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Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
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Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #176 - Définir ses objectifs

Pour atteindre une quelconque destination, vous devez savoir où vous allez afin de planifier la meilleure façon de vous y rendre.
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Trucs & Astuces #175 - Les distractions technologiques

L'utilisation de la technologie à l'excès peut amincir la ligne entre ce qu'est le message et le medium utilisé. "Death by PowerPoint" (la mort par Po...
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Présentations efficaces Communication
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Trucs & Astuces #174 - L'échec est une opportunité

L'échec est inconfortable . Chaque fois que nous expérimentons un échec, nous apprenons quelque chose sur nous-mêmes et sur ce que nous devons surmont...
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Résolution de conflits Changement
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Trucs & Astuces #173 - Se livrer au jeu

Jouer libère la créativité et l'innovation. Ça permet la détente et ça nous stimule; ce qui nous aide à découvrir de nouvelles façons de penser et de ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Gestion du stress
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Trucs & Astuces #172 - Aimer travailler

La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
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Service à la clientèle Professionalisme Communications
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Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
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Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
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Communications Présentations efficaces Parler en public
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Trucs & Astuces #168 - Le changement est difficile

Tout changement provoque un stress et ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Votre réponse au stress est conçue pour gérer les situations en ...
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Gestion du stress
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Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
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Gestion du temps et efficacité personnelle Communications Professionalisme Service à la clientèle
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Trucs & Astuces #166 - Trac

Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
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Présentations efficaces Gestion du stress Communications
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Trucs & Astuces #165 - Impression

Nous sommes notre premier outil de travail et celui qui laisse la plus profonde impression à nos clients.  Il importe de maîtriser l'art de la co...
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Communication
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Trucs & Astuces #164 - Au-delà de la Règle d'Or

Souvent les gens qui sont au service à la clientèle résument leurs pratiques en une seule et unique phrase :« Traitez les autres comme vous voudriez q...
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Tendances
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Trucs & Astuces #163 - Dans le doute

Dans le doute, demandez à la personne d'expliquer sa situation.  C'est probablement la façon la plus efficace, la plus simple et la plus directe ...
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Communication
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Trucs & Astuces #162 - Les gens proactifs

Les gens proactifs décident de la suite des choses. Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. Avoir l...
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Leadership
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Trucs & Astuces #161 - L'art de parler en public

Maîtrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance. &nb...
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Communication
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Trucs & Astuces #160 - Courriels urgents

Sous prétexte d’être efficace, on submerge parfois les autres de courriels «urgents» et on les relance à l’excès. Prenez conscience que vous pouvez de...
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Communication
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Trucs & Astuces #159 - Établir de bons rapports pour négocier

Établir de bons rapports avec les gens est la clé d'une négociation réussie. Quand les gens sont semblables, ils ont tendance à s'apprécier. Alors tra...
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Négociation Communication
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Trucs & Astuces #158 - Minimisez les interruptions

Vérifiez vos courriels à des moments prédéterminés afin que votre charge de travail ne soit pas continuellement interrompue.
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #157 - L'usage du prénom

Si le client suggère l'usage de son prénom, il est alors acceptable de s’adresser au client de cette manière, sans oublier de continuer le vouvoiement...
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Service à la clientèle Communication
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Trucs & Astuces #156 - Souvenez-vous des noms

Regardez les gens dans les yeux et souvenez-vous de leur nom. Ces petits gestes subtiles témoignent de façon éloquente de votre respect envers l’autre...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #155 - Affirmez-vous

Un conflit interpersonnel en milieu de travail survient souvent lorsque quelqu’un ne se sent pas valorisé, apprécié, ou respecté. Si c’est votre cas, ...
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Tendances
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Trucs & Astuces #154 - Un état d'esprit

L’efficacité n’est pas quelque chose qu’on FAIT, mais quelque chose qu’on EST. L’efficacité est un état d’esprit!
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #153 - Trucs de communication verbale

Afin d’améliorer votre message, évitez les mots clichés, tels que “unique”, “littéralement” ou “personnellement”, et les déclarations catégoriques tel...
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Mots-clés :
Communication
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Trucs & Astuces #152 - Les habiletés qui comptent

Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités. Ce n’est p...
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Tendances
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Trucs & Astuces #151 - Simple question de posture

Vous désirez être plus déterminé lors d’une prise de décision? Croisez les bras! Nous avons tendance à passer plus de temps à essayer de résoudre des ...
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Mots-clés :
Leadership
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Trucs & Astuces #150 - Une question de temps

À une époque où tous sont à la course et tout bouge plus rapidement, la clientèle exige de plus en plus que les services soient rendus rapidement. Le ...
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Gestion du temps et efficacité personnelle
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Trucs & Astuces #149 - La vraie relation

Redonnez la primauté à la «vraie» relation professionnelle. Portez attention à l’individu (client, collègue, …) qui est en face de vous, en vous conce...
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Tendances
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Trucs & Astuces #148 - Se concentrer sur les opportunités

Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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Tendances Gestion du temps et efficacité personnelle
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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