, c’est la seule ...
Lire la suite
  7792 lectures
Mots-clés :
7792 lectures

Critères d’embauche : Expérience ou potentiel?

Expérience ou Potentiel
Constatations Les demandeurs d'emploi possédant de grandes compétences reprochent aux employeurs de ne pas être intéressés à embaucher des personnes s...
Lire la suite
  2302 lectures
Mots-clés :
2302 lectures

Un moment propice à une prise de conscience…


Lentement, mais surement, les cendres se redéposent par terre… Une fois qu’on s’est épousseté, que nos bleus disparaissent lentement… Avant de se proj...
Lire la suite
  16884 lectures
Mots-clés :
16884 lectures

Naviguez dans des conversations difficiles avec empathie lors d’une période de tension


Les conversations difficiles …  On les redoute, on les reporte parfois, mais il faut bien les avoir un jour.  Les discussions difficiles fon...
Lire la suite
  2236 lectures
2236 lectures

Gérer ses émotions en période d'incertitude et de chaos


Des circonstances de grande incertitude - comme la crise actuelle - peuvent nous amener à nous sentir déstabilisés et anxieux. Nos émotions et nos pen...
Lire la suite
  3900 lectures
3900 lectures

Optimisme – en temps de crise…


Pourquoi écrire sur l’optimisme alors que nous sommes en pleine crise mondiale et que les gens sont manifestement craintifs et inquiets ? La recherche...
Lire la suite
  7192 lectures
Mots-clés :
7192 lectures

Supports visuels | Les avantages des outils analogiques à l'ère numérique


Avant de prévoir votre présentation PowerPoint pour votre prochaine présentation et négliger (voire oublier) les tableaux blancs et les chevalets à fe...
Lire la suite
  9729 lectures
9729 lectures

Notre Manifeste


Chez Solutions & Co. on croit fervemment que: « Le Capital Humain est une richesse et l'atout le plus important d'une organisation. » Parce que no...
Lire la suite
  1222 lectures
1222 lectures

LE PERSONNEL DE PREMIÈRE LIGNE… Avons-nous abandonné nos soldats sur le front?


Des soldats ? Euuuh… Sur le front ? Quoi ? Dans mon rôle de formatrice en compétences relationnelles, j’ai rencontré des milliers de travailleurs qui ...
Lire la suite
  2681 lectures
2681 lectures

Le tatouage au travail : Est-ce encore un tabou?


Le tatouage, jadis associé à la rébellion, la criminalité, la délinquance, l’appartenance à un gang et le machisme, est devenu un phénomène contempor...
Lire la suite
  4706 lectures
4706 lectures

L’IMAGERIE MENTALE : POUR LE DÉVELOPPEMENT ET L’INTÉGRATION DES « SOFT SKILLS »


Voici le deuxième des deux articles dédiés à l’imagerie mentale. Dans l’article précédent nous avons expliqué la technique et la façon dont elle contr...
Lire la suite
  4296 lectures
4296 lectures

L’IMAGERIE MENTALE : LA PSYCHOLOGIE DE LA PERFORMANCE


Les prochains deux articles sont dédiés à l’imagerie mentale. Ce premier article se concentre sur l’explication de cette technique issue de la science...
Lire la suite
  13760 lectures
13760 lectures

LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
Lire la suite
  1361 lectures
1361 lectures

Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
Lire la suite
  4492 lectures
4492 lectures

La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend


La communication est un processus complexe. Il ne suffit pas de bien savoir s’exprimer ou d’avoir des bons arguments pour être un bon communicateur. A...
Lire la suite
  21600 lectures
21600 lectures

Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que vous soyez poli tout le temps, ou bien les règles sont-...
Lire la suite
  85725 lectures
85725 lectures

Comment survivre à un environnement de travail à aire ouverte


Il y a actuellement un débat sur le pour et le contre des espaces de travail partagés. Selon certaines études, ils sont un terrain de jeu propices à l...
Lire la suite
  4673 lectures
4673 lectures

Travailler dans un milieu multiculturel


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
Lire la suite
  18320 lectures
18320 lectures

Les compétences professionnelles


Pour faire suite à l’article intitulé LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE, commençons par définir le terme de compétence dans...
Lire la suite
  6264 lectures
6264 lectures

LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
Lire la suite
  21295 lectures
21295 lectures

Le professionnalisme… Un Savoir-Agir!


QU’EST-CE QUE LE PROFESSIONNALISME ?  La capacité et l’engagement d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'...
Lire la suite
  133226 lectures
Mots-clés :
133226 lectures

Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle

Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle
Pourquoi une norme de service est-elle importante? Les normes de service représentent un élément important de l'excellence du service à la clientèle a...
Lire la suite
  17099 lectures
17099 lectures

Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!

Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!
Le début d’année est le moment où plusieurs d’entre nous prenons du recul pour réfléchir à nos vies et à nos carrières et faisons des résolutions d’y ...
Lire la suite
  11929 lectures
Mots-clés :
11929 lectures

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance...
Lire la suite
  8599 lectures
8599 lectures

Ce quotidien qui entrave notre efficacité

Ce quotidien qui entrave notre efficacité
Malgré votre volonté, vos efforts et votre engagement à être efficace, vous n’y arrivez tout simplement pas! Les jours se suivent et se ressemblent. V...
Lire la suite
  4330 lectures
4330 lectures

Les générations en milieu de travail aujourd'hui


La main-d'œuvre d'aujourd'hui est plus diversifiée que jamais. Un aspect de cette diversité, parmi plusieurs autres, est l'âge des travailleurs. Plus ...
Lire la suite
  5648 lectures
5648 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation