Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Travailler dans un milieu multiculturel

Travailler dans un environnement multiculturel peut s’avérer une expérience professionnelle satisfaisante et enrichissante. Vous pouvez élargir vos horizons en apprenant diverses compétences et approches communicationnelles lorsque vous interagissez avec des gens du monde entier. Cependant, travailler avec des personnes aux origines culturelles différentes requiert un certain tact et une volonté d’apprendre et s’adapter.

Les différences culturelles sont nombreuses et diverses, des croyances jusqu’aux normes culturelles.  Les personnes d’origines culturelles diverses arrivent dans l’environnement de travail avec des pratiques personnelles et professionnelles dont l’acceptabilité sociale est différente. Celles-ci ne sont ni correctes ni incorrectes, seulement différentes. Que vous soyez d’accord ou pas, il est important de comprendre ces différences.

Les clients et les collègues proviennent de milieux divers et leurs habitudes et coutumes, leur raisonnement, leur comportement, leurs valeurs et leur style de communication varient en fonction de leurs origines. Notre compréhension culturelle, de même que nos préjugés, sont mis au défi par les changements démographiques qui nous mettent face à face avec des personnes nouvelles et des notions qui ne nous sont pas familières.

CULTIVER LA SENSIBILISATION CULTURELLE

La sensibilisation culturelle est la compréhension des différences entre soi et les personnes provenant d’autres pays ou milieux, surtout les différences de comportements et de valeurs.

La sensibilisation culturelle est le fondement même de la communication, impliquant la capacité à avoir du recul et à devenir conscient de nos valeurs culturelles, de nos croyances et de nos perceptions. Pourquoi agissons-nous de cette manière? Comment voyons-nous le monde? Pourquoi réagissons-nous de telle façon spécifiquement? La sensibilisation culturelle devient centrale lorsque nous devons interagir avec des personnes de culture différente.

Les gens voient, interprètent et évaluent les choses de façon différente. Ce qui est considéré comme un comportement approprié pour une culture donnée est souvent inapproprié pour une autre. Les malentendus surviennent lorsque l’on utilise son propre cadre de significations pour tenter d’expliquer la réalité d’une autre personne.

DÉVELOPPER LA COMPÉTENCE CULTURELLE

La compétence culturelle fait référence à l’habileté d’interagir de manière efficace avec des personnes issues de cultures différentes et de réussir à gérer des situations interculturelles. C’est le procédé en continu de recherche de la sensibilité culturelle, des connaissances et des aptitudes qui vont permettre de répondre de manière respectueuse et efficace aux personnes issues de cultures différentes, de telle façon que leur valeur est reconnue, affirmée et valorisée.

La méconnaissance du multiculturalisme peut amener à la mauvaise interprétation, le quiproquo voire l’insulte involontaire. Des habiletés telles que la sensibilité culturelle, la flexibilité et la communication efficace sont essentielles pour gérer les attentes des personnes de cultures différentes. Plus vous comprendrez la culture, plus vous serez performant dans une large variété d’interactions interpersonnelles.

Notre espace de travail moderne est très multiculturel, polyglotte, intergénérationnel, etc… Cela requiert la capacité de voir des perspectives différentes, afin de prendre les meilleures décisions et créer un système inclusif qui permet à tous d’être performant dans le milieu de travail.

Communiquer avec diverses cultures peut être une expérience difficile. Lorsque nous avons affaire à des personnes issues de cultures avec lesquelles nous ne sommes pas familier, il est facile de mal interpréter les significations et intentions. Cela peut engendrer de la confusion, du mécontentement et de la frustration. Pour que le résultat d’une communication soit réussi, il faut que la personne comprenne le sens et l’intention de ce que l’autre personne a dit. Les aptitudes associées à une communication interculturelle efficace et fructueuse peuvent paraître vagues à quiconque manque d’expérience dans cette forme d’interaction.

Plus une personne comprendra l’influence de la culture, plus la communication sera efficace.

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Working in a Multicultural Environment

Working in a multicultural environment can be a satisfying and rewarding professional experience. You can broaden your horizons by learning various skills and communicational approaches when you interact with people from other parts of the world. However, working with people from different cultural backgrounds requires a degree of tact and a willingness to learn and to adapt.

There is a wide multitude of cultural differences, ranging from beliefs to cultural norms. People from diverse cultural backgrounds bring personal and professional practices into the work environment that may differ in terms of being socially acceptable. These are neither right nor wrong…only different. Whether you agree with them or not, it is important to understand these differences.

