Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Savoir-Agir@Work

Obtenir un rendement des investissements (RDI) positif à vos formations


shutterstock 69717232
Trop souvent les programmes de formation sont traités comme des événements et non comme des processus. Alors pourquoi sommes nous déçu lorsque par la ...
Lire la suite
  2710 lectures
2710 lectures

Selon le sondage … les habiletés interpersonnelles comptent plus que les compétences techniques


Les dirigeants d’entreprise recherchent actuellement des moyens de motiver leur personnel à travers la récession. Et selon une nouvelle étude, plusieu...
Lire la suite
  4357 lectures
Mots-clés :
4357 lectures

Le coût d’un client perdu




De nos jours, les clients ont plus de choix que jamais, sans compter qu’Internet leur donne l’occasion de s’exprimer. Pour une compagnie, perdre un cl...
Lire la suite
  27323 lectures
27323 lectures

Êtes-vous un bon fournisseur de services?


Quelle est la différence entre un bon service et un service exceptionnel? Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, ...
Lire la suite
  5385 lectures
5385 lectures

L’art de déléguer


Qu’est-ce que la délégation? Déléguer consiste à modifier la contribution du collaborateur en lui confiant une activité (mission/projet) et les moyens...
Lire la suite
  8907 lectures
8907 lectures

Gérer les clients « verbomoteurs »


Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre...
Lire la suite
  17507 lectures
17507 lectures

Pourquoi chercher à faire des présentations efficaces?


Il existe toujours trois versions de votre présentation : celle que vous aviez répétée, celle que vous avez donnée et celle que vous souhaitiez faire....
Lire la suite
  9348 lectures
9348 lectures

Une équipe performante


Une équipe est un système dans lequel les relations et interactions entre les membres qui la composent sont tout aussi importantes que les habiletés t...
Lire la suite
  13406 lectures
13406 lectures

Égayer son milieu de travail


Cela a été prouvé encore et encore : il existe un lien direct entre, d’un côté, des employés qui s’amusent, qui se sentent valorisés et qui aimen...
Lire la suite
  6107 lectures
6107 lectures

Les clés de la mobilisation


Mobiliser, c’est donner à chacun une œuvre à construire plutôt que des pierres à placer. Selon des études exhaustives menées par le Gallup Management ...
Lire la suite
  30001 lectures
30001 lectures

Évaluez vos comportements empathiques


L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différ...
Lire la suite
  28145 lectures
Mots-clés :
28145 lectures

L’art de la réunion efficace


Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions. Au fil du temps, plusieurs personnes se...
Lire la suite
  4995 lectures
4995 lectures

Les Compétences Relationnelles Organisationnelles (Business relations skills)


On les désigne en anglais sous le nom «business relational skills» ou tout communément  l’expression «Soft Skills».  Le terme de compétence ...
Lire la suite
  47190 lectures
47190 lectures

Les milieux de travail multigénérationnels


La main-d’œuvre est plus diversifiée que jamais et cette diversité s’exprime, entre autres, à travers l’âge des travailleurs. On trouve aujourd’hui pl...
Lire la suite
  6419 lectures
6419 lectures

Apprendre à dire «non»


Votre patron, vos collègues, vos clients… tant de demandes et si peu de temps! Le temps, c’est comme si on n’en avait jamais assez. Pourtant, dans bie...
Lire la suite
  6076 lectures
Mots-clés :
6076 lectures

L’image professionnelle : quoi porter au boulot… et quoi éviter!


On a tant relâché les codes vestimentaires qu’on ne sait plus quoi porter. Pourtant, s’habiller pour le travail dépasse le simple « Qu’est ce que...
Lire la suite
  102735 lectures
102735 lectures

Combien vaut votre temps?



Le dicton «Le temps c’est de l’argent» est tellement répété que nous avons tendance à oublier qu’il est bel et bien vrai. En fait, le temps est la res...
Lire la suite
  14179 lectures
14179 lectures

La confiance organisationnelle


Les plus grandes entreprises ont saisi la relation entre le fait que leur entreprise soit digne de confiance et la durabilité de celle-ci. De plus, de...
Lire la suite
  5316 lectures
5316 lectures

L’éthique – garante du succès?


L’éthique est une expérience que l’on vit aux travers d’actions et de sentiments  quotidiens. C’est mettre les valeurs et les principes moraux un...
Lire la suite
  6178 lectures
6178 lectures

Une chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible


Le vieil adage fait référence à un phénomène physique très simple : la force exercée sur une chaîne est répartie également entre ses maillons. Ch...
Lire la suite
  44307 lectures
44307 lectures

Les Mythes de la Gestion du Temps (Partie II)


Le mois précédent nous vous citions 7 des 13 mythes de la gestion du temps. Nous espérons qu’ils vous ont permis de prendre du recul, d’analyser votre...
Lire la suite
  6033 lectures
6033 lectures

Les Mythes de la Gestion du Temps (Partie I)


Les recherches ont mené à une série de mythes reliant la gestion du temps  et à l’efficacité de la gestion. Dans ce bulletin vous trouverez 7 des...
Lire la suite
  6269 lectures
6269 lectures

L’étiquette des communications modernes (Partie II)


Une bonne étiquette professionnelle vous aide à bâtir votre leadership, vos affaires et votre carrière. Elle peaufine les habiletés requises pour offr...
Lire la suite
  5417 lectures
5417 lectures

L’étiquette des communications modernes (Partie I)


Téléphones cellulaires. Boîte vocale. Courriel. Ce sont des outils fantastiques pour améliorer la productivité en affaires, mais il est ahurissant de ...
Lire la suite
  12556 lectures
12556 lectures

Conseils sur la gestion des interruptions au travail


Scénario : Il est 11 heures et vous êtes frustré. Depuis votre arrivée au travail, on vous a constamment interrompu. D’abord, plusieurs collègues se s...
Lire la suite
  12394 lectures
12394 lectures

L’art de la réunion efficace


Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions. Au fil du temps, plusieurs personn...
Lire la suite
  7394 lectures
7394 lectures

Le succès réel et durable


On peut comparer la course au succès au tir dans un kiosque de foire. Chaque fois que vous réussissez à toucher une cible, cinq autres surgissent d’un...
Lire la suite
  3746 lectures
Mots-clés :
3746 lectures

Les clients difficiles


Il est facile de travailler avec des gens qu’on apprécie ; cela l’est encore plus avec des gens qui vous apprécient. Mais ce n’est pas toujours ce qui...
Lire la suite
  10649 lectures
10649 lectures

L’intelligence émotionnelle en tant que compétence en leadership


La plupart d’entre nous avons appris à tenir les sentiments loin du travail ; on nous a répété inlassablement que le processus décisionnel doit se fon...
Lire la suite
  32957 lectures
32957 lectures

Une meilleure façon de négocier


Qu’on doit négocier le prix avec un fournisseur, un salaire ou des échéanciers avec un client, des bonnes habiletés en négociation sont indispensables...
Lire la suite
  5769 lectures
5769 lectures

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation