Organisme Formateur agréé par Emploi-Québec - Agrément # 0057911

Le blogue de Solutions & Co.

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Trucs & Astuces #32 - L'importance des gestes

Ce ne sont pas vos mots, mais vos gestes qui convaincront le client de son importance. Le maintien d’un bon service à la clientèle exige des gestes quotidiens. Après tout, le service à la clientèle est un investissement dans l’avenir de votre entreprise.

Trucs & Astuces #31 - Votre boussole

Ne perdez pas votre temps à mémoriser la carte. Tout ce qui nous entoure change constamment et, de nos jours, il est plus facile que jamais de s’aventurer hors piste. Par contre, on n’a jamais eu autant besoin d’une boussole. Sans boussole, comment savoir où on va? Comment savoir si on sort de la piste? Comment savoir si on est rendu à bon port? Peaufinez régulièrement votre boussole, calibrez-la. C’est la meilleure manière de vous rendre à destination!

Trucs & Astuces #30 - Utiliser ses émotions

Utilisée avec parcimonie, l’émotion vous aidera à appuyer votre propos, mais si vous en mettez trop, elle vous coûtera votre crédibilité.

Trucs & Astuces #29 - La disponibilité

Être disponible en tout temps rend difficile l’accomplissement de son travail et de ses objectifs. La porte ouverte est une invitation à la conversation. Les expériences ont démontré qu’il est difficile pour une personne de marcher devant la porte ouverte d'un ami ou d’un collègue sans une salutation. Gardez votre porte ouverte avec intention et mise en garde.

Trucs & Astuces #28 - Réussite par les objectifs

Pour réussir, ça prend des objectifs. Un « vœu » est un objectif qui n’a pas été cristallisé sur papier. Si vous n’avez pas écrit vos objectifs en toutes lettres, vous ne faites qu’espérer réussir.

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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