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Nous sommes interdépendants.

Chaque jour, vous comptez sur vos collègues, supérieurs et subordonnés afin d’accomplir votre travail.

Réciproquement, vos collègues, supérieurs et subordonnés comptent sur ​​vous afin de s'acquitter de leurs responsabilités.

L’excellence du service commence au sein de votre organisation, dans les échanges entre collègues.

Un service de qualité doit avoir lieu à priori à l'intérieur avant qu'il puisse s’observer à l'extérieur.

Il ne faut pas négliger les clients internes.

En effet, il existe un lien direct entre la façon de dispenser un service à un client « externe » et la manière de servir un client « interne ».

La façon dont le personnel et les gestionnaires se traitent mutuellement à l’interne reflète tout probablement leur façon de traiter la clientèle externe.