Customers and co-workers come from a variety of backgrounds, and their habits, customs, reasoning, behaviours, values, and communication styles vary according to their background. Our cultural understandings, as well as our prejudices, are challenged by demographic changes that bring us face-to-face with new people and unfamiliar notions.

CULTIVATE CULTURAL AWARENESS

Cultural awareness is the understanding of the differences between oneself and people from other countries or backgrounds, especially differences in behaviour and values.

Cultural awareness is the very foundation of communication, involving the ability to step back and become aware of our cultural values, beliefs and perceptions. Why do we act this way? How do we see the world? Why do we react in such a way, specifically? Cultural awareness becomes key when we have to interact with people from different cultures.

People see, interpret and evaluate things differently. What is considered appropriate behaviour for one culture is often inappropriate for another. Misunderstandings occur when a person uses their own frame of reference when trying to understand another person’s reality.

DEVELOP CULTURAL SKILLS

Cultural skills refer to the ability to interact effectively with people from different cultures and to successfully manage intercultural situations. It is the on-going process of seeking cultural awareness, knowledge and skills that will enable you to respond to people from different cultures in a respectful and effective way, so that their value is recognized, affirmed and valued.

Lack of multicultural knowledge can lead to misinterpretation, misunderstanding or even involuntary insult. Skills such as cultural awareness, flexibility and effective communication are essential to manage the expectations of people from different cultures. The more you understand culture, the more successful you will be in a wide variety of interpersonal interactions.

Our modern workspace is very multicultural, multilingual, intergenerational, etc. It requires the ability to see different perspectives, in order to make the best decisions and to create an inclusive system that enables everyone to be successful in the workplace.

Communicating with different cultures can sometimes be challenging. When we are dealing with people from unfamiliar cultures, it is easy to misinterpret meanings and intentions. This can lead to confusion, discontent and frustration. For communication to be effective, one person must understand the other person’s meaning and intent. The skills associated with effective and successful intercultural communication may seem vague to anyone lacking experience in this form of interaction.

The more you understand the influence of culture, the more effective communication will be.

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Tips & Co. #344 - Culture is...

Geert Hofstede, a social psychologist, defines culture as follows: “We are pack animals. We use language and empathy and work together and engage in competition as a group. The unwritten rules that govern these aspects differ from one group of humans to another. 'Culture' is how we describe this set of unwritten rules that defines how to be a good group member.”

Communicating with different cultures can be difficult. When we deal with people from unfamiliar cultures, it is easy to misinterpret meanings and intentions. This can lead to confusion, unhappiness and frustration. For communication to be successful, we need to understand the meaning and the intent of what the other person has said. The better one understands the influence of culture and its unwritten sets of rules, the more effective communication will be.

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Trucs & Astuces #344 - La culture c’est…

Selon Geert Hofstede, psychologue social, définit la culture ainsi : « Nous sommes des animaux de groupe. Nous utilisons le langage et l’empathie, et pratiquons la collaboration et la compétition entre groupes. Les règles non écrites décrivant comment faire ces choses diffèrent d’un groupe d’humains à l’autre. La ‘’Culture’’ est la manière dont nous appelons cet ensemble de règles non écrites qui définissent comment être un bon membre du groupe. »

Communiquer avec diverses cultures peut être une expérience difficile. Lorsque nous avons affaire à des personnes issues de cultures avec lesquelles nous ne sommes pas familiers, il est facile de mal interpréter les significations et les intentions. Cela peut engendrer de la confusion, du mécontentement et de la frustration. Pour que le résultat d’une communication soit réussi, il faut que nous comprenions le sens et l’intention de ce que l’autre personne a dit. Plus on comprend l’influence de la culture et « ses ensembles de règles non écrites », plus la communication sera efficace.

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Tips & Co. #339 - Why work as a team?

There is an African proverb that says: “Alone, I go faster; together, we go further”. A team goes further and is more successful than a single individual when the task at hand is complex, the procedure is unclear or when more than one skill is required.

Working as a team is an asset when what is required is:

  • - Creativity
  • - Cooperation
  • - Innovation
  • - Results
  • - Effectiveness

However, a team is not built by simply grouping people together. The members of a successful team volunteer their skills. There is a synergy created through the relationship that is established between team members, both at the organizational and the relational level, that allows everyone to go beyond their individual limitations.

It's just like a synchronized swimming team where members swim together! It might take longer to master, but it’s definitely more impressive.

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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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