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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #283 - Batteries non incluses

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Il est facile de rêver d’avoir le projet parfait, la stratégie parfaite ou l’équipe parfaite. Toutefois, l’élément le plus important de tout projet/éq...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle Gestion des énergies
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Trucs & Astuces #282 - Tout travail est important

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« Faute d'un clou le fer fut perdu, Faute d'un fer le cheval fut perdu, Faute d'un cheval le cavalier fut perdu, Faute d'un cavalier la bataille fut p...
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #281- Encouragez l’originalité et la flexibilité

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Un grand nombre de psychologues, d’enseignants et de neurologues aimeraient qu’on reconnaisse la créativité (définie comme étant la production de quel...
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Mots-clés :
Agilité Flexibilité Adaptabilité Efficacité Personnelle
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Trucs & Astuces #280 - L’accoutumance à l’urgence

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  Un des classiques moyens de motivation personnelle consiste à attendre à la dernière minute, à la date d’échéance, et de générer une situation ...
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Mots-clés :
Gestion du stress Efficacité Personnelle
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Trucs & Astuces #279 - Votre collègue ne collabore pas?

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Essayez cette approche en 5 étapes : 1. Examinez votre attitude – Débutez avec la supposition que votre collègue prend vraiment son travail à cœur et ...
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Mots-clés :
efficacité professionnelle clients internes Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #278 - Votre attitude

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« Ce n’est pas votre Aptitude mais votre Attitude qui déterminera votre Altitude. » Zig Ziglar
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Mots-clés :
citations motivation
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Trucs & Astuces #277 - Décisions, décisions, décisions

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On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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Mots-clés :
Éfficacité Collective Prise de décision leadership
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Trucs & Astuces #276 - Qu’est-ce que l’estime de soi?

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Parfois on confond l’estime de soi avec: ● Parler fort  ● Être brusque  ● Une résistance au changement  ● Ne pas vouloir faire de compr...
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Mots-clés :
Efficacité Personnelle présentations efficaces estime de soi
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Trucs & Astuces #275 - Faites-vous ami avec le conflit

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Le travail peut être compliqué, désordonné et chaotique. Les émotions négatives peuvent transformer de simples problèmes en menaces; des défis en épre...
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Mots-clés :
collègues difficiles Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #274 - Rien n’est complètement faux

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« Rien n’est complètement faux dans le monde. Même une horloge arrêtée réussit à être à l’heure deux fois par jour. » Paulo Coelho
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #273 - L’éthique des affaires

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Seul les personnes peuvent avoir une éthique, c’est-à-dire de bien faire les choses même si vous ou votre organisation n’en tirez pas profit financièr...
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Mots-clés :
L'éthique au travail Efficacité de groupe
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Trucs & Astuces #272 - Les patrons ne lisent pas dans les pensées!

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Ils peuvent vous supporter que si vous leur dîtes ce que vous pensez.  Ne leur communiquez pas seulement des problèmes et des défis; suggérez-leu...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Communication
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Trucs & Astuces #271 - Blâmer

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Il est facile de blâmer le client, le collègue ou le patron pour votre comportement. Non seulement est-ce facile, mais c’est aussi souvent justifiable...
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Mots-clés :
désamorcer une crise avec un client difficile Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #270 - À la dernière minute

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Il n’est jamais bon de faire les choses à la dernière minute. Vous êtes propulsés par l’urgence et l’adrénaline. C’est plein de risques et d’efforts s...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #269 - La mesure du succès

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« La mesure du succès n’est pas de savoir si vous avez un problème difficile à traiter, mais si c’est ce même problème que vous avez eu l’année derniè...
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Mots-clés :
motivation
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Trucs & Astuces #268 - Pourquoi échanger “je dois” pour “je veux”

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Selon le Professeur Bernard Roth de l’Université Stanford, échanger un mot pour un autre pourrait faire toute la différence sur la façon dont nous app...
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Mots-clés :
Leadership
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Trucs & Astuces #267 - Pourquoi échanger “mais” pour “et”

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Selon le Professeur Bernard Roth de l’Université Stanford, échanger un mot pour un autre pourrait faire toute la différence sur la façon dont nous app...
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Mots-clés :
Résolution de conflits
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Trucs & Astuces #266 - Éliminez 2 mots de votre vocabulaire

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Votre discours affecte non seulement la manière dont les autres vous perçoivent, il a aussi le potentiel de façonner votre comportement. Selon le Prof...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #265 - Nommez l’émotion


Les émotions tourbillonnent régulièrement en nous, et ne sont pas facilement identifiables. Cela peut s’avérer utile de s’arrêter, de les examiner, et...
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Mots-clés :
emotions Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #264 - Trouvez votre police de caractères


Times New Roman est peut-être votre police de caractères par défaut, mais sur l’écran son design courbé avec les petites pointes sur la fin des lettre...
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Mots-clés :
motivation
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Trucs & Astuces #263 - Un conseil important au sujet du respect

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Afin de gagner le respect des gens autour de vous, soyez patient et faites attention. Comme un arbre, cela peut prendre plusieurs années afin que le r...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Leadership
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Trucs & Astuces #262 - Savoir faire confiance


Quel que soit notre rôle ou notre fonction, être celui qui, malgré un surplus de travail, fait tout, se soucie des moindres détails, met la main à la ...
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Mots-clés :
Travail d'équipe confiance
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Trucs & Astuces #261 - Faire face aux gens difficiles


  La prochaine fois que vous ferez face à une personne difficile sans succès, prenez du recul et faites un examen post mortem. Imaginez que vous ...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Traiter avec les clients difficiles
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Trucs & Astuces #260 - Le désaccord est souhaitable


"Je n'ai jamais rien appris d'une personne qui était d'accord avec moi."   Dudley Field Malone
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Mots-clés :
motivation citations
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Trucs & Astuces #259 - Un MUST en négociation - Définir un plan "B"


Lors d’une négociation, il est toujours préférable de réfléchir à l’avance sur sa "MeSoRe" ou sa Meilleure Solution de Rechange. La "MeSoRe" devient v...
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Mots-clés :
Négociation
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Trucs & astuces #258 - Les gens vous lisent en quelques secondes


La professeure de psychologie sociale Amy Buddy, de la Harvard Business School, affirme que les autres vous jugent en se basant sur 2 critères lorsqu’...
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Mots-clés :
efficacité personnelle Professionalisme
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Trucs & Astuces #257 - Identifiez le problème


Cela peut paraître simple, mais les problèmes avec les clients débutent souvent par un malentendu de la part d'une ou des deux parties.  Assurez-...
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Mots-clés :
Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #256 - Jugez ma résilience et non mes succès


Ne me jugez pas selon mes succès, jugez-moi selon le nombre de fois où je suis tombé et où je me suis relevé à nouveau. Nelson Mandela
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Trucs & Astuces #255 - Cela prend 64 secondes


Cela prend 64 secondes pour retrouver le fil de votre pensée après une interruption par courriel. (T. Jackson, PhD, Lourborough University) Cela signi...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #254 - Apprendre quelque chose de nouveau


Apprendre une nouvelle chose requiert de l’effort, du temps et c’est souvent frustrant. Lorsqu’on maîtrise bien quelque chose, il est facile de prendr...
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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