Savoir-Agir@Work

Chroniques & Co.

Supports visuels | Les avantages des outils analogiques à l'ère numérique


Avant de prévoir votre présentation PowerPoint pour votre prochaine présentation et négliger (voire oublier) les tableaux blancs et les chevalets à fe...
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Mots-clés :
Efficacité collective Synergie Outils de présentation
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Notre Manifeste


Chez Solutions & Co. on croit fervemment que: « Le Capital Humain est une richesse et l'atout le plus important d'une organisation. » Parce que no...
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Mots-clés :
Squad Solutions&Co. Soft Skills Savoir-agir
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LE PERSONNEL DE PREMIÈRE LIGNE… Avons-nous abandonné nos soldats sur le front?


Des soldats ? Euuuh… Sur le front ? Quoi ? Dans mon rôle de formatrice en compétences relationnelles, j’ai rencontré des milliers de travailleurs qui ...
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Mots-clés :
Personnel de première ligne
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Le tatouage au travail : Est-ce encore un tabou?


Le tatouage, jadis associé à la rébellion, la criminalité, la délinquance, l’appartenance à un gang et le machisme, est devenu un phénomène contempor...
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Mots-clés :
Efficacité communicationnelle
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L’IMAGERIE MENTALE : POUR LE DÉVELOPPEMENT ET L’INTÉGRATION DES « SOFT SKILLS »


Voici le deuxième des deux articles dédiés à l’imagerie mentale. Dans l’article précédent nous avons expliqué la technique et la façon dont elle contr...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Imagerie mentale
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L’IMAGERIE MENTALE : LA PSYCHOLOGIE DE LA PERFORMANCE


Les prochains deux articles sont dédiés à l’imagerie mentale. Ce premier article se concentre sur l’explication de cette technique issue de la science...
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Mots-clés :
Performance Savoir-être Efficacité Personnelle
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LES « NEW COLLARS » - LA MAIN-D’ŒUVRE PROFESSIONNELLE VERSION 4.0


On connaît tous la distinction entre les cols blancs (qui traditionnellement travaillent avec leur tête) et les cols bleus (qui traditionnellement tra...
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Mots-clés :
efficacité professionnelle New collars Main d'oeuvre
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Burn-out, bore-out et brown-out : démystifier les pathologies du travail contemporain


Les dernières décennies ont vu les travailleurs submergés par toutes sortes de problèmes de santé psychiques, des maladies déroutantes qui les éteigne...
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La communication n’est pas ce que l’on dit – mais ce que l’autre comprend


La communication est un processus complexe. Il ne suffit pas de bien savoir s’exprimer ou d’avoir des bons arguments pour être un bon communicateur. A...
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Mots-clés :
Optimiser les communications Efficacité Communicationnelle
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Faire preuve de courtoisie et de respect en milieu de travail


Les bonnes manières sont-elles importantes au travail? Devrait-on vraiment s'attendre à ce que vous soyez poli tout le temps, ou bien les règles sont-...
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Mots-clés :
Savoir-Être Efficacité personnelle Civilité Courtoisie
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Comment survivre à un environnement de travail à aire ouverte


Il y a actuellement un débat sur le pour et le contre des espaces de travail partagés. Selon certaines études, ils sont un terrain de jeu propices à l...
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Mots-clés :
Open Office Efficacité service à la clientèle
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Travailler dans un milieu multiculturel


Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos ho...
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Mots-clés :
Synergie Collaboration Diversité culturelle Efficacité collective
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Les compétences professionnelles


Pour faire suite à l’article intitulé LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE, commençons par définir le terme de compétence dans...
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Mots-clés :
Compétences Relationnelles Compétences Opérationnelles Compétences professionnelles
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LE SAVOIR-AGIR… AU CŒUR DE LA PERFORMANCE ET DE L’EXCELLENCE


« Nous sommes ce que nous faisons sans cesse.  Et donc, l’excellence n’est pas un acte isolé, mais une habitude. » - Aristote « Savoir-Agir ...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Performance Savoir-agir
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Le professionnalisme… Un Savoir-Agir!


