Les organisations font de grandes promesses…
.. et les fournisseurs de service ont de la difficulté à les livrer.
Tôt ou tard, cela mène à une situation où une promesse est brisée.
À ce moment, ce que le client veut plus que toute autre chose est quelqu’un qui exerce un labeur émotionnel et qui présente la meilleure version d’eux-mêmes.
Qui souhaite sincèrement aider le client.
Si ça vous tient à cœur, c’est génial.
Si ce n’est pas le cas, il s’agit tout de même de votre travail.
Exécuter votre travail avec effort et constance est ce dont vos clients ont besoin quand les choses ne vont pas tel que prévu!