Savoir-Agir@Work

Communications

Trucs & Astuces #192 - Traiter avec un client hystérique

Le client hystérique est habituellement quelqu'un qui sent qu'il n'y a personne de  "son côté”.  Il a atteint le bout du rouleau, et vous av...
Lire la suite
  3003 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Résolution de conflits Communications
3003 lectures

Trucs & Astuces #188 - Une présentation et l'importance de son introduction

L’introduction est sans doute la partie la plus importante de votre présentation. Pour être efficace, l’introduction doit produire trois résultats : C...
Lire la suite
  4064 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces Communications
4064 lectures

Trucs & Astuces #187 - Servir la clientèle

Servir la clientèle implique d’accepter les clients tels qu’ils sont et non tels que vous souhaiteriez qu’ils soient.
  2295 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2295 lectures

Trucs & Astuces #186 - Atténuer le trac

Lors d’un discours, pour atténuer le trac ou la timidité ignorez les regards désapprobateurs : regarder le front d’un spectateur et non pas ses yeux (...
Lire la suite
  2149 lectures
Mots-clés :
Gestion du stress Communications
2149 lectures

Trucs & Astuces #185 - Prendre le temps d'écouter

Vous pouvez être si occupé à répondre aux appels de vos clients que vous n'avez pas le temps de penser au service que vous offrez. Prenez le temps d’é...
Lire la suite
  2430 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2430 lectures

Tips & Co. #183 - To be ready for customer contact

To be ready for customer contact is the step preceding any contact with a customer.  The step where you must be ready psychologically , emotional...
Lire la suite
  2437 lectures
Mots-clés :
Professionalism Customer Service Communications
2437 lectures

Tips & Co. #182 - Earn trust

Your experience, your knowledge, even your expertise, is insufficient to get the credibility you seek to influence others - they need to trust you. Yo...
Lire la suite
  2569 lectures
Mots-clés :
Change Communications
2569 lectures

Tips & Co. #178 - Active listening

Show sincere interest in active listening . Beyond listening with your ears, your eyes and your heart ... Listen with your instinct  - Do you fee...
Lire la suite
  2172 lectures
Mots-clés :
Professionalism Communications
2172 lectures

Trucs & Astuces #177 - Comment comprendre un message

Démontrez un intérêt sincère en écoutant activement la totalité du message que l'autre personne essaie de communiquer. Écoutez avec vos oreilles - Ce ...
Lire la suite
  6407 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Communications
6407 lectures

Trucs & Astuces #171 - Les clients sont les juges

Les clients sont les juges. Ces juges s'attendent à un haut rendement de performance.  Si vous voulez obtenir 'des scores de 10' avec vos clients...
Lire la suite
  2202 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Professionalisme Communications
2202 lectures

Trucs & Astuces #170 - Formules de courtoisie

À la fin d’une conversation téléphonique, quelques formules de courtoisie s’imposent. Remerciez le client d’avoir appelé.Dites au client que vous appr...
Lire la suite
  2149 lectures
Mots-clés :
Communications Professionalisme Service à la clientèle
2149 lectures

Trucs & Astuces #169 - Influencer son auditoire

Que vous vous adressiez à un grand groupe ou que vous ayez une rencontre individuelle, votre exposé oral est un outil de communication primordial. Vou...
Lire la suite
  2630 lectures
Mots-clés :
Communications Présentations efficaces Parler en public
2630 lectures

Trucs & Astuces #167 - « Nonversation »

La  "Nonversation '' est ... quand, au lieu d'accorder à votre interlocuteur toute votre attention, vous prétendez l'écouter tout en faisant autr...
Lire la suite
  2722 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications Professionalisme Service à la clientèle
2722 lectures

Trucs & Astuces #166 - Trac

Le trac n’est pas toujours un handicap, il peut être utilisé à votre avantage. La peur déclenche vos mécanismes de défense qui permettent de canaliser...
Lire la suite
  2742 lectures
Mots-clés :
Présentations efficaces Gestion du stress Communications
2742 lectures

Trucs & Astuces #99 - Appel en attente

Parfois, vous aurez besoin de mettre un appel en attente. Avant de la faire, assurez-vous d’expliquer au client la raison de cette attente et de lui d...
Lire la suite
  3187 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Service à la clientèle Communications Communication
3187 lectures

Tips & Co. #99 - Call on Hold

Sometimes, you will need to put a call on hold. Before doing so, make sure to explain to the customer the reason of this waiting and to ask his permis...
Lire la suite
  3365 lectures
Mots-clés :
Customer Service Professionalism Communications Communication
3365 lectures

Trucs & Astuces #98 - La qualité de nos échanges

La qualité de nos échanges sociaux, tant professionnels que personnels, détermine en grande partie la qualité et l’efficacité d’une équipe, d’un résea...
Lire la suite
  5947 lectures
Mots-clés :
Travail d'équipe Communication Communications
5947 lectures

Tips & Co. #98 - The Quality of Our Interactions

The quality of our social interactions, be they professional or personal, greatly determine the quality and efficiency of a team, a network, an organi...
Lire la suite
  3032 lectures
Mots-clés :
Team Work Communications Communication
3032 lectures

Attention aux émotions - risque de contagion!


Notre cerveau est programmé pour imiter les autres – quand nous sommes en présence d’individus, nos neurones-miroirs (neurones de l’apprentissage par ...
Lire la suite
  6662 lectures
Mots-clés :
Gestion des émotions Communications Gestion du stress
6662 lectures

Trucs & Astuces #93 - Le mythe du temps ennemi

La personne qui ne se rattrape jamais, qui est occupée à éteindre des feux et qui manque les délais, envisagera toujours le temps comme un ennemi. Cep...
Lire la suite
  3863 lectures
Mots-clés :
Gestion du temps et efficacité personnelle Communications
3863 lectures

Tips & Co. #92 - Go Easy on Your Eyes

Times New Roman may be your default font, but onscreen its curvy design with tiny tails on the ends of letters, called serifs, may slow word recogniti...
Lire la suite
  3952 lectures
Mots-clés :
Communications
3952 lectures

Trucs & Astuces #91 - Lorsque le client a tort

Parfois, vous devez prendre position, mais pas aussi souvent que vous ne le croyez. Un vieux proverbe dit : « Le monde est divisé entre peuples croyan...
Lire la suite
  4273 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle Communications
4273 lectures

Tips & Co. #90 - Emails and stress

Emails sent too fast, written without a polite opening, the imperative “Urgent” received various times a day, the never-ending “reply to all”… All the...
Lire la suite
  3732 lectures
Mots-clés :
Stress management Communications
3732 lectures

Trucs & Astuces #90 - Les courriels et le stress

Les courriels envoyés trop vite, écrits sans formule de politesse, l’impératif «Urgent» reçu plusieurs fois par jour, les «répondre à tous» qui n’en f...
Lire la suite
  3649 lectures
Mots-clés :
Gestion du stress Communications
3649 lectures

Trucs & Astuces #73 - En ligne vs. Hors-ligne

La communication par cyberespace n’est pas un substitut à la communication humaine. Elle ne remplace pas la rencontre en chair et en os, la lettre dét...
Lire la suite
  4316 lectures
Mots-clés :
Communications
4316 lectures
        Suivant
1 2

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

Prêt à passer à l’action?

Contactez-nous pour planifier votre formation