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Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces - Jugez ma résilience et non mes succès


Ne me jugez pas selon mes succès, jugez-moi selon le nombre de fois où je suis tombé et où je me suis relevé à nouveau.

Nelson Mandela

Trucs & Astuces - Cela prend 64 secondes


Cela prend 64 secondes pour retrouver le fil de votre pensée après une interruption par courriel. (T. Jackson, PhD, Lourborough University)

Cela signifie que si vous vérifiez votre boîte de réception chaque 5 minutes, vous perdez 8,5 heures par semaine.

Essayez des intervalles de 45 minutes, et désactivez les alertes de courriel.  

Trucs & Astuces - Apprendre quelque chose de nouveau


Apprendre une nouvelle chose requiert de l’effort, du temps et c’est souvent frustrant. Lorsqu’on maîtrise bien quelque chose, il est facile de prendre l’habitude de fournir seulement l'effort minimum, de se contenter du statu quo, et de passer à autre chose.

Le professionnel en nous qui était avide de trouver de nouveaux outils qui ajoutent de la valeur se contente du “suffisant”. Et c’est ainsi qu’en évitant le temps et la frustration requis pour apprendre un nouvel outil ou habileté, on oublie toujours le temps et la frustration que nous rencontrerons plus tard.

Trucs & Astuces - Cela prend seulement une personne


Parfois, on oublie la différence qu’une personne peut faire lorsqu’il est question du service à la clientèle - de façon positive ou négative.

Vous pouvez être le maillon fort - la personne qui résout le problème, regagne la confiance et sauve la relation.

Ou vous pouvez être le maillon faible - la personne qui promet et ne livre pas, celle qui croit que personne ne l’écoute ou ne la regarde, celle qui cherche des excuses.

Le service à la clientèle est constitué d'une chaîne, et une chaîne est aussi forte que son maillon le plus faible. Un seul maillon suffit pour qu’une chaîne se brise.

Trucs & Astuces - Plus je travaille fort, plus je suis chanceux


“Je crois beaucoup en la chance, et je constate que plus je travaille, plus la chance me sourit.”

                 Thomas Jefferson                                                       

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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