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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients

Trucs & Astuces #222 - Sachez comment gérer les plaintes des clients
Les clients qui se plaignent vous donnent une nouvelle opportunité de leur prouver que vous offrez réellement un service de qualité malgré un pépin. S...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #221 - Le courriel rapide

Trucs & Astuces #221 - Le courriel rapide
Essayez de prendre quelques minutes pour organiser vos pensées avant de débuter la rédaction de votre courriel. Bien que cela prenne plus de temps, ce...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine

Trucs & Astuces #220 - L’habit ne fait pas le moine
Ce n’est pas politiquement correct de juger une personne selon son apparence, mais nous devrions accorder à notre apparence autant d’attention qu’à no...
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Mots-clés :
Professionalisme Présentations efficaces Parler en public Communications
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Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes

Trucs & Astuces #219 - Le message derrière la prise de notes
Dès que vous prenez des notes durant une conversation, vous adoptez un rôle proactif. Vous envoyez un message que vous êtes à l'écoute de ce que dit v...
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Mots-clés :
Communication Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses

Trucs & Astuces #218 - N’ignorez pas les petites choses
Nous croyons qu’en fournissant une expérience “wow” au client, nous nous assurons de sa satisfaction. Par conséquent, nous avons tendance à mettre l’e...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications Changement
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Trucs & Astuces #217 - La perfection Vs l'excellence

Trucs & Astuces #217 - La perfection Vs l'excellence
La perfection est sûrement nécessaire dans certaines situations. Mais la plupart des situations dans la vie sont sur une base de « succès / échec...
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Mots-clés :
Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #216 - Négativisme

Trucs & Astuces #216 - Négativisme
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Résolution de conflits Changement
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Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?

Trucs & Astuces #215 - Déléguer sans succès?
Parfois, c’est la faute de la personne qui complète la tâche, mais c’est souvent la faute de la personne qui délègue. Le manque de clarté est souvent ...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Communications Changement
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Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction

Trucs & Astuces #214 - Accepter la rétroaction
Une façon de gérer la critique et les plaintes est de ne pas insister à prouver à vos clients que vous avez raison et qu'ils ont tort. Il est tentant ...
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Mots-clés :
Communications Résolution de conflits Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski

Trucs & Astuces #213 - Leçons tirées du ski
Lorsque les pensées et inquiétudes prennent le dessus, les psychologues recommandent une logique cachée afin de les gérer. "Si vous descendez une pent...
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Mots-clés :
Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance

Trucs & Astuces #212 - Créer un climat de confiance
Lors d’une négociation, on se doit d’instaurer un véritable dialogue avec l’interlocuteur. Cela exige de dire à quoi serviront les réponses aux questi...
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Mots-clés :
Négociation Communications
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Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer

Trucs & Astuces #211 - Il est inutile de blâmer
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que  cela ne fonctionne pas.  Il n'y a ri...
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Mots-clés :
Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas

Trucs & Astuces #210 - Le 1% qui ne vous apprécie pas
Il est essentiel que vous satisfassiez vos clients, mais ce ne sont pas tous les clients qui connaissent la valeur de votre service ou qui comprennent...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Changement
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Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre

Trucs & Astuces #209 - Sur-promettre
Il n'y a pas de manière plus rapide de perdre la crédibilité que de faire des déclarations ou des promesses que vous ne pouvez pas, ou ne prévoyez pas...
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Mots-clés :
Professionalisme
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Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous

Trucs & Astuces #208 - Définissez ce que le SUCCÈS signifie pour vous
Nous avons tendance à croire que les réussites (diplômes, promotions, revenus élevés, etc.) nous rendent heureux et accomplis, tandis que les échecs t...
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Mots-clés :
Changement
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Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur

Trucs & Astuces #207 - Le changement est dur labeur
Le changement est continu, inévitable et essentiel. Il est difficile de sortir de sa zone de confort. Il est difficile de penser “à l'extérieur de la ...
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Mots-clés :
Changement
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Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »

Trucs & Astuces #206 - Les gens « verbomoteurs »
Traitez avec les verbomoteurs en posant une question signalant que la conversation s’achève, telle que « Puis-je répondre à d’autres questions av...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire

Trucs & Astuces #205- L’important n’est pas toujours la victoire
Nous nous retrouvons souvent dans des discussions où notre ego se laisse prendre à tenter de triompher sur l’autre (client, collègue, supérieur, etc.)...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Résolution de conflits Professionalisme
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Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité

Trucs & Astuces #204 - Respecter la diversité
Nous sommes souvent choqués, confus ou irrités lorsque nous voyons des gens se comporter différemment, puisque c’est facile de s’attendre à ce que tou...
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Mots-clés :
Professionalisme Changement
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Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès

Trucs & Astuces #203 - Votre évaluation de progrès
Nous nous mesurons souvent en observant une liste et en nous demandant “Combien en ai-je fait?”. Cependant, pour avoir une idée du progrès accompli, n...
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Mots-clés :
Changement
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Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"

Trucs & Astuces #202 - Attitude "serviçocentriste"
Je crois que le client a le droit à un service de qualité. Je suis proactif. Je suis confiant. Je suis empathique. J’ai la conviction que je fais part...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme
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Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung

Trucs & Astuces #201 - L’effet Einstellung
L’effet Einstellung est la tendance qu’a le cerveau d’utiliser les solutions déjà connues au lieu d’en rechercher des nouvelles qui seraient potentiel...
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Mots-clés :
Changement
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Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble

Trucs & Astuces #200 - La nouvelle façon de travailler ensemble
L’arrivée des bureaux à aire ouverte et la favorisation du temps libre ne servent pas seulement à garder les employés heureux. Si vous connaissez le r...
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Mots-clés :
Travail d'équipe Changement
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Trucs & Astuces #199 - Trouvez votre équilibre de stress

Trucs & Astuces #199 - Trouvez votre équilibre de stress
Nous savons tous que trop de stress n’est pas bon pour notre santé, mais que trop peu de stress n’est pas idéal non plus – on s’ennuie et on perd notr...
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Mots-clés :
Gestion du stress
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Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse

Trucs & Astuces #198 - À coup de gentillesse
La vieille expression anglophone “kill them with kindness (tue-les à coup de gentillesse)” ne pourrait s’avérer plus vraie lorsqu’un client se plaint....
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Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
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Trucs & Astuces #197 - L'ingratitude des clients

Une des causes les plus courantes de l'ingratitude des clients est qu'ils  perçoivent que vous et les personnes avec lesquelles ils transigent ne...
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Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #196 - Les causes de l'épuisement professionnel

L'épuisement professionnel n'est  pas toujours causé par une surcharge de travail.   Parfois il est causé par un manque de contrôl...
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Mots-clés :
Gestion du stress Changement
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Trucs & Astuces #195 - L'importance de votre vocabulaire

Si votre vocabulaire est limité, il n'y a plus de nuance. I l ne suffit pas d'utiliser le bon jargon professionnel.  Chaque industrie, commerce, ...
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Mots-clés :
Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #194 - L'attitude est une compétence

Vous pouvez apprendre à danser, à jouer au golf, à utiliser votre nouveau téléphone intelligent. Vous pouvez aussi apprendre une langue étrangère.&nbs...
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Mots-clés :
Changement
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Trucs & Astuces #193 - Créer une nouvelle routine matinale

La recherche démontre que le stress chronique en milieu de travail commence généralement au début de la journée de travail, puis dégénère lorsque la j...
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Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress Changement
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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