QU’EST-CE QUE LE PROFESSIONNALISME ?  La capacité et l’engagement d’adopter le juste comportement dans son milieu de travail et de se conduire d'...
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Mots-clés :
Professionnalisme
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Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle

Normes de service - Leviers à la qualité du service à la clientèle
Pourquoi une norme de service est-elle importante? Les normes de service représentent un élément important de l'excellence du service à la clientèle a...
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  17113 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle
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Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!

Réaliser ses objectifs - Aller au-delà des résolutions du nouvel an!
Le début d’année est le moment où plusieurs d’entre nous prenons du recul pour réfléchir à nos vies et à nos carrières et faisons des résolutions d’y ...
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Mots-clés :
Objectifs Résolutions
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Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!

Faire preuve d'assurance - c'est se faire confiance!
L’assurance est la capacité de croire, de façon réaliste et ponctuelle, détenir les ressources nécessaires pour faire face aux situations avec aisance...
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  8600 lectures
Mots-clés :
Communication Professionalisme
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Ce quotidien qui entrave notre efficacité

Ce quotidien qui entrave notre efficacité
Malgré votre volonté, vos efforts et votre engagement à être efficace, vous n’y arrivez tout simplement pas! Les jours se suivent et se ressemblent. V...
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Mots-clés :
Gestion du temps Efficacité professionnelle
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Les générations en milieu de travail aujourd'hui


La main-d'œuvre d'aujourd'hui est plus diversifiée que jamais. Un aspect de cette diversité, parmi plusieurs autres, est l'âge des travailleurs. Plus ...
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Mots-clés :
Générations au travail
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L'adaptabilité


Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements.&nbs...
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  21671 lectures
Mots-clés :
Adaptabilité Flexibilité Agilité
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Savoir s'affirmer - une question de respect!


L’affirmation est la capacité d’exprimer ses sentiments, ses sensations, ses pensées, ses opinions, ses convictions et ses préférences librement, ouve...
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  4928 lectures
Mots-clés :
Affirmation de soi Respect Confiance en soi
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L'empathie au travail


Développer l’empathie pour comprendre les autres On connaît tous des gens qui manquent d’empathie. Que ce soit par leur insensibilité lorsqu’ils font ...
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  7064 lectures
Mots-clés :
Communication Empathie
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Attention au présentéisme - phénomène d'inefficacité!


Le mot «présentéisme» est utilisé un peu partout dans les revues spécialisées de gestion ces derniers temps. Ce terme décrit une situation dans laquel...
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  5105 lectures
Mots-clés :
Présentéisme Inefficacité
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Attention aux émotions - risque de contagion!


Notre cerveau est programmé pour imiter les autres – quand nous sommes en présence d’individus, nos neurones-miroirs (neurones de l’apprentissage par ...
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  6662 lectures
Mots-clés :
Gestion des émotions Communications Gestion du stress
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Bâtir une organisation «serviçocentriste»


Le personnel en contact avec le client assume le rôle d‘ambassadeur de votre organisation et représente, aux yeux des clients, la qualité du service d...
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  3987 lectures
Mots-clés :
Serviçocentriste Satisfaction clientèle Service à la clientèle
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S'approprier le changement

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Nous sommes très ambivalents vis-à-vis les changements. Nous réclamons constamment que notre environnement (conjoint, collègues, enfants, politiques, ...
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  6539 lectures
Mots-clés :
S'approprier le changement Efficacité professionnelle
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La reconnaissance au travail, une immaturité futile ou un besoin essentiel?



Je me fais souvent  poser la question : « La reconnaissance au travail est-elle vraiment importante? » … Et lorsque je réponds ‘’O...
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Mots-clés :
Satisfaction des employés Reconnaissance au travail
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Des décisions, et encore des décisions!


Devrais-je chercher un meilleur emploi où j’aurais plus de marge de manœuvre ou dois-je conserver mon emploi actuel, même si j’y plafonne? Que choisir...
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  3188 lectures
Mots-clés :
Leadership 5 styles de décideurs
3188 lectures

La clientèle agressive



L’actualité a ramené à l’avant-plan la question de savoir quoi faire avec un client agressif. Pour traiter efficacement ces situations, il faut d’abor...
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  12202 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Clientèle agressive
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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