Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #574 - Les gens «verbomoteurs»

TA 574
  55 lectures
Mots-clés :
Communication Clients Conversation
55 lectures

Trucs & Astuces #573 - Clients internes et externes

TA 573
  103 lectures
Mots-clés :
clients externes clients internes
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Trucs & Astuces #572 - Les gens proactifs

TA 572
  155 lectures
Mots-clés :
résultats Proactivité
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Trucs & Astuces #571 - La culture c'est...

TA 571
  203 lectures
Mots-clés :
Collaboration Empathie Culture
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Trucs & Astuces #570 - Renversez la situation

TA 570
  226 lectures
Mots-clés :
Écoute active agressif
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Trucs & Astuces #569 - Les 4 principes de la communication

TA 569
  193 lectures
Mots-clés :
Communication connexion signaux corporels
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Trucs & Astuces #568 - Attitude ''serviçocentriste''

TA 568
  242 lectures
Mots-clés :
Patience Fiabilité Résolution de problème Empathie
242 lectures

Trucs & Astuces #567 - Votre collègue ne collabore pas

TA 567
 
  265 lectures
Mots-clés :
Attitude Communication Reconnaissance au travail entraide
265 lectures

Trucs & Astuces #566 - Les bons coéquipiers ne restent pas à l'écart

TA 566
  267 lectures
Mots-clés :
équipe énergie joueurs Résolution de problème
267 lectures

Trucs & Astuces #565 - Le succès

TA 565
  211 lectures
Mots-clés :
Attitude Échecs et opportunités Succès
211 lectures

Trucs & Astuces #564 - Avant d'envoyer un courriel

TA 564
  256 lectures
Mots-clés :
Image professionnelle situation conflictuelle Temps
256 lectures

Trucs & Astuces #563 - À coup de gentillesse

TA 563
  279 lectures
Mots-clés :
plaintes Client difficile Opportunité
279 lectures

Trucs & Astuces #562 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

TA 562
  271 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Engagement
271 lectures

Trucs & Astuces #561 - L'empathie est bénéfique pour notre cerveau

TA 561
  342 lectures
Mots-clés :
Empathie Cerveau emotions Conscience de soi
342 lectures

Trucs & Astuces #560 - Le travail est important

TA 560
  238 lectures
Mots-clés :
Travailler ensemble travail
238 lectures

Trucs & Astuces #559 - Mieux vaut prévenir que guérir

TA 559
  316 lectures
Mots-clés :
effort travail
316 lectures

Trucs & Astuces #558 - Les clients sont les juges

TA 558
  241 lectures
Mots-clés :
Performance Clients travail
241 lectures

Trucs & Astuces #557 - Aimer travailler

539 Limportance de votre vocabulaire
La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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  290 lectures
Mots-clés :
Réalisation de soi Apprendre travail
290 lectures

Trucs & Astuces #556 - Décisions, décisions, décisions

539 Limportance de votre vocabulaire
On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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  350 lectures
Mots-clés :
Liberté Charge mentale
350 lectures

Trucs & Astuces #555 - Se concentrer sur les opportunités

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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  380 lectures
Mots-clés :
Comportement Agir Opportunité
380 lectures

Trucs & Astuces #554 - L'art de parler en public

539 Limportance de votre vocabulaire
Maitrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.&nbs...
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  375 lectures
Mots-clés :
Communication Confiance en soi confiance
375 lectures

Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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  379 lectures
Mots-clés :
Patience Service à la clientèle
379 lectures

Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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  399 lectures
Mots-clés :
habiletés techniques Habiletés interpersonnelles Soft Skills
399 lectures

Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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  406 lectures
Mots-clés :
réputation proactivité équipe Attitude
406 lectures

Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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  341 lectures
Mots-clés :
Confiance en soi confiance
341 lectures

Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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  380 lectures
Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
380 lectures

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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  405 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
405 lectures

Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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  360 lectures
Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
360 lectures

Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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  433 lectures
Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
433 lectures

Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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  523 lectures
Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
523 lectures
